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奧迪堅成功案例系列--南京百江客服熱線

2008/07/24

　　 百江投資有限公司系一間專門從事燃氣業(yè)務投資、開發(fā)和運營管理的專業(yè)化燃氣投資管理集團，主要業(yè)務涉及城市管道燃氣建設經營、液化石油氣儲運、零售及批發(fā)，是香港百江燃氣控股有限公司為全面拓展和管理中國境內業(yè)務，在中國內地設立的全資附屬機構。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0704.htm

Avaya領先全球聯(lián)絡中心市場，總收入和交付量均拔頭籌

2008/07/21

　　北京，2008年7月21日 － 根據權威市場調查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡中心市場居于絕對領先地位。在所有地區(qū)及所有細分市場（包括IP聯(lián)絡中心市場），Avaya總收入和交付量均排名第一。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0705.htm

億迅中標中國人保壽險IVR項目

2008/07/21

　　近日，億迅（中國）軟件有限公司對外宣布在中國人保壽險IVR的投標項目中成功突圍，憑借優(yōu)秀的產品及專業(yè)的策劃、實施方案獲得最終勝利。

　　中國人民人壽保險股份有限公司是一家在保險行業(yè)內處于領先地位的公司，其產品和服務體系均獲得專業(yè)人士和客戶的廣泛好評。近幾年，保險業(yè)的市場競爭呈現(xiàn)白熱化趨勢，嚴峻的形勢讓人保壽險意識到調整企業(yè)產品結構和提升客戶服務質量勢在必行。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0707.htm

商路通Hi-link中間件服務大眾保險上海分公司

2008/07/23

Tags:保險業(yè)、再保險業(yè)務、自動報工號、軟電話開發(fā)

　　大眾保險股份有限公司是1995年元月在上海注冊成立的股份制商業(yè)保險公司。公司由上海市城市建設投資開發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)（集團）股份有限公司等24家信譽良好、實力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊資本為人民幣7.56億元。公司主要經營各類財產保險業(yè)務、再保險業(yè)務和資金運用業(yè)務。經過十多年的努力，公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務網絡有序延伸，客戶數(shù)量穩(wěn)定增加，保費規(guī)模逐年提高，資產規(guī)模不斷擴張，已成為一家具有一定專業(yè)水平和市場積累的專業(yè)財產保險公司。主要經營各類財產保險業(yè)務、再保險業(yè)務、和資金運用業(yè)務。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)服務于昌河汽車

2008/07/23

　　繼昌鈴汽車DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)的成功應用，鼎晟科技近日又成功與昌河汽車股份有限公司簽定了呼叫中心項目合同，有力的推動了昌河汽車打造"誠信經營、品質一流"的售后理念。

　　昌河汽車呼叫中心項目的顯著特點是把全國300多個4S店及售后網點納入到呼叫中心系統(tǒng)中。有效的保證了各個服務網點的服務品質，加強了企業(yè)對各個網點的管理，盤活了企業(yè)的整個售后網絡，同時也開創(chuàng)了呼叫中心在汽車行業(yè)應用的全新模式。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0702.htm

陜西公眾信息有限公司NGCC解決方案

2008/07/24

1. NGN網絡簡介

　　網絡：NGN新一代電信網絡?

　　優(yōu)點：

采用SIP信令取代七號信令系統(tǒng),功能強大,業(yè)務擴展能力強

采用VoIP技術傳遞話音，節(jié)省網絡帶寬資源

以包交換取代傳統(tǒng)的電路交換，所有話路共享帶寬

采用靜音壓縮技術，只傳送有效話音

在雙向交互式通話中，比傳統(tǒng)的電路交換方式節(jié)省一半帶寬

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中國聯(lián)通導航10191商用 提供出行住宿餐飲服務

2008/07/23

　　中國聯(lián)通導航10191業(yè)務日前正式投入商用，在面向公眾提供機票、酒店預訂服務的基礎上，向部分城市社會公眾用戶提供指路和導航等服務。

　　這項服務將為社會公眾帶來7×24小時的貼身綜合信息服務，計有酒店、機票、餐飲、導航四大類產品。可為自駕車用戶提供時間最短、距離最短、價格最優(yōu)等多種自駕車路線選擇；提供道路天氣信息和主要干線的實時擁塞信息；提供出行路線周邊加油站、酒店、餐館等信息查詢；為乘坐公交車用戶提供多種公交出行線路選擇并提供公交、地鐵、輕軌、出租車、專線大巴等多種公交類組合查詢。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07182.htm

Convergys將收購Intervoice，以鞏固其在關系管理市場的領先地位

為Convergys提供新增長平臺，并拓展自動應答與人工座席一體化服務

2008/07/23

　　中國，北京（2008年7月23日）--Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）與Intervoice公司（納斯達克股票交易代碼：INTV）今日宣布，兩家公司的董事會已經批準了一項最終的合并協(xié)議。根據該協(xié)議，Convergys 公司將支付3.35億美元現(xiàn)金收購Intervoice公司，合每股8.25美元。該對價相當于在協(xié)議宣布前一日（即2008年7月15日）Intervoice公司收盤價的基礎上溢價24%。Convergys公司預計，此項收購將于2009年初開始提升該公司非公認會計原則下的每股收益，不包括攤銷與一次性成本。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0701.htm

證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊：呼叫中心開通五種方式響應呼叫

鄭曉波 2008/07/21

　　在日前舉行的"中國證券投資者呼叫中心、調查中心啟動儀式"上，證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊表示，呼叫中心是多媒體的新型呼叫中心，目前開通了五種響應方式來接受投資者呼叫。他還表示，針對投資者提出的專業(yè)性較強的問題，保護基金將成立專家團隊為投資者答疑解惑。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07168.htm

打造國際服務高水準 完善中國金融新形象

招商銀行總行電話銀行中心總經理徐子穎女士專訪

記者 柴艷 2008/07/23

徐子穎檔案：

　　畢業(yè)于上海大學，后獲取Australia La Troke. University工商管理碩士學位。現(xiàn)任招商銀行總行電話銀行中心總經理、中共招商銀行電話銀行中心黨總支書記。2007年，其帶領團隊獲得"中國呼叫中心十年成就獎"，及"亞太客戶服務至尊服務金獎"等。徐子穎本人也榮獲"2007中國客戶服務杰出貢獻獎"和"呼叫中心十年個人成就獎"。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07129.htm

北京移動客服中心總經理--潘惠女士專訪

2008/07/23

　　潘惠簡介：中國移動北京有限公司客戶服務中心總經理。北京大學光華管理學院EMBA，擁有30余年通信行業(yè)經驗。2002年起擔任中國移動北京公司客戶服務中心總經理，在她的領導下，中國移動北京公司客戶服務中心得到了客戶及社會各界的廣泛認可。

　　記者：作為與用戶溝通交流的第一平臺，客服中心在北京移動整個體系中扮演著舉足輕重的作用。目前。北京移動客戶服務中心規(guī)模不斷擴大，機遇是否會與壓力并存？您是如何解決這些問題的？

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07124.htm

亳州市政務熱線9月實現(xiàn)一號通"12345"

2008/07/23

　　昨日上午，隨著市政府政務熱線整合項目建設簽字儀式的圓滿結束，亳州市政務熱線整合項目建設正式啟動。全市65個政務類和公用事業(yè)服務類熱線電話將于9月統(tǒng)一整合成"12345"一個熱線，實行24小時人工接聽，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務。市委副書記、代市長牛弩韜參加簽字儀式。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07188.htm

農民今起撥打12396可咨詢生產技術問題

2008/07/23

　　從今天起，北京、河北等12個省（區(qū)、市）農民可以撥打電話12396咨詢生產中遇到的任何技術問題。記者在今天舉行的"星火科技12396信息服務試點工作啟動會"上看到，全國政協(xié)副主席、科技部部長萬鋼，以及工業(yè)和信息化部、農業(yè)部、中國科協(xié)以及安徽省、湖北省、廣西壯族自治區(qū)政府等有關領導，現(xiàn)場開通了星火科技12396信息服務熱線。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07181.htm

廈門日報社968820電子物流配送中心啟動儀式昨舉行

2008/07/21

　　昨天上午，位于呂嶺路122號的廈門日報報業(yè)大廈一樓大堂里人頭攢動，臨時搭建起的攤位前擠滿了前來選購翔安土特產品的市民朋友們，熱鬧的景象就像在趕大集。

　　《三寶九品百味》首發(fā)儀式暨廈門日報社968820電子配送中心啟動儀式在這里成功舉行，翔安區(qū)四套班子領導和廈門日報社負責人與數(shù)百名讀者朋友濟濟一堂，共同品味翔安風土人情，樂購質優(yōu)價廉的翔安土特產品。

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小靈呼協(xié)助光大永明人壽及太平洋人壽打造外呼型呼叫中心

2008/07/25

　　目前，保險行業(yè)的競爭日益激烈，保險公司開始尋找新的解決方案，渴望從根本上提高公司的競爭實力。隨著CTI技術的迅猛發(fā)展，保險公司紛紛盯上了在信息化時代發(fā)展迅速的呼叫中心系統(tǒng)。日前，天津光大永明人壽、南京人民人壽、上海太平洋人壽等保險公司都相繼找到小靈呼LV保險行業(yè)外呼型呼叫中心，并成功簽訂合作關系。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0701.htm

助力奧運，瑪氏開通4007001166運營平臺

2008/07/21

　　近日，北京奧運會巧克力獨家提供商瑪氏中國開通了4007001166全國統(tǒng)一特服號，蓄勢待發(fā)，先進管理迎奧運！

　　也許有人是第一次聽說"瑪氏"這個名字，但如果提起"德芙"、"士力架"一定絲毫都不陌生，它們正是瑪氏家族的成員。瑪氏（Mars）成立于1911年，是全球最大的糖果生產廠商，目前主要的生產線包括寵物糧食和糖果類。糖果類包括巧克力、彩虹糖系列、士力架系列等，寵物糧食主要包括貓糧、狗糧等。08年，瑪氏收購同樣知名的箭牌口香糖，使得國內銷售總額一路飆升，預計超過80億。面對如此龐大的市場，對于飛速發(fā)展中的瑪氏來說，實現(xiàn)科學的數(shù)據管理刻不容緩。

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合作加委培 廣西移動創(chuàng)新客服人員培訓模式

2008/07/24

　　從今年3月起，中國移動廣西公司客戶服務營銷中心作為本地首家新員工培訓校企合作試點單位，與勞務代理、通信職業(yè)技能培訓等單位和學校合作實施委托定向招收培養(yǎng)熱線話務員，取得明顯效果。

　　校企合作人才培養(yǎng)模式是一種產學研結合的教育模式。客服中心提出人員需求，與培訓學校共同制定人員培養(yǎng)方案，充分利用校方師資、技術、設備等辦學條件，通過學校、企業(yè)兩個教學地點進行教學，培訓期結束學員培訓考核合格后，才能與勞務代理公司簽訂合同并派遣到客服中心就業(yè)，實現(xiàn)客服中心新員工培訓的前移。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07208.htm

如何實現(xiàn)真正的銷售自動化

劉凱 2008/07/25

　　"CRM我們2000年就開始用了。我們有Pipeline, 也有Forecast, 我們也可以做銷售預測，我們也可以實現(xiàn)的階段管理，我們跟你們有哪些區(qū)別呢？我們具有很強的行業(yè)特點，我們的方法跟適用我們商業(yè)模式。"　

　　"你們的銷售預測與實踐銷售之間有多少誤差？"

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_0703.htm

開源CRM成本更低 被企業(yè)廣泛關注

小偉 2008/07/23

　　一個CRM套件即使效果和性能再好，如果企業(yè)員工不愿意使用它，那么它也無法給企業(yè)帶來任何好處。一個典型的例子：IMA Financial Group是一個總部在美國的中等規(guī)模的金融服務公司。IMA曾經部署過了一個商業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)，據IMA業(yè)務流程經理 Hallam 說，這個CRM系統(tǒng)"非常靈活，并且可以配置，對企業(yè)的前端業(yè)務很有吸引力。"

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/07/crm0711.htm

企業(yè)CRM實施中經常會遇到哪些風險？

劉凱 2008/07/25

　　"在CRM實施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進去的？"這是我們一個客戶最近提出的問題，也是我們在CRM銷售階段后期和項目實施前期會經常遇到的問題，具有很強烈的普遍性！ 最后客戶在郵件還加了一句，"為了保證項目完整，以上問題是否有相關的文件可以提供，確保在日后項目開展過程中不會有遺漏。" 非常認真態(tài)度！

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_0704.htm

如何通過CRM系統(tǒng)對客戶投訴進行一條龍服務

鄭峰 2008/07/25

　　提高客戶滿意度，是企業(yè)客戶關系管理的核心;而通過有效管理方式，解決客戶的投訴難問題，則是提高客戶滿意度的有效手段。CRM系統(tǒng)有很大一部分內容，就是圍繞著客戶投訴的這個問題進行展開的。

　　下面筆者將結合幾種常見的投訴問題，并結合企業(yè)的實際管理流程，來談談，企業(yè)該如何在CRM 系統(tǒng)的幫助下，為客戶提供投訴處理的一條龍服務，提高客戶投訴的處理效率。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/07/crm0714.htm

怡海軟件華北、華東、華南三區(qū)同時簽單，助力中國企業(yè)管理信息化

2008/07/22

　　2008年7月21日 北京 經過數(shù)日的演示與談判，怡海軟件華北，華東，華南區(qū)三地同時成功簽單，在新的財年伊始為公司發(fā)展注入新的活力。

　　華北區(qū)成功簽約創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司，該公司是中國唯一一家具有亞太區(qū)服務能力的公司是亞洲地區(qū)領先的商務協(xié)作通信服務商。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0703.htm

TurboCRM為國家大劇院搭建"藝術之友"管理平臺

2008/07/22

　　中國國家大劇院位于北京天安門廣場西，人民大會堂西側，西長安街以南，由法國建筑師保羅.安德魯主持設計，大劇院造型新穎、前衛(wèi)，構思獨特，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、浪漫與現(xiàn)實的結合。大劇院內有三個劇場，中間為歌劇院、東側為音樂廳、西側為戲劇場，可謂是中國最為恢宏的文化藝術交流中心。國家大劇院在經營理念上，秉承人民性、藝術性、國際性三大經營宗旨，始終把追求社會效益放在首位，在兼顧經濟效益的同時，達到社會效益和經濟效益的有機統(tǒng)一。

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北京商能打造喜廚呼叫中心座席辦公一體化系統(tǒng)

2008/07/21

一、項目背景

　　CRM(Customer Relationship Management)是以客戶管理為中心，用以規(guī)范企業(yè)的市場營銷、銷售流程、技術支持、客戶服務的管理工具。建立一套完整的的CRM系統(tǒng)，是提高客戶滿意度和服務質量的第一個首要目標。

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通方制造業(yè)CRM解決方案

2008/07/25

1、行業(yè)描述

　　隨著各種現(xiàn)代生產管理和生產技術的發(fā)展，制造業(yè)產品之間的差別越來越難以區(qū)分，產品同質化的趨勢越來越明顯。因此，通過產品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難；另外，互聯(lián)網及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個地球村，制造業(yè)企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。尤其是在我國，隨著加入WTO之后我國經濟的飛速發(fā)展，僅僅依靠ERP的"內視型"的管理模式已難以適應激烈的競爭，制造業(yè)必須轉換自己的視角，"以客戶為中心"已成為制造行業(yè)決策的導航指向，制造行業(yè)只有在樹立了這一信念之后，才能夠確立解決各種具體問題的標尺。客戶關系管理，CRM（Customer Relationship Management ），就是可以大幅改善企業(yè)的市場推廣、銷售和服務效率和效果的強有力的管理系統(tǒng)，它適合新形式下制造業(yè)的管理和運營模式，可大大提高企業(yè)的競爭能力，不斷為企業(yè)帶來價值。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_0702.htm

易客CRM推出新插件，可導入ShopEx數(shù)據

2008/07/23

　　2008年7月5日，在淘寶創(chuàng)立5周年的時候，馬云宣布在原有預算不變的情況下，再次追加投資20億元人民幣。馬云說，2008年淘寶將實現(xiàn)1000億的年交易額。淘寶的目標是5年內超越eBay，10年內超越沃爾瑪，成為全球最大的電子商務公司。

　　很多人都在羨慕馬云，使用淘寶，很多企業(yè)開始關注電子商務、接觸電子商務和開始電子商務，并打算在公司網站增加網上商店頻道，允許客戶在公司網站上下單，甚至在線付款。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/07/crm0713.htm

配置統(tǒng)一通信的引擎

張彤 2008/07/23

　　一項來自市場調查公司IDC的估計顯示，到2011年，全球統(tǒng)一通信市場將增長到175億美元。但在這項樂觀的預期背后，一個現(xiàn)象非常值得注意，那就是雖然提到統(tǒng)一通信的實際應用，無論是思科、北電、西門子還是AVAYA，都可以從他們現(xiàn)有的客戶群中挑選出不少像模像樣的名字，這些名字廣為人知，在行業(yè)中具有代表性，在應用的規(guī)模和水平上也具有相當影響力和示范效應。但是這樣的典型用戶卻并沒有引發(fā)統(tǒng)一通信在各行業(yè)或者市場突飛猛進的實施，也沒有大規(guī)模的用戶跟進現(xiàn)象。這是什么原因呢？

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0707.htm

智能通信實現(xiàn)酒店個性化

2008/07/22

　　"酒店行業(yè)并不是一個科技創(chuàng)新型的行業(yè)，技術過剩是不行的。"北京國際飯店市場總監(jiān)姜曉明近日在"2008酒店通信服務與科技圓桌論壇"上的一句話，道出了在座的酒店IT管理人員的顧慮。不過，這句話并不是悲哀地總結酒店信息化需求的疲軟，相反，它著重強調了酒店行業(yè)對信息技術實用性的需求。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0706.htm

融合通信提高連鎖企業(yè)效率

胡英 2008/07/22

　　作為連鎖經營企業(yè)，隨時保持與分支機構的有效溝通，對企業(yè)發(fā)展而言至關重要。

　　大連萬達集團是一家連鎖經營企業(yè)。它成立于1988年，1992年改制為股份有限公司，是東北首批股份制試點企業(yè)之一。經過20年發(fā)展，目前已形成了以商業(yè)地產、高級酒店、文化產業(yè)、連鎖百貨為四大支柱產業(yè)的大型企業(yè)集團，總資產超過300億元，年銷售額200億元，年納稅額超過10億元。

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分析師：統(tǒng)一通信將融入商務流程中

2008/07/23

　　"統(tǒng)一通信"可以解釋為一種真正的技術進步。但是，市場營銷人員很容易濫用這個詞匯。幾乎每一家擁有語音或者數(shù)據網絡的企業(yè)都有一個帶統(tǒng)一通信標牌的產品。

　　思科就擁有90種統(tǒng)一通信產品。這個事情主要怪微軟。微軟兩年前推出了Office通信服務器軟件，發(fā)起了統(tǒng)一通信運動。

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移動統(tǒng)一通信比桌面統(tǒng)一通信更有價值

2008/07/24

　　市場研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala說，統(tǒng)一通信作為一個市場種類已經出現(xiàn)許多年了。他第一次撰寫這個題目的報告是在2003年。不過，他并不是第一個寫這種報告的作者。因此，統(tǒng)一通信作為一個市場到目前為止已經出現(xiàn)5年多了。盡管這個行業(yè)在大肆宣傳和這個市場已經出現(xiàn)這樣長的時間，統(tǒng)一通信的應用仍然比較緩慢。然而，Kerravala認為，一些即將推出的"移動統(tǒng)一通信"解決方案將是推動統(tǒng)一通信應用的催化劑，因為移動統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的基于桌面的統(tǒng)一通信提供更多的價值。理由如下：

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07132.htm

華碩電腦采用北電微軟統(tǒng)一通信解決方案

2008/07/22

　　完善整合VoIP、實時信息、在線會議系統(tǒng)為客戶帶來無縫的實時體驗

　　臺北 － 全球最大電腦與IT組件供應商之一的華碩電腦**近日宣布采用北電*[NYSE/TSX: NT]與微軟的統(tǒng)一通信解決方案，大幅提升全體員工的生產力并為他們提供更高層次的協(xié)同工作環(huán)境。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/nortel08_0710.htm

統(tǒng)一通信再現(xiàn)巨頭,專訪飛利浦通信

2008/07/25

　　從九十年代初VoIP技術的推出，揭開了通信IP化的序幕，到近兩年IP通信從幕后走向臺前，逐步被人們所廣泛關注，IP通信，尤其是基于IP的統(tǒng)一通信風潮愈刮愈烈，無論是思科，阿爾卡特朗訊，Avaya，西門子，北電等傳統(tǒng)通信網絡設備廠商，還是微軟，IBM這樣的IT服務提供商，甚至連Google，騰訊這樣的互聯(lián)網巨頭，都紛紛重金砸向企業(yè)IP通信，統(tǒng)一通信市場。這些市場行為的共同目標，就是一個新興的潛力巨大的企業(yè)IP通信市場。

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西門子OpenScape：讓企業(yè)通信別樣從容

西門子OpenScape語音應用力助企業(yè)應對各種業(yè)務挑戰(zhàn)之一

2008/07/22

　　西門子OpenScape語音是業(yè)界唯一的純SIP軟交換為統(tǒng)一通信提供高可擴展且集中化的方法，以及固定移動便利和豐富的用戶體驗,IT及電信基礎設施的業(yè)務需求正在不斷上升。 移動性需求的增長，商務的全球運營，實時通信及持續(xù)服務等都對新的通信應用提出了不間斷服務的要求。

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中信銀行WebCall項目介紹

2008/07/24

一、建設目標

　　中信銀行建設有呼叫中心，全國接入號為95558。客戶通過撥打該接入號，可以自動完成或者通過人工服務完成各類銀行業(yè)務。中信銀行的電話銀行是個成熟、復雜的系統(tǒng)，已經上線服務多年。

　　同時，隨著網絡的發(fā)展，中信銀行也在逐步將各類業(yè)務移到互聯(lián)網上。網上銀行的建設逐步進行，功能越來越豐富。與電話銀行相比，網上銀行有很多天然的優(yōu)勢，但有一點是網上銀行的缺陷，即業(yè)務辦理過程缺乏和銀行工作人員的溝通。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0701.htm

Zed-3：小型語音產品在企業(yè)中的靈活應用

2008/07/21

　　關鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][多分支機構][中小型企業(yè)][SOHO辦公][語音通信][IP通信][應用組網]

　　摘要：隨著信息化的不斷發(fā)展、商業(yè)模式的日益豐富，越來越多的企業(yè)機構開始采用小型的IP語音媒體交換機來搭建自由的語音通信系統(tǒng)。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0704.htm

SIP，正逢其時!

Brough Turner，NMS通訊公司共同創(chuàng)始人、高級副總裁兼首席技術官 2008/07/21

　　會話發(fā)起協(xié)議（SIP）的標準制訂工作始于1996年，而第一個標準跟蹤規(guī)范（RFC 2543）于1999年推出。許多人熱切期望作為P2P協(xié)議的SIP能夠重新定義電信技術的本質。這一期間，出現(xiàn)了某些部署項目、某些變化和一個新的標準跟蹤文件RFC 3261。但到目前為止，SIP在電信領域里仍然僅擁有一個相對的立足點而已。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nms/nms08_0702.htm

軟交換網絡結構設計

張秀萍 2008/07/21

　　近幾年，軟交換技術得到了業(yè)界的廣泛重視，國際四大標準組織ITU-T、ETSl、3GPP和IETF都在不同的范疇對軟交換技術進行了研究和標準的制定。中國標準化組織也做了不少工作，總體來看，標準化工作處于世界的前列。國內幾大運營商也加入到軟交換網絡建設中，從引入角度看，無非有兩種方式，一種從長途引入，優(yōu)化和分流現(xiàn)有VOIP業(yè)務，如中國移動和中國衛(wèi)通。一種從本地引入，快速提供各類新業(yè)務，搶占市場，主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)固定運營商，軟交換恰好提供了這種技術手段。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07111.htm

基于NGN網絡的SIP協(xié)議監(jiān)測系統(tǒng)

2008/07/22

　　目前，電信業(yè)務向智能化、軟交換迅速演進，網絡體制由多種網絡不斷融合而走向統(tǒng)一，NGN（ Next Generation Network，下一代網絡）即將成為各類電信網統(tǒng)一的升級演進網絡。NGN是一個以軟交換為核心、光網絡和分組型傳送技術為基礎的開放式融合網，能夠提供話音、視頻、數(shù)據等多媒體綜合業(yè)務，采用開放、標準體系結構，能夠提供豐富業(yè)務的下一代網絡。從發(fā)展的角度來看，NGN是從傳統(tǒng)的以電路交換為主的PSTN網絡中逐漸邁向以分組交換為主，它承載了原有PSTN網絡的所有業(yè)務，把大量的數(shù)據傳輸卸載到IP網絡中以減輕PSTN網絡的重荷，又以IP技術的新特性增加和增強了許多新老業(yè)務[1]。近年來，隨著對電信網演進的研究，NGN已成為全球通信產業(yè)矚目的焦點。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0706.htm

IPTV需求日益旺盛

彭超 2008/07/25

　　一般而言，每屆奧運會、世界杯等全球性的重大體育賽事，都是促進廣電部門發(fā)展用戶的大好時機。但在今年，隨著奧運會的臨近，IPTV似乎搶了有線電視的風頭，成為市民們的新寵。

　　在上海，IPTV近期發(fā)展迅猛。兩個月來，上海平均每天安裝IPTV的用戶多達2000戶至3000戶，比前一陣猛增3倍，預計年底將突破80萬。業(yè)內人士預言，受奧運商機的拉動，IPTV將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長態(tài)勢。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07139.htm

IPTV組播復制模式應用實解及其分析

朱杰 2008/07/22

　　IPTV(交互式網絡電視)作為向家庭用戶提供包括電視內容在內的多種交互式服務的一項嶄新技術，日益受到各大電信巨頭的集體追捧。它以電信寬帶網絡為傳輸通道、以電視機為終端，集互聯(lián)網、多媒體、通訊等多種技術于一體，能有效的將電視、通信和PC三個領域結合在一起，極大解放了時間對人們的限制。但同時，在執(zhí)行技術上，IPTV對承載網有組播、帶寬、QOS、網絡安全等方面有很強的要求。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07119.htm

電信IPTV實驗室在上海成立 陸續(xù)向公眾開放

2008/07/22

　　日前，中國電信IPTV實驗室在上海成立。

　　IPTV是中國電信數(shù)字家庭戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，也是中國電信集團公司戰(zhàn)略轉型的重要切入點，已在上海、廣東、福建等地陸續(xù)向公眾開放。為充分發(fā)揮集團研發(fā)機構的資源優(yōu)勢，更好地支撐、服務IPTV業(yè)務在現(xiàn)網的推廣應用，新建成的IPTV實驗室將充分利用中國電信上海研究院的IPTV開發(fā)環(huán)境，依托上海IPTV現(xiàn)網環(huán)境，搭建可模擬現(xiàn)網真實情況、較為完備的IPTV相關技術驗證和業(yè)務開發(fā)試驗環(huán)境，穩(wěn)妥推進IPTV產品的開發(fā)和標準化演進。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07177.htm

應用豐富多彩用 泉州IPTV實現(xiàn)"電視新玩法

邱思璇 2008/07/25

　　近日，福建泉州IPTV用戶數(shù)突破7萬大關，僅次于上海、哈爾濱和杭州，用戶規(guī)模位居國內前列。其中黨建用戶已達3500戶，覆蓋該市2000多個基層黨組織。泉州是國內最先開展IPTV業(yè)務的城市之一，中國電信泉州分公司在福建省內也最先利用IPTV系統(tǒng)建設黨建平臺，開行業(yè)應用之先河。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07218.htm

In-Sat預測09年全球VoIP用戶將達到5500萬

2008/07/21

　　據高科技咨詢機構In-Sat最新出爐的研究報告，2005年全球VoIP用戶數(shù)達到了1600萬，預計2009年將超過5500萬。 該咨詢機構指出，盡管2005年全球VoIP用戶增長率達到了62%，但是依然有部分消費者出來沒有聽說過該業(yè)務，這意味著運營商將繼續(xù)配置消費者對VoIP業(yè)務的認識，而這為VoIP市場后期的擴張?zhí)峁┝丝捎^的空間。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2008/07/voip0712.htm

沖電氣為朝日裝設提供了采用IP&移動業(yè)務電話設備"IPstage? MX/SX"的IP電話系統(tǒng)

通過SIP協(xié)作，在全國6個事業(yè)所之間實現(xiàn)內線通話

2008/07/24

　　2008年7月22日 -- 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)報道，沖電氣為朝日裝設株式會社(ASAHI SOSETSU CO. LTD.)(社長：山本洋志、總部所在地：石川縣白山市、以下簡稱朝日裝設)提供了將IP&移動業(yè)務電話設備(注1)"IPstage? MX"與"IPstage? SX"，通過SIP協(xié)作(注2)構成的IP電話系統(tǒng)。北陸通信工業(yè)株式會社(社長：辰川伸一、總部所在地：石川縣金澤市)提出了本系統(tǒng)組網方案，并且承擔了系統(tǒng)實際構筑。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0704.htm

Polylink集團為臺灣第二類電信運營商提供高品質升級方案

2008/07/24

　　某資訊公司是臺灣三大VOIP運營商之一，業(yè)務量龐大，業(yè)務范圍覆蓋全臺灣，并輻射到臺灣以外的中國大陸的東南沿海各省，以及東南亞廣大地區(qū)。

　　在過去多年的業(yè)務運營中，隨著業(yè)務量的不斷擴大，該資訊公司通過增加軟交換系統(tǒng)不斷擴展其業(yè)務規(guī)模，最后形成了多套軟交換系統(tǒng)并存運營的局面。

　　在這樣的情況下，出現(xiàn)了眾多問題

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0702.htm

贏在軟件，中寬先行

中寬網信出席阿里巴巴"贏在軟件"新聞發(fā)布會

2008/07/22

　　2008年7月18日，阿里巴巴"贏在軟件"新聞發(fā)布會暨"軟件互聯(lián)平臺"投資者聯(lián)盟成立儀式在北京舉行。

　　發(fā)布會上，阿里軟件高調宣布聯(lián)合多家VC、PE成立"軟件互聯(lián)平臺"投資者聯(lián)盟，10億人民幣風險投資意向助力合作伙伴（ISV），共同開拓SAAS市場藍海。同時"贏在軟件"創(chuàng)富大賽也正式開鑼，獎金千萬級別。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0702.htm

圓桌訪談:視頻會議進入"3G"時代

2008/07/25

　　日前，第七屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會在北京舉行，這是國內有關視頻會議最權威的會議之一。業(yè)內幾乎所有頂級的視訊廠商都到場參加，并且中國電信北京研

究院院長趙慧玲也對當前的視頻業(yè)務的發(fā)展方向提出了自己的見解，認為統(tǒng)一通信將在未來發(fā)揮重要作用。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07137.htm

IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)設計要點和考量因素

2008/07/21

　　問答專家：鄭小龍 (德州儀器半導體技術（上海）有限公司DSP業(yè)務發(fā)展經理)

　　張海峰 (北京漢邦高科數(shù)字技術有限公司技術總監(jiān))

　　Q1:解碼器的作用是不是對應成套使用，也就是前端使用編碼器，經過電腦網絡傳輸后，在后端使用解碼器解碼出監(jiān)控畫面？市場上有無此類功能的產品？

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高清錄制點播服務器產品推薦

2008/07/24

　　隨著視頻會議產業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會議產品線不斷拉伸，在常見的終端與多點控制單元之外，產生了一些新的技術和產品，如錄制點播服務器。

　　在視頻會議系統(tǒng)中，由于不同地點的參會者在開會時要保持一致性，因此用戶一般對視頻會議系統(tǒng)都具有實時性的要求。但用戶對會議內容的使用又會要求可重復使用、可存檔，這主要是由于中國用戶經常使用這套系統(tǒng)進行重要的內容傳達以及遠程的培訓。會議內容可存檔、可重復點播這項工作由錄制點播服務器來完成。

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視頻會議系統(tǒng)的核心設備-MCU產品推薦

2008/07/22

　　MCU多點控制器是視頻會議系統(tǒng)的核心部分，它的作用相當于一個交換機的作用，它將來自各會議場點的信息流，經過同步分離后，抽取出音頻，視頻，數(shù)據等信息和信令，再將各會議場點的信息和信令，送入同一種處理模塊，完成相應的音頻混合或切換，視頻混合或切換，數(shù)據廣播和路由選擇，定時和會議控制等過程，最后將各會議場點所需的各種信息重新組合起來，送往各相應的終端系統(tǒng)設備。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07122.htm

中國視頻會議市場細分領域引人矚目

2008/07/22

　　受SARS事件影響，2003年中國視頻會議市場需求被激活，呈現(xiàn)出42.61%增長率的爆發(fā)式增長。2004年之后，市場增長率較2003年水平有所趨緩，但受視頻會議技術的成熟、互聯(lián)網的普及、網絡資費的不斷下降以及受政府3～4級網市場啟動和企業(yè)市場快速增長等利好因素的刺激，中國視頻會議市場進入了穩(wěn)定的加速增長階段。2007年中國視頻會議市場規(guī)模同比增長28.26%，達到29.82億元人民幣。

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視頻會議的好處及視頻會議應用領域

2008/07/25

視頻會議通信的一些獨特的優(yōu)勢:

讓您可以同時出現(xiàn)在兩個地方。

您無需離開辦公室，就可以更加頻繁地聯(lián)絡您的同事、合作伙伴、供應商和客戶。

它讓您可以迅速召開特別會議，以便討論緊急事務和立即采取措施。

逼真的音頻和視頻效果讓您好像是在參加一個實際的會議。

通過幫助您節(jié)約時間、資源和資金，它可以提高您的工作效率和生活質量。

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南寧市政府視頻會議案例

2008/07/23

政府行業(yè)視頻會議應用：

　　政府部門有大量的不同級別機構，每年的各種行政會議差旅費用居高不下，而且在時間上造成大量的浪費。當前信息化社會，國家的改革步伐快，各種信息的交匯量大，多方交流的需求也大大提升。透過遠程網絡溝通縮小各級機構間的區(qū)域間隔，減少差旅會務成本，大大提高時間效率，構造出一個跨區(qū)域多人共享的工作空間。

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中國郵政選用RADVISION視頻會議建溝通平臺

2008/07/24

　　中國郵政既是行政機關，又是公用企業(yè)，是一個包括資金流、信息流以及物流的龐大綜合企業(yè)。近年來，隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多元化、個性化，中國郵政通過信息化手段來開源節(jié)流，提高市場競爭力和客戶滿意度的需求日益強烈。其中，利用先進的視頻會議系統(tǒng)來進行溝通，提高管理和效率，節(jié)省成本的方式，已經被中國郵政定義為提高整個郵政系統(tǒng)的綜合競爭力的重要手段。目前一個從國家總局向省級郵政拓展，并進而逐漸向地方延伸的全國性的郵政視頻會議系統(tǒng)網絡正在緊鑼密鼓地進行當中。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0701.htm

H3C視訊會議解決方案服務吉林省農村信用社聯(lián)合社

2008/07/24

　　伴隨全國農村信用社試點改革，2004年5月20日，吉林省農村信用社聯(lián)合社（簡稱：吉林省農信聯(lián)社）正式成立，成為依法自主經營、自負盈虧、自擔風險、自我約束的金融組織。截至2007年底，吉林省聯(lián)社全省存款余額達750多億元，貸款余額570多億，全年利潤10多億元。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0709.htm

威速(V2)視訊打造上海郵政"綠色快車"

2008/07/25

　　隨著郵政事業(yè)的迅猛發(fā)展，新的發(fā)展機遇擺在了郵政人的面前，信息的傳送方式發(fā)生了根本的變化，由原來的實物傳遞逐漸轉化為電子信息的傳輸。信息傳輸?shù)乃俣纫蔡岣吡藬?shù)倍，同時也對郵政部門的工作方式和設備提出了更高的要求。郵政綜合網絡的建立要求有相應的業(yè)務管理軟件配套。新的軟件在質量和功能上也提出了較高的要求。許多郵政企業(yè)因此紛紛進行了一系列變革，以轉變觀念提高服務水平和工作效率，提高自身的競爭力，充分適應和應對嚴酷的市場競爭環(huán)境。

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鄱陽湖區(qū)防汛通信啟用視高會議系統(tǒng)預警

2008/07/21

　　據觀測5月27-28日江西省自北向南有一次大到暴雨過程，局部地區(qū)有大暴雨和強雷電等強對流天氣。有可能是入汛以來強度最大的一次降雨過程。在5月26日，江西省長吳新雄批示就要求：各市、各部門、各級防汛指揮部要嚴陣以待，做好防范山洪暴發(fā)、山體滑坡、危險堤壩、庫壩倒塌等工作。同日，副省長、省防總總指揮熊盛文批示要求，省防辦要通知各市縣切實做好防范工作，尤其是山區(qū)，要防止山洪地質災害可能造成的影響，事先采取必要的措施。

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北京華緯訊VC3視頻指揮調度系統(tǒng)中標大力集團視訊項目

2008/07/21

　　近日，北京華緯訊VC3視頻指揮調度系統(tǒng)憑借其領先的行業(yè)應用優(yōu)勢，成功中標大力集團監(jiān)控會議系統(tǒng)項目。

　　該項目集視頻監(jiān)控、視頻會議、可視化生產調度于一體，包括部署在襄樊的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，和部署在襄樊、武漢、北京等多方的視頻會議系統(tǒng)，建成后，各方會場通過會議終端不僅可以召開傳統(tǒng)視頻會議和雙流數(shù)據會議，而且能夠遠程瀏覽襄樊生產車間的視頻監(jiān)控畫面，并與生產車間進行語音對講，同時，各會場通過本系統(tǒng)可實現(xiàn)可視化生產指揮調度功能，另外，領導辦公室安裝視頻會議軟件，既可遠程瀏覽前端視頻監(jiān)控，也可實現(xiàn)與各會場的遠程視頻會議功能。VC3視頻生產調度系統(tǒng)的建設，將為大力集團的生產管理帶來更大的安全、高效、便捷。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0701.htm

解放雙手！科大訊飛推出輕量級智能語音識別系統(tǒng)

2008/07/23

　　隨著手機、MP3/MP4、導航儀等嵌入式設備體積越來越小，鍵盤手動操作變得越來越不方便，特別是走路、駕車時更是無法完成，應用智能語音識別系統(tǒng)，上述問題就可迎刃而解。科大訊飛最新推出的輕量級智能語音識別系統(tǒng)Aitalk2.0，能夠方便的應用在嵌入式設備上，讓用戶解放雙手，通過語音命令操作設備、檢索信息。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0704.htm

SmartWORKS IPX-C助力韓國大韓航空搭建IP錄音系統(tǒng)

2008/07/22

　　在IP技術發(fā)展迅猛的韓國CTI市場，IP電話錄音成為了各大系統(tǒng)開發(fā)商的競爭平臺。在Ai-Logix SmartWORKS IPX-C問世以來，眾多系統(tǒng)開發(fā)商為了取得先機迅速投入了基于硬件的IP話機錄音系統(tǒng)的開發(fā)。

　　近日，IPX-C助力韓國大韓航空搭建IP錄音系統(tǒng)，并已正式上線使用。大韓航空的客服系統(tǒng)對其錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性有著非常高的要求，經過多種IP錄音產品的測試以及試運營，大韓航空最終選擇了具有強大數(shù)據過濾、完美的VoIP協(xié)議支持、高密度數(shù)據轉發(fā)等功能的IPX-C，以及具有高效率解壓縮功能的 Ai-Logix Soft Recorder作為其錄音系統(tǒng)的平臺，并將在日后陸續(xù)擴容。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0701.htm

IBM借EastFax完美"瘦身"

2008/07/23

　　IBM（國際商業(yè)機器公司）作為全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司，業(yè)務遍及160多個國家和地區(qū)。IBM 始終以超前的技術、出色的管理和獨樹一幟的產品領導著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。自1992年IBM正式宣布成立國際商業(yè)機器中國有限公司起，便開始掀開了在華業(yè)務的新篇章。十幾年來，IBM的各類信息系統(tǒng)已經成為中國金融、、電信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等許多重要業(yè)務領域中最可靠的信息技術手段，客戶遍布中國經濟的各條戰(zhàn)線。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0703.htm

中國電信CTG-MBOSS規(guī)范概述

2008/07/22

　　中國電信于2003年10月份組織各省專家和咨詢廠商編制企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(以下簡稱ITSPv1.0)，首次系統(tǒng)的闡述企業(yè)信息化的范疇、戰(zhàn)略目標、發(fā)展戰(zhàn)略與原則，從技術體系和管理體系兩方面對中國電信信息化發(fā)展與建設進行規(guī)劃。

　　2005年3月份中國電信為適應企業(yè)戰(zhàn)略轉型和精確化管理的需要，應對市場的激烈競爭，解決好客戶細分、針對性營銷，積極有序推進企業(yè)信息化系統(tǒng)升級改造與建設，逐步實現(xiàn)"信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價值"的階段要求，在整合優(yōu)化提升已有各類規(guī)范的基礎上編制完成了CTG-MBOSS規(guī)范1.0。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07117.htm

韓國電信新一代綜合運營支撐系統(tǒng)經驗談

2008/07/23

　　KT是韓國的一個全業(yè)務電信運營商，其固話和寬帶占絕對壟斷地位，移動份額居第二。KT的目標是到2010年之前，成為全球領先的十大電信運營商。為了實現(xiàn)這個目標，KT開發(fā)了NeOSS--下一代綜合網絡運營支撐系統(tǒng)。KT NeOSS軟硬件投入大約14000萬美元，整個研發(fā)過程歷經4年時間，2005年底在全國范圍內部署完畢。

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工信部擬收回SP監(jiān)管權 企業(yè)版IM成管理工具

王煜、高娟 2008/07/23

　　工業(yè)和信息化部正計劃回收對增值電信服務商（SP）的監(jiān)管權利。目前，已有地方通信管理局利用企業(yè)版即時通信軟件（IM）實現(xiàn)對SP們的日常管理。

　　"李毅中部長非常重視這塊市場，"工信部相關人士對《中國通信》記者表示，"工信部相關部門會利用一些技術手段直接與SP接口，以加大對SP的監(jiān)管力度。"

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二季度中國JAVA/BREW手機游戲市場規(guī)模達2.87億

2008/07/24

　　易觀國際近期發(fā)布《2008年第2季度中國手機游戲市場季度監(jiān)測》顯示：中國JAVA/BREW手機游戲市場2008年第2季度總體市場規(guī)模達到2.87億人民幣。其中中國移動JAVA游戲市場規(guī)模為1.89億人民幣，由于新計費平臺上線，多種推廣活動和運營商基于新平臺推出的游戲打包等推廣活動刺激了用戶下載，使本季度JAVA保持穩(wěn)定增長狀態(tài)，其環(huán)比增長7.31%，同比增長46.84%。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07206.htm

奧運臨近 廣東移動推"萬花筒"手機電視業(yè)務

2008/07/25

　　手機看電視是指以手機為終端設備、傳輸電視內容的一項技術或應用，近年來很受關注，尤其是中國移動廣東公司推出的"萬花筒"更是讓手機看電視業(yè)務蒸蒸日上。奧運臨近，手機看奧運也漸成熱門，如何看？"靜的"不如"動的"，視頻直播來得更直觀。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07214.htm

日本無線增值服務市場規(guī)模首破1千億美元

2008/07/23

　　日本內務與通信部公布的最新數(shù)據顯示，2007年日本無線增值服務市場規(guī)模首次突破1000億美元。

　　無線增值服務包括通過手機實現(xiàn)的鈴聲下載、網站訂閱、電子商務等。日本內務與通信部稱，日本2007年無線增值服務市場規(guī)模達到11.5萬億日元(約合1076億美元)，比2006年增長23%。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07180.htm

NMS：語音也"增值"

王濤 2008/07/24

　　"在彩鈴以后會有什么新技術可以讓用戶把個性化更好地發(fā)揮出來呢？"這是前不久NMS公司亞太區(qū)業(yè)務開發(fā)總監(jiān)黃式權在媒體見面會上的設問。事實的確如此，在彩鈴之后，移動增值服務領域可稱得上"盛行"的應用并不多，探尋后彩鈴時代的新型移動應用也是業(yè)界亟待突破的一個命題。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nms/nms08_0704.htm

移動運營商心猿意馬 CMMB手機電視前途撲朔迷離

張茂州 2008/07/25

　　中移動主動采購4萬部內置CMMB手機電視的TD手機，這似乎預示著CMMB實現(xiàn)了與TD的融合，廣電已經在手機電視產業(yè)主導權之爭中獲得完勝。

　　但事情并非如此簡單！

　　在中國移動公布第二批TD招標過程中，中國移動突然要求參與招標的企業(yè)提供HSDPA和MBMS手機電視技術參數(shù)。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07219.htm

科大訊飛勇奪國際英文合成大賽三連冠

2008/07/21

　　近日，科大訊飛在2008年國際英文合成大賽（Blizzard Challenge 2008）上再次榮獲第一名，這已是科大訊飛在這一代表了國際英文合成最高水平的大賽上連續(xù)第三年奪得桂冠，再次證明科大訊飛在英文語音合成技術上已取得了穩(wěn)固的領先地位。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0703.htm

訊鳥軟件姜冬良：明年九月將在納斯達克上市

舒石 2008/07/25

　　7月26日消息，訊鳥軟件副總姜冬良近日接受騰訊科技專訪時表示，訊鳥計劃明年九月赴納斯達克上市。

　　思科、Avaya、阿里巴巴、藝龍……和這些大名鼎鼎的企業(yè)相比，知道訊鳥的人可能并不多。"我們在圈內的知名度很高"，訊鳥軟件的副總姜冬良對騰訊科技說，"品牌大沒有用，關鍵看實力"。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/07/news07221.htm

聯(lián)絡中心發(fā)展的十個趨勢

殷明 翻譯 2008/07/25

　　現(xiàn)今最優(yōu)秀的聯(lián)絡中心都有著一個秘密--他們順應以下的發(fā)展趨勢來創(chuàng)建高效運作的聯(lián)絡中心。基于對聯(lián)絡中心管理人員、提供商和領導者們的調查顯示，最優(yōu)秀的聯(lián)絡中心都已經或是打算將下面的十個發(fā)展趨勢應用于他們的聯(lián)絡中心。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0703.htm

呼叫中心行業(yè)第二季度熱點概述

王春艷 2008/07/22

　　人民幣升值、人力成本上升、惡性價格戰(zhàn)等問題讓一直賴以"離岸外包"生存的中國外包商苦不堪言，盡管對這些外包商來說，當前的市場危機還不足以威脅到他們的生存，但長期下去任何企業(yè)都會不堪重負，畢竟在中國外包內需市場還很有限的時候，國外企業(yè)及跨國公司仍然是他們的客戶主體，而一旦這些外包商轉而集中分割、蠶食中國外包的內需市場，那么對中小型外包商及很多剛進入的外包商來說，可謂滅頂之災，他們有的剛渡過生存考驗、有的甚至還未品嘗到收獲的喜悅，很少會有資金與實力去與這些強大對手進行博弈，那么中國外包市場將面臨洗牌，兼并與倒閉將開始上演。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0702.htm

暢想未來的綠色呼叫中心

--呼叫中心十大發(fā)展趨勢

張琳 2008/07/22

　　非常欣慰看到本期《客戶世界》以呼叫中心環(huán)境話題來探討如何讓"綠色呼叫中心"蔚然成風，筆者先分享幾個近期考察的觀感。

　　不久前在美國參觀一家大型呼叫中心時，驀然看到了非常罕見的"盆地式話房"，感覺頗為新鮮。走進話房，撲面而來就看見一個開闊的空間，從內而外，自下而上，猶如梯田，一圈一圈形成環(huán)繞式座席區(qū)間，班長坐在"盆地"的"谷底"，抬頭就看見座席代表區(qū)域。此設計一反常規(guī)，不僅別致，更有其特殊的功能，那就是減少人員走動帶來的干擾，讓每位座席代表更加專注于自己的工作，不被打擾。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0702.htm

立足中國，定位亞太，接軌世界

呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基礎及價值

徐欣 2008/07/21

一、產業(yè)升級期待標準支撐

　　經過十年的發(fā)展，我國呼叫中心（香港/臺灣地區(qū)又稱客戶互動中心/客服中心）已經遍布全國各行業(yè)。根據呼叫中心行業(yè)研究和出版機構callcentres.net發(fā)布的《2008年度亞洲呼叫中心產業(yè)基準報告》顯示，中國呼叫中心行業(yè)增長強勁，并以19%的增長率位居亞太地區(qū)之首。報告同時指出， 2007年到2008年，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長強勁，達28.56萬個席位，增長率為19%。2009年中國呼叫中心產業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎上增長20%，并今后幾年呼叫中心行業(yè)仍將以20%以上的復合年增長率快速發(fā)展，有望引領中國成為世界服務產業(yè)的又一高地。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0701.htm

你們的婚姻幸福嗎？--發(fā)包商與承包商合作成功關鍵要素

袁小美 2008/07/24

　　有人把發(fā)包商和承包商的合作比喻為從談戀愛到結婚并維持婚姻的過程。大家普遍認為戀愛容易，相處太難。那些已經進入婚姻狀態(tài)的發(fā)包商和承包商你們婚姻幸福嗎？還是正游離在圍城的邊緣？

　　據GARTNER 統(tǒng)計數(shù)字，全球50%的外包業(yè)務是失敗的。為什么大家不能順利幸福地走下去？如何才能保障外包業(yè)務的成功，達到雙贏？更多時候，承包商與發(fā)包商就算有"談戀愛"的動力，但缺乏把握"婚姻"的能力，互相了解不夠深入，最后只落得"不解風情"，只能一廂情愿地單相思。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0707.htm

復雜業(yè)務中的網關應用---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

2008/07/22

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運行腳本，并提供實時解析器來運行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0712.htm

解析貝塔斯曼：網絡電子商務是否需要呼叫中心？

2008/07/21

　　我參觀過貝塔斯曼書友會的讀者呼叫中心--150名員工為全國100多萬讀者提供服務，年平均處理來電超過400萬個，外撥電話超過200萬個，短信發(fā)送、回復電子郵件、信件總量也有近150萬。我很感動于這種電話營銷模式，尤其是主動向核心會員電話推薦圖書的營銷模式。----黃育海

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用呼叫中心拓展網絡營銷服務

HollyC6呼叫中心解決方案服務用于好孩子呼叫中心

2008/07/21

　　好孩子GOODBABY 是中國最大的專業(yè)從事兒童用品設計、制造和銷售的企業(yè)集團。位于中國江蘇昆山經濟開發(fā)區(qū)，占地66萬平方米，具有年生產300萬輛各類童車的能力。集團十數(shù)家專業(yè)生產企業(yè)全部與世界一流制造公司進行了合資、合作，其裝備、技術、生產管理和質量控制體系均進入了國際先進行列。"關懷兒童、服務家庭"為企業(yè)宗旨，每年投資過百萬美元，用于開發(fā)研制新產品，至今已擁有中國專利280項,國際專利13項。目前生產嬰兒推車、兒童自行車、三輪車、學步車、童床、童裝、餐椅、紙尿褲、玩具等共十大門類的1500余個品種。

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談談座席壓力緩解方法與技巧

葉建平 2008/07/22

　　壓力對于一個高效運轉的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個企業(yè)或個人值得花精力去做的任務。除了企業(yè)要采取一系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個座席代表，我們自己應該怎樣面對呢？

　　呼叫中心座席代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于企業(yè)內部。我這里重點談談如何緩解由于不滿或發(fā)怒客戶而引起的壓力，以及在通話結束和下班后如何來緩解自己的壓力？

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呼叫中心座席員職業(yè)生涯公式

蔣寧 2008/07/22

　　具有什么的品質是合格的呼叫中心座席員？怎樣做到一個合格的座席員？一名優(yōu)秀的座席人員，他的職業(yè)規(guī)劃如何來做？一個優(yōu)秀的座席員要走過哪些職業(yè)階段？一個座席員職業(yè)生涯能夠成功到哪一步？不解決這些認識問題，座席人員就沒有清晰的發(fā)展方向，也就不可能長久服務于該行業(yè)，行業(yè)內的管理人員也就不會根據座席員的個人素質有針對性的進行培養(yǎng)，當然沒有了這些穩(wěn)定的基石，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展更談不上健康，呼叫中心的事業(yè)就不會長久，為此，我們有責任一起來探討呼叫中心座席員的職業(yè)規(guī)劃。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/07/forum08_07120.htm

上海怡海軟件技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月23日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營運管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經驗豐富的技術人員，。目前公司營運分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　為提供最佳服務品質、追求卓越以及尊重客戶，怡海軟件組織架構依客戶需求，顧客行業(yè)別及CRM產品別分為各個事業(yè)單位，負責顧客咨詢服務及執(zhí)行。以顧客滿意度及工作效率為品質指針。后勤支持單位有人力資源、財務規(guī)劃、行政業(yè)務及信息系統(tǒng)，負責提供計劃、制度、操作系統(tǒng)及跨部門流程之規(guī)劃，以利業(yè)務人員對外提供服務。并以內部顧客之滿意及本身效率為品質指針.

　　怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標。為應信息服務業(yè)之趨勢，怡海軟件自2002年以來已積極轉型成為一「服務業(yè)」公司，提供「企業(yè)咨詢整體解決方案」。由于硬件軟件平臺科技是基于微軟統(tǒng)合研發(fā)，本公司之研發(fā)重點以「產業(yè)應用系統(tǒng)」、「商業(yè)化服務商品」及產品中文化為主。除自行投資外，并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作，充份利用并結合外界資源。

　　怡海公司目前經營的模式, 全力支持微軟 MBS 部門企業(yè)管理軟件、委外服務、信息產品（軟、硬件）、及服務開發(fā)業(yè)務，并對用戶提供技術支持、維護、顧問及教育訓練等各項服務。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設有服務站點，可就近提供人員技術與顧問支持。

　　請登陸公司網站 www.frensworkz.com

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CRM實施顧問 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質：全職

工作經驗：1－2年

學歷要求：本科以上

語言要求：英語熟練

職位描述：

1年以上CRM、ERP實施經驗；

計算機、英文及相關專業(yè)畢業(yè)；

有應用和實施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產品的經驗；

良好的中英文溝通能力（英文水平：6級或者專業(yè)4級），一定的方案撰寫能力，良好的團隊協(xié)作能力( 北京、上海 5人 ）

RD工程師 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質：全職

工作經驗：1－2年

學歷要求：本科以上

語言要求：英語良好

職位描述：

計算機專業(yè)大學本科以上學歷，英語良好；

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運用；

有BS 三層模式開發(fā)工作經驗；

熟悉網站運作及網頁策劃、網頁制作，有項目經驗優(yōu)先；

熟悉B2C，.net；

1年以上電子商務經驗 ；

熟悉專案管理；

工作積極主動，有團隊合作精神。

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聯(lián)系方式：

有意者請將簡歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com