TurboCRM為國家大劇院搭建“藝術之友”管理平臺_CRM_企業(yè)

TurboCRM為國家大劇院搭建“藝術之友”管理平臺

2008/07/22

　　中國國家大劇院位于北京天安門廣場西，人民大會堂西側，西長安街以南，由法國建筑師保羅.安德魯主持設計，大劇院造型新穎、前衛(wèi)，構思獨特，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、浪漫與現(xiàn)實的結合。大劇院內有三個劇場，中間為歌劇院、東側為音樂廳、西側為戲劇場，可謂是中國最為恢宏的文化藝術交流中心。國家大劇院在經營理念上，秉承人民性、藝術性、國際性三大經營宗旨，始終把追求社會效益放在首位，在兼顧經濟效益的同時，達到社會效益和經濟效益的有機統(tǒng)一。

　　國家大劇院作為首都文化標志性企業(yè)，在新經濟蓬勃發(fā)展的今天，注重經營管理與文化藝術相結合，并通過會員管理的方式，根據(jù)會員身份的不同，如“藝術之友”、“音樂之友”，提供相應的周到、貼心服務和優(yōu)惠政策。國家大劇院在實行會員管理之初，使用的是傳統(tǒng)手工錄入Excel進行會員信息、“藝術之友”和“音樂之友”俱樂部精美會員卡發(fā)放、跟蹤服務等工作的管理。隨著會員數(shù)量的激增，以及上下游伙伴提供的影音出版物的種類逐步增加，搭建信息化的會員管理平臺已經成為國家大劇院客服中心最為關注的舉措之一。

　　作為客戶關系管理專家，TurboCRM公司有幸承擔了為國家大劇院提供會員管理平臺的重任。通過實施CRM系統(tǒng)，國家大劇院將對“藝術之友”和“音樂之友”會員的靜態(tài)及動態(tài)信息進行管理，通過主動關懷機制，邀請會員免費參加定期舉辦的講座，宣傳推介由合作伙伴提供的藝術資料與精品唱片，一方面進一步挖掘會員的潛在價值，另外一方面，可以完善對上下游合作伙伴的管理，推進其提供的高雅音樂或進口唱片暢銷。

　　國家大劇院客服中心主任在實施CRM過程中，評價說：“TurboCRM的咨詢顧問給我們帶來的專業(yè)的會員管理理念拓寬了我們的經營思路，會員在享受高雅藝術的同時，對于我們的服務滿意度也在不斷提高，非常有效的幫助我們提升會員管理價值。”

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