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基于CRM的泛DRP系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

劉寧杰 聶良剛 2008/08/11

1、引 言

　　產(chǎn)品銷售問題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題，分銷是當前國內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)供銷一體化的企業(yè)所采取的市場營銷模式，由此產(chǎn)生了對分銷資源計劃系統(tǒng)的大量需求。

　　DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷資源計劃系統(tǒng)，狹義含義是指對企業(yè)分銷網(wǎng)絡上的異地分銷商進行銷售、庫存、財務等有效監(jiān)控的管理系統(tǒng);廣義的DRP系統(tǒng)，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎上，進一步集成了OA(Office Automation，辦公自動化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)、物流管理等方面的功能。

　　近幾年，很多已經(jīng)實施CRM的企業(yè)提出通過CRM 系統(tǒng)搜集市場信息、銷售信息(日銷售量)、庫存信息、物流情況等的要求，也就是希望發(fā)展CRM 系統(tǒng)，從運營型向分析型過渡。但這是大部分CRM 系統(tǒng)所難以勝任的，這些功能主要在DRP系統(tǒng)中體現(xiàn)。因此，將CRM和DRP進行有效集成，或在CRM基礎上進行泛DRP的集成開發(fā)更顯重要。

2、系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具

　　2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　本系統(tǒng)采用B/S(Browser/Server，瀏覽器/服務器)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)通常包括客戶端(瀏覽器)、中間層服務器(Web服務器和應用服務器)和數(shù)據(jù)庫服務器三層。數(shù)據(jù)的計算和存儲由位于企業(yè)信息(網(wǎng)絡)中心的服務器處理，不管是公司總部員工還是分銷商等，都通過瀏覽器來訪問DRP系統(tǒng)獲取信息或上報數(shù)據(jù)。

　　這種結(jié)構(gòu)能做到真正的分布式網(wǎng)絡計算，有效降低網(wǎng)絡流量，減輕客戶端負擔，還能安全、方便地與因特網(wǎng)接口。另外，分銷商和零售商分布或行走于全國各地，通常都有移動辦公需求。這種結(jié)構(gòu)還可同步提供WAP應用，讓他們利用中國聯(lián)通的CDMA 1.*或中國移動GPRS等有效服務，實現(xiàn)手機和筆記本電腦移動上網(wǎng)來使用DRP。

　　2.2 系統(tǒng)開發(fā)技術和工具 3、系統(tǒng)分析與設計

　　3.1 需求概述

　　跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)實施泛DRP系統(tǒng)，目的是完成對跨地區(qū)的客戶、訂單、庫存、財務進行有效管理。要達成此目的，企業(yè)要求系統(tǒng)除了完成高水平客戶關系的管理外，還必須具有對訂單、庫存、財務等方面的遠程管理功能。實施了這樣的系統(tǒng)，企業(yè)就可以對分銷系統(tǒng)計劃、庫存、資金、配送、結(jié)算、渠道、促銷、客戶及售后服務等環(huán)節(jié)進行遠程控制，同時降低企業(yè)分銷管理成本、加快市場響應速度、提高客戶服務水平、提升企業(yè)的市場競爭力。

　　3.2 分銷組織架構(gòu)


　圖1 分銷組織架構(gòu)圖

　　目前國內(nèi)企業(yè)分銷網(wǎng)絡層次最多可達到五層，如圖1所示。最上層是營銷總部，第二層是銷售大區(qū)，第三層是各地分公司、辦事處，第四層是各地辦事處、代理商和經(jīng)銷商，第五層是用戶或門店。

　　3.3 DRP功能需求

　　對于整個 DRP 系統(tǒng)而言，核心部分在總部，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)各功能模塊運行和數(shù)據(jù)計算等重要環(huán)節(jié)都在總部完成。對于各分銷點，系統(tǒng)只需對其進行用戶授權(quán)，就可以通過必要的終端設備(如：PC、筆記本電腦、PDA等)接入國際互聯(lián)網(wǎng)，在任何地方，任何時間訪問系統(tǒng)，進行業(yè)務處理，信息查詢等操作。

　　歸納起來DRP主要功能需求如下：

  1. DRP與CRM、OA等企業(yè)應用系統(tǒng)集成，各項功能轉(zhuǎn)換到Web平臺上。

  2. 提供同步WAP應用，滿足分銷商和零售商的移動辦公需求。

  3. 用戶可以異地在線查詢、閱讀各類相關信息，還可以填寫上報各類數(shù)據(jù)、文件、報表。

  4. 對于經(jīng)銷商、分銷商、零售商實現(xiàn)分級管理，劃分和設定將按照國家統(tǒng)一的行政區(qū)域分級標準進行，即按省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置系統(tǒng)賬戶。

  5. 系統(tǒng)應滿足足夠共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。
3.4 系統(tǒng)設計

　　3.4.1 設計思想

　　泛DRP是建立在企業(yè)全面“移動辦公”等業(yè)務需求基礎上進行設計和開發(fā)的，設計思想包括三個層面：

　　應用層面：基于角色管理的無邊界應用的開發(fā)思想;

　　技術層面：基于體系結(jié)構(gòu)化、工具平臺化的設計思想;

　　網(wǎng)絡層面：基于VPN網(wǎng)絡安全架構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)信息流安全傳輸，控制資源訪問的合法性。

圖2 系統(tǒng)應用架構(gòu)圖

　　3.4.2 應用架構(gòu)

　　前端：瀏覽器，也叫企業(yè)門戶，可通過類似瀏覽網(wǎng)頁的形式登陸系統(tǒng)，不受具體終端類型的限制;

　　網(wǎng)絡傳輸：在前端和中心服務器上構(gòu)建VPN網(wǎng)絡，保證前端的速據(jù)安全傳輸?shù)椒⻊掌魃稀?br />
　　中間層：是實現(xiàn)具體的應用功能的層次，包括銷售、采購、倉儲管理、遠程審批/監(jiān)控/決策等;

　　后臺：集成了企業(yè)內(nèi)部的供應鏈管理、財務管理、人力資源管理等其它企業(yè)應用系統(tǒng)。

　　3.4.3 DRP模塊設計

　　DRP系統(tǒng)覆蓋企業(yè)的決策支持、訂單管理、費用管理、市場管理、應收賬管理、分銷物流管理、采購管理、倉庫管理等經(jīng)營管理內(nèi)容，主要功能模塊如下：

　　

  1. 渠道管理子系統(tǒng)，包括：“經(jīng)銷商管理、分銷商管理、日志”等模塊，地域管理等級細化到縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村;

  2. 促銷管理子系統(tǒng)，包括：“費用管理、促銷審批管理、促銷報支管理”等模塊;

  3. 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)，包括：“發(fā)貨、回款、庫存、應收帳款、保質(zhì)期、退貨、促銷”等模塊;

  4. 經(jīng)銷商業(yè)務子系統(tǒng)，包括：“入庫、出庫、動態(tài)庫存、下單、應收帳款、對帳、回復”等模塊;

  5. 個人辦公系統(tǒng)，包括：“費用管理、個人業(yè)務、公用信息查詢、重要事件提醒”等模塊。

  6. “移動辦公”子系統(tǒng)，包括簡單公文、郵件信息、領導批復、費用余額等瀏覽，申請的填寫和呈送，入庫、出庫、庫存信息以及要貨計劃操作等模塊。
4、結(jié)論及應用效果

　　對產(chǎn)供銷一體化企業(yè)來講，一個全面的泛DRP系統(tǒng)可以為企業(yè)實現(xiàn)很多管理效益：
  1. 提高營銷方面的業(yè)務處理效率，降低員工工作強度，提高信息共享程度。

  2. 及時掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費，減少安全庫存和配送費用。

  3. 及時傳遞訂單和銷售量信息，掌握客戶需求，對要貨計劃和資源分配計劃進行管理，實現(xiàn)訂單和客戶需求對生產(chǎn)的驅(qū)動。

  4. 嚴格控制銷售費用，減少渠道營銷費用，加強對應收帳款的控制。
　　通過互聯(lián)網(wǎng)將供應商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，泛DRP為企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應商和經(jīng)銷商之間可以實現(xiàn)時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應和庫存狀況，并獲得市場銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應商與經(jīng)銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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