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合作加委培 廣西移動創(chuàng)新客服人員培訓(xùn)模式

2008/07/24

　　從今年3月起，中國移動廣西公司客戶服務(wù)營銷中心作為本地首家新員工培訓(xùn)校企合作試點單位，與勞務(wù)代理、通信職業(yè)技能培訓(xùn)等單位和學(xué)校合作實施委托定向招收培養(yǎng)熱線話務(wù)員，取得明顯效果。

　　校企合作人才培養(yǎng)模式是一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的教育模式。客服中心提出人員需求，與培訓(xùn)學(xué)校共同制定人員培養(yǎng)方案，充分利用校方師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件，通過學(xué)校、企業(yè)兩個教學(xué)地點進行教學(xué)，培訓(xùn)期結(jié)束學(xué)員培訓(xùn)考核合格后，才能與勞務(wù)代理公司簽訂合同并派遣到客服中心就業(yè)，實現(xiàn)客服中心新員工培訓(xùn)的前移。該項目在招生模式上進行了創(chuàng)新：一是利用校方原有的人員招生通道與南寧各高校建立長期的人才輸送渠道；二是利用12580平臺提供長年招生信息咨詢服務(wù)，客戶通過12580隨時了解招生信息和招聘面試的安排。

　　截至目前，校企合作項目已成功開展了五期，共招收培訓(xùn)225名學(xué)員，其中前三期培訓(xùn)班已順利畢業(yè)，118名新學(xué)員培訓(xùn)合格正式上崗，后兩期仍在培訓(xùn)中。項目實施取得明顯效果，與去年相比，新學(xué)員培訓(xùn)期流失率從19.67%下降到8.14%，培訓(xùn)合格率從80.3%上升到95.9%。項目實施在取得較好經(jīng)營效益的同時，也取得了良好的社會效益。在和諧社會的大背景下，發(fā)揮企業(yè)價值觀的感召力，整合企業(yè)、學(xué)校和社會各界的資源，著力開展專業(yè)技能培訓(xùn)，解決社會特別是高校畢業(yè)生的培訓(xùn)就業(yè)問題，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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