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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

北京德思亞通訊技術(shù)有限公司
電話投注有望年底實(shí)施
新疆電信首個(gè)軟交換實(shí)驗(yàn)網(wǎng)開(kāi)通
福建61家民營(yíng)企業(yè)獲批準(zhǔn)投資增值電信業(yè)務(wù)
電信業(yè)危機(jī)逼近中國(guó) 波士頓咨詢提出五種應(yīng)對(duì)策略
四川聯(lián)通與霍氏集團(tuán)合作有望11月使用固網(wǎng)短信
拇指一動(dòng)*158 移動(dòng)電子商務(wù)門(mén)戶在重慶移動(dòng)誕生
東進(jìn)挖掘移動(dòng)話音業(yè)務(wù)潛力
規(guī)避3G風(fēng)險(xiǎn)MMS期待臨門(mén)一腳
諾基亞、摩托羅拉競(jìng)逐MMS策略迥異
短信遭遇容量危機(jī) 運(yùn)營(yíng)商可能推遲MMS面世
西班牙TME開(kāi)始在歐洲提供多媒體信息服務(wù)(MMS)
Smartphone：眾巨頭逐鹿中國(guó)市場(chǎng)
“零話費(fèi)”的“網(wǎng)絡(luò)手機(jī)”侵入IP市場(chǎng)
“一號(hào)通”專用IP電話機(jī)問(wèn)世
南京電信鐵通網(wǎng)通被令退出IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)
網(wǎng)絡(luò)電話撲面來(lái) 點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可通話
韓國(guó)VOIP進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)
《時(shí)代》：韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話何以一枝獨(dú)秀？
VoIP滲透企業(yè)分支
IP電話向用戶打開(kāi)方便之門(mén)
電話也“IP”——了解IP電話
活躍在中國(guó)市場(chǎng)的愛(ài)立信企業(yè)移動(dòng)及IP解決方案
2002年中國(guó)寬帶預(yù)測(cè)與分析
寬帶接入技術(shù)面臨市場(chǎng)細(xì)分
訪談：上海貝爾阿爾卡的寬帶業(yè)務(wù)
QQ對(duì)MSN——聚焦即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)
為IM提供安全服務(wù)
融合通信源動(dòng)力 2002視頻通訊研討會(huì)舉行
天雄偉業(yè)辦推廣會(huì)展示索尼視頻會(huì)議精品
NMS與富士通聯(lián)合開(kāi)發(fā)無(wú)線視頻網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)
中太會(huì)議電視產(chǎn)品再上臺(tái)階
視頻通訊提升企業(yè)效益
視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)削減證券公司文山會(huì)海
山東聯(lián)通首創(chuàng)手機(jī)語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)說(shuō)話上網(wǎng)成現(xiàn)實(shí)
本田推出語(yǔ)音車載導(dǎo)航系統(tǒng)　致力提高“原配安裝率”
分析：中國(guó)尋呼業(yè)的未來(lái)之路
深度報(bào)道：聯(lián)通收購(gòu)尋呼臺(tái)原是“假動(dòng)作”

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn) NMS HearSay─為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造增加收入的機(jī)遇

網(wǎng)音與解放軍駐某研究所軍代處簽定NBX供貨合同
言豐科技與新加坡淡馬钖理工學(xué)院合作設(shè)立語(yǔ)音技術(shù)研究所
信雅達(dá)喜獲CMM2國(guó)際認(rèn)證 成功領(lǐng)取出口軟件"通行證"
北電Succession軟交換機(jī)通過(guò)認(rèn)證
3Com新財(cái)年加大在華投資 調(diào)整渠道策略

　

　

供求與合作

《2002中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版

2002/07/16

　　由Frost & Sullivan (中國(guó)) 咨詢公司與CTI論壇(m.jiangouhou.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運(yùn)營(yíng)商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報(bào)告。

　　本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保持其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

　　本報(bào)告著重闡述了國(guó)內(nèi)呼叫中心5個(gè)主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力的呼叫中心市場(chǎng)概況信息，提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)作了詳盡的分析。另外對(duì)呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)也作了相應(yīng)的分析。

報(bào)告字?jǐn)?shù)：5.4萬(wàn)

報(bào)告頁(yè)數(shù)：82頁(yè)

報(bào)告價(jià)格：1830 US$（15000 RMB）

購(gòu)買說(shuō)明：

1.報(bào)告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購(gòu)買本報(bào)告，請(qǐng)匯款至以下地址：

戶名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開(kāi)戶行：北京昌平沙河工行

賬號(hào)：0200011709006767935

3.中國(guó)大陸以外地區(qū)購(gòu)買《2002中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》付款方式

4.凡在8月20日前定購(gòu)本報(bào)告的，將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm

首屆呼叫中心國(guó)際論壇落戶廣州

2002/09/02

　　由廣東省信息協(xié)會(huì)、信息時(shí)報(bào)社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)提供支持的首屆中國(guó)呼叫中心國(guó)際論壇將于2002年10月15、16日在廣州舉行。本次論壇吸引了誠(chéng)伯信息、eSOON、GENESYS、電訊盈科（PCCW）、美國(guó)維音數(shù)碼（VXI）、新太科技等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)積極參與，成為呼叫中心行業(yè)倍受關(guān)注的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0901.htm

電信聯(lián)通聚首“后聲訊業(yè)務(wù)” 呼叫中心漸聞喧嘩

2002/09/04

　　昨天記者從聯(lián)通總部得知，其與思科合作建立的外包全國(guó)性呼叫中心已經(jīng)在積極聯(lián)系業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只等1250的全國(guó)號(hào)碼開(kāi)通。

　　此前，上海電信、聯(lián)通國(guó)脈等地方公司紛紛設(shè)立外包型呼叫中心，對(duì)這塊新業(yè)務(wù)摩拳擦掌。與此同時(shí)，已經(jīng)有外資公司將海外的業(yè)務(wù)移到勞動(dòng)力成本較低的中國(guó)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0918.htm

杭州市民服務(wù)中心全面啟動(dòng)

2002/09/04

　　杭州市民服務(wù)中心是由杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司及其下屬公司杭州迪佛電信信息有限公司作為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)商，設(shè)計(jì)出的一種全新的基于呼叫中心平臺(tái)的社區(qū)信息化解決方案，并將建成一個(gè)整合電子政務(wù)和電子商務(wù)的市民服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.decentservices.com/decentservices02_0901.htm

正邦高科與山東鐵通聯(lián)手合作

2002/09/05

　　2002年8月正邦高科和山東鐵通分公司正式簽約，由正邦高科承接山東鐵通分公司CRIS呼叫中心平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，為租用鐵通平臺(tái)的客戶提供基于具體業(yè)務(wù)的定制軟件開(kāi)發(fā)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0901.htm

新太科技承建安徽亳州1000號(hào)

2002/09/04

　　近日，隨著新太科技與安徽亳州電信公司雙方代表在合同上正式簽字蓋章，經(jīng)過(guò)雙方多次交流和談判的安徽亳州電信客戶服務(wù)中心系統(tǒng)合同終于正式簽定，標(biāo)志著該項(xiàng)目正式轉(zhuǎn)入工程建設(shè)階段。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0901.htm

華為呼叫中心稅務(wù)電子化再立新功

2002/09/03

　　近日，華為公司INtess-呼叫中心在稅務(wù)行業(yè)又獲得客戶青睞，成功簽約重慶地稅稅務(wù)咨詢熱線系統(tǒng)。這是華為公司 INtess-呼叫中心系統(tǒng)在稅務(wù)領(lǐng)域的又一次應(yīng)用，這是西部地區(qū)稅務(wù)領(lǐng)域首次建設(shè)呼叫中心，標(biāo)志著西部地區(qū)的稅務(wù)信息化建設(shè)又往前邁了一步。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0901.htm

北極星推出“客服專家”升級(jí)版

2002/09/04

　　近日，北極星軟件公司全面升級(jí)了其在線客戶服務(wù)產(chǎn)品“客服專家”。更新后的“客服專家”結(jié)合了Ｗｅｂ８００系統(tǒng)，可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)“零話費(fèi)”呼叫，客戶與“在線專家”的交流也將更為便利。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0901.htm

阿爾卡特構(gòu)建理想的多媒體客戶服務(wù)中心

2002/09/05

阿爾卡特多媒體呼叫中心方案的系統(tǒng)組成

　　阿爾卡特公司作為全球著名的通信設(shè)備供應(yīng)商，在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)并提供完整的產(chǎn)品系列，在全球各個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾千個(gè)成功案例。阿爾卡特提供OmniTouch系列套餐模塊，可供系統(tǒng)集成商和用戶選擇，為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel02_0901.htm

神州數(shù)碼將與遼寧移動(dòng)共建全國(guó)最大規(guī)模客戶服務(wù)系統(tǒng)

2002/09/05

　　隨著WTO的臨近以及電信行業(yè)體制改革的深化，國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的各種舉措，比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率的競(jìng)爭(zhēng)局面日趨激烈。新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極大地促進(jìn)了中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范自身管理，提升服務(wù)理念和服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/legend/legend02_0901.htm

捷通華聲TTS助南昌火車站提升客服水平

2002/09/06

　　日前，全國(guó)鐵路系統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在南昌火車站召開(kāi)，由北京中邁智訊公司建造的南昌車站客運(yùn)信息服務(wù)中心成了與會(huì)者關(guān)注的一大亮點(diǎn)，出席會(huì)議的鐵道部劉副部長(zhǎng)仔細(xì)詢問(wèn)了系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并給予高度評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)鐵路系統(tǒng)接入方式最多、功能最強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice02_0902.htm

日本東芝選用東進(jìn)產(chǎn)品做好中國(guó)客戶服務(wù)

2002/09/06

　　跨國(guó)集團(tuán)不僅把生產(chǎn)基地建在了中國(guó)，近來(lái)更有趨勢(shì)把研發(fā)中心建在中國(guó)，還把先進(jìn)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)搬到中國(guó)來(lái)。不久前，中科軟件股份有限公司負(fù)責(zé)承建的東芝（中國(guó)）800客戶服務(wù)系統(tǒng)在北京順利開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/dj/dj02_0903.htm

信息化條件下呼叫中心在交管系統(tǒng)的應(yīng)用

2002/09/04

　　自從1997年全國(guó)信息化工作會(huì)議在深圳召開(kāi)以來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)的信息化建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展了五年，信息化已經(jīng)給我們的工作和生活帶來(lái)了許多新的變化，如何更好的適應(yīng)這些變化，使國(guó)家的經(jīng)濟(jì)大"動(dòng)"脈--交通運(yùn)輸--更好的運(yùn)行和發(fā)展，就成為了交管系統(tǒng)目前的工作重點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0902.htm

MusicTelecom數(shù)字PBX錄音卡助電力客服一臂之力

2002/09/04

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息將成為一種戰(zhàn)略性資源，它將決定一個(gè)企業(yè)在國(guó)內(nèi)和全球競(jìng)爭(zhēng)中的命運(yùn)。供電企業(yè)作為電力行業(yè)的窗口和經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，需要也完全有必要引入先進(jìn)的信息技術(shù)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0901.htm

捷通華聲語(yǔ)音交互系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2002/09/04

一、 發(fā)展歷程

　　早在捷通華聲致力于語(yǔ)音合成核心技術(shù)研究的同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用就被作為一個(gè)重點(diǎn)方向提到日程上，在經(jīng)過(guò)不斷地摸索與客戶需求分析之后，捷通華聲推出了第一代語(yǔ)音交互系統(tǒng)--捷通華聲智能語(yǔ)音中心（jTTS Visual CTI ）。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice02_0901.htm

東進(jìn)板卡構(gòu)建語(yǔ)音子系統(tǒng)

2002/09/03

　　語(yǔ)音接入處理子系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)電話的接入，用語(yǔ)音引導(dǎo)用戶進(jìn)行繳費(fèi)、查詢等操作；分析用戶的按鍵輸入或語(yǔ)音輸入并做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。這部分工作一般由語(yǔ)音接入處理子系統(tǒng)的IVR來(lái)完成。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/dj/dj02_0901.htm

談?wù)勅绾翁岣吆艚兄行娜斯ぴ拕?wù)員的管理水平

2002/09/06

一、呼叫中心話務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)大多數(shù)呼叫中心正逐步的從投訴電話、一般的服務(wù)電話轉(zhuǎn)化成真正意義上的"客戶服務(wù)"中心；作為提供綜合服務(wù)的呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)窗口，它還擔(dān)當(dāng)著收集市場(chǎng)信息、客戶資料等情報(bào)中心的角色，每一次與客戶的接觸和交流，就是一次商機(jī)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0901.htm

透視CT中間件

張瑞 2002/09/03

　　一個(gè)多月前，兩個(gè)大型的呼叫中心展會(huì)在北京先后舉行，著實(shí)讓業(yè)界熱鬧了一番。會(huì)上，有兩家廠商的主打產(chǎn)品是CT中間件。由此讓人想起一年多以前國(guó)內(nèi)掀起的CT中間件熱潮。現(xiàn)在，其中的很多廠商已經(jīng)轉(zhuǎn)營(yíng)其他產(chǎn)品或銷聲匿跡，而在市場(chǎng)仍然活躍的只有少數(shù)幾家廠商。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0901.htm

借鑒微軟銷售理念 微創(chuàng)軟件推出CRM XP

2002/09/05

　　2002年9月4日，由上海市政府和微軟公司共同投資創(chuàng)立的上海微創(chuàng)軟件有限公司在環(huán)球富豪東亞大酒店舉行了隆重而熱烈的微創(chuàng)CRM XP產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。會(huì)上，微創(chuàng)公司全新推出其體現(xiàn)微軟先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代營(yíng)銷理念的拳頭產(chǎn)品——新一代企業(yè)客戶管理軟件（微創(chuàng)CRM XP）。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/09/crm0910.htm

東軟“攻克”南方證券投資銀行

2002/08/29

　　近日，東軟為南方證券有限公司實(shí)施的投資銀行管理系統(tǒng)順利通過(guò)了南方證券投資銀行管理總部的驗(yàn)收，該系統(tǒng)基于CRM思想，能夠提高客戶對(duì)理財(cái)顧問(wèn)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并將有效管理大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行多角度及關(guān)系分析，建立最有效的決策支持及智能分析手段，為理財(cái)顧問(wèn)企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理、客戶潛在需求分析、潛在客戶分析、財(cái)務(wù)分析、人力資源分析和風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)警等決策支持。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0801.htm

國(guó)泰君安大企業(yè)戰(zhàn)略合作部PowerCRM系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收

2002/09/02

　　國(guó)泰君安證券股份有限公司是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大，經(jīng)營(yíng)范圍最寬，機(jī)構(gòu)分布面最廣的證券公司之一。

　　創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部繼與國(guó)泰君安知春路營(yíng)業(yè)部成功合作之后，又于2002年3月與國(guó)泰君安大企業(yè)戰(zhàn)略合作部簽定CRM項(xiàng)目實(shí)施合同，協(xié)助其進(jìn)行科學(xué)的客戶管理、提高工作效率、更好的為客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0901.htm

TurboCRM為新太科技打造個(gè)性化CRM平臺(tái)

2002/09/05

　　日前，新太科技有限公司與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和TurboDSS決策支持系統(tǒng)，提升公司項(xiàng)目管理、工作流管理和運(yùn)營(yíng)管理水平。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0902.htm

金蝶攜手BRIO推商業(yè)智能方案

2002/09/04

　　從日前召開(kāi)的“商業(yè)智能（BI）與企業(yè)決策信息化研討會(huì)暨展示會(huì)”上獲知，金蝶公司已涉足商業(yè)智能管理領(lǐng)域，公司日前與全球著名商業(yè)智能軟件廠商BRIO公司合作，在華東地區(qū)全面推廣BRIO商業(yè)智能軟件，將企業(yè)大量的無(wú)序信息有序化，并進(jìn)行定量分析。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0901.htm

CRM在中國(guó)：發(fā)展迅猛 趨向成熟

邢波 2002/09/02

作者簡(jiǎn)介

　　邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)。1991年～2000年就職于北京用友軟件股份有限公司，曾擔(dān)任用友軟件集團(tuán)商用軟件公司總經(jīng)理。對(duì)CRM領(lǐng)域有多年的深入研究和分析，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)體系、市場(chǎng)運(yùn)作、營(yíng)銷流程、營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)和客戶價(jià)值體系建立有著非常深刻的認(rèn)識(shí)。

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CRM原罪：25種管理工具排名倒數(shù)第三

管政 2002/08/30

　　早春期的中國(guó)CRM應(yīng)用與盛夏期的美國(guó)面臨同樣的問(wèn)題———“供應(yīng)商過(guò)分宣傳是有罪過(guò)的，但是作為客戶的你不要成為從犯”

CRM原罪：25種管理工具排名倒數(shù)第三

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讓我們擎起房地產(chǎn)行業(yè)的大旗

葉開(kāi) 2002/09/03

　　近幾年，國(guó)內(nèi)的CRM概念炒的很熱，可是說(shuō)起項(xiàng)目來(lái)，除了幾個(gè)跨國(guó)公司的大單，幾乎都是項(xiàng)目額在10萬(wàn)以下，基本在3、4萬(wàn)之間的中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用。真正能夠代表行業(yè)的大中型企業(yè)的CRM應(yīng)用還是只在觀望，沒(méi)有涉水，從而使CRM廠商的真正的行業(yè)化解決方案也無(wú)從談起。

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中國(guó)CRM廠商收入將趨于集中

吳斌 2002/09/05

　　中國(guó)CRM市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)一段艱難的成長(zhǎng)后，將進(jìn)入一個(gè)高增長(zhǎng)時(shí)期，而CRM廠商的數(shù)量將會(huì)減少，CRM的收入將流向更具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。

　　CRM在中國(guó)可謂生不逢時(shí)，歷史上IT經(jīng)濟(jì)最繁榮的十余年時(shí)期誕生了如：Cisco 、Siebel 、Dell、 Nortel等眾多IT巨人。

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消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)建立的幾個(gè)問(wèn)題

陳宏　 2002/09/03

　　隨著國(guó)內(nèi)金融和保險(xiǎn)業(yè)的改革和發(fā)展，特別是中國(guó)加入WTO以后，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)公司都開(kāi)始加速建立和完善自己的管理系統(tǒng)。這是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是消費(fèi)者日益成熟起來(lái)的必然結(jié)果。

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CRM：策略、流程、軟件一個(gè)也不能少

2002/09/06

　　只有在企業(yè)確信他們?cè)诓襟E、運(yùn)作、程序、職位概述、獎(jiǎng)勵(lì)制度和培訓(xùn)都能滿足客戶需要時(shí)，才是引入客戶關(guān)系管理軟件的時(shí)機(jī)。不恰當(dāng)?shù)募軜?gòu)、制度和雇員管理，相信要為許多失敗的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目負(fù)上責(zé)任。

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CRM我之見(jiàn)

——一個(gè)普通消費(fèi)者眼中的CRM

李劍瀟 2002/09/02

　　記得有那么一句歌詞“不是我看不懂,這世界變化快”，這或許就是當(dāng)今國(guó)內(nèi)IT界的真實(shí)寫(xiě)照，本以為美國(guó)的恐怖事件會(huì)使中國(guó)的IT業(yè)陷入不可自拔的低潮期。可這個(gè)行當(dāng)?shù)纳�命力的確令人瞠目。

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CRM到底是什么？

——國(guó)內(nèi)CRM的軟件、行業(yè)和體現(xiàn)

朱瑋 2002/09/02

　　企業(yè)管理軟件市場(chǎng)永遠(yuǎn)是熱鬧的。近來(lái)，CRM勢(shì)頭最猛，似乎在轉(zhuǎn)眼間，到處都是CRM。實(shí)施成功與否，姑且不論，但市場(chǎng)終歸是打開(kāi)了。軟件廠家，客戶都在高喊著要以客戶為中心。我們離CRM也越來(lái)越近了。可是，CRM 到底是什么呢？

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談?wù)凜RM哲學(xué)

2002/09/03

　　每個(gè)從客戶關(guān)系管理中得益的人對(duì)該名詞都有自己的不同定義，但他們對(duì)非顧客關(guān)系管理的定義卻是一致：客戶關(guān)系管理并非有關(guān)科技，它不比在門(mén)前放上地毯表示歡迎的道理來(lái)得深?yuàn)W。

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回顧C(jī)RM歷史

2002/09/03

　　在過(guò)去的3、5年里，客戶關(guān)系營(yíng)銷（CRM）有了迅猛的發(fā)展。要了解“何謂CRM”，我們就得回顧一下過(guò)去所走過(guò)的道路來(lái)看看今天所面臨的挑戰(zhàn)。CRM的概念發(fā)展到今天主要經(jīng)歷了3個(gè)階段：

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多角度剖析何謂CRM

2002/09/02

　　若你是老板、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你的答案極有可能是“取得客戶、留住客戶及將客戶贏利最大化”，最終目的就是要為企業(yè)取得最大利潤(rùn)。但不要忘記，CRM的中心思想就是“以客戶為中心”，那客戶又會(huì)覺(jué)得CRM是什么？

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CRM的一種新詮釋

管政 2002/09/04

　　編者按：對(duì)于三星公司的Peter Weedfald來(lái)說(shuō)，CRM是一種生活方式，而不是技術(shù)。在本文中Weedfald結(jié)合對(duì)客戶關(guān)系的深刻理解，提出了個(gè)人對(duì)CRM的一種新詮釋，他提出新時(shí)代是"客戶為王"的時(shí)代。他還認(rèn)為，CRM哲學(xué)的推廣者首先要擁有個(gè)人CRM哲學(xué)；CRM是一種選擇，而不是一種機(jī)會(huì)；CRM系統(tǒng)需要管理者親自去體驗(yàn)；……。

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何謂成功CRM？

賈月娥（編譯） 2002/09/04

　好消息與壞消息

　　利特爾在許多的著作中都形容有價(jià)值的客戶關(guān)系管理（CRM）就像一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)或者說(shuō)是一種商業(yè)文化。通過(guò)CRM，企業(yè)可以獲得忠誠(chéng)的客戶、業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)、行業(yè)的認(rèn)可，并減少企業(yè)的運(yùn)作成本和提高客戶的保留率。而且CRM可以激勵(lì)職員們的士氣，在這之中要使員工體會(huì)得到是在一種愉快舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境中工作的，這是CRM能夠獲利的條件之一。

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CRM歷史回顧

2002/09/04

　　CRM現(xiàn)在已成了國(guó)內(nèi)管理軟件中最時(shí)髦的詞語(yǔ)，但很多公司只是簡(jiǎn)單理解了CRM,他們把自己的軟件，不論是MIS，還是ERP，只要和客戶相關(guān)，都可以冠上CRM系統(tǒng)的名稱。 但實(shí)質(zhì)上，這是一個(gè)誤區(qū)，CRM并非如此簡(jiǎn)單。

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TSSL (Telecommunications & Security Systems Limited)公司于1978年成立于香港，其在北京的的分公司為北京德思亞通訊技術(shù)有限公司。

為了向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，TSSL已逐漸形成為領(lǐng)先的通信設(shè)備提供商和顧問(wèn)服務(wù)，并與許多具有實(shí)力的公司建立了合作關(guān)系。

Diva Server 4BRI產(chǎn)品簡(jiǎn)介

Diva Server BRI產(chǎn)品簡(jiǎn)介

Diva Server PRI產(chǎn)品簡(jiǎn)介

Diva Server PRI/E1 卡在電子報(bào)稅系統(tǒng)中的運(yùn)用

Diva Server PRI卡在證券委托中的應(yīng)用

電話投注有望年底實(shí)施

2002/09/05

　　本報(bào)訊(記者楊仕彬)國(guó)家體彩中心特派官員謝鳴日前在廣東考察時(shí)向本報(bào)記者獨(dú)家透露，國(guó)家體彩中心向財(cái)政部申報(bào)的開(kāi)通電話投注有望年底前實(shí)施，而足彩電話投注主要瞄準(zhǔn)對(duì)象是寫(xiě)字樓白領(lǐng)，實(shí)施后，寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)買足彩就像他們習(xí)慣的電話訂餐一樣方便，并且不會(huì)對(duì)固定投注站構(gòu)成沖擊。

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新疆電信首個(gè)軟交換實(shí)驗(yàn)網(wǎng)開(kāi)通

2002/08/30

　　作為新疆電信首個(gè)軟交換網(wǎng)的試點(diǎn)———昌吉軟交換實(shí)驗(yàn)網(wǎng)于日前開(kāi)通。

　　昌吉軟交換實(shí)驗(yàn)網(wǎng)于2002年5月開(kāi)工，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的建設(shè)于7月底竣工。該實(shí)驗(yàn)網(wǎng)采用華為公司的C＆C08iNET，具有豐富的綜合業(yè)務(wù)提供能力。開(kāi)通后的昌吉軟交換實(shí)驗(yàn)網(wǎng)可為用戶提供長(zhǎng)市話疏忙、CENTREX話務(wù)臺(tái)、密碼計(jì)費(fèi)、限時(shí)限額呼叫、跨局CENTREX業(yè)務(wù)和基于五類線的Ephone話音業(yè)務(wù)等，能充分滿足不同用戶寬窄帶多層次的業(yè)務(wù)需求。

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福建61家民營(yíng)企業(yè)獲批準(zhǔn)投資增值電信業(yè)務(wù)

2002/09/04

　　福建民營(yíng)企業(yè)積極投資增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一批民營(yíng)企業(yè)近日從福建省通信管理局領(lǐng)取到新版增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

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電信業(yè)危機(jī)逼近中國(guó) 波士頓咨詢提出五種應(yīng)對(duì)策略

2002/09/06

　　一份最新的國(guó)際研究報(bào)告指出：目前席卷全球電信業(yè)的危機(jī)已經(jīng)悄然逼近了中國(guó)企業(yè)。而如何避開(kāi)這場(chǎng)被認(rèn)為將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的危機(jī)，則成為所有中國(guó)電信企業(yè)所共同面臨的一大難題。

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四川聯(lián)通與霍氏集團(tuán)合作有望11月使用固網(wǎng)短信

2002/09/03

　　四川聯(lián)通與四川新鴻高科技發(fā)展公司正式簽訂了固定短消息業(yè)務(wù)合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，四川的七百多萬(wàn)固定電話用戶有望在11月份實(shí)現(xiàn)用固定電話發(fā)送短消息。四川新鴻高科技發(fā)展公司是香港霍氏集團(tuán)旗下的一家高科技公司。

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拇指一動(dòng)*158 移動(dòng)電子商務(wù)門(mén)戶在重慶移動(dòng)誕生

2002/09/02

　　據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的移動(dòng)電子商務(wù)門(mén)戶*158于2002年9月2日正式開(kāi)通。據(jù)了解，重慶移動(dòng)推出的此項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅是國(guó)內(nèi)的首創(chuàng)，同時(shí)也開(kāi)了全球通信業(yè)的先河。

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東進(jìn)挖掘移動(dòng)話音業(yè)務(wù)潛力

2002/09/04

近日，在“中國(guó)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)與發(fā)展研討會(huì)”上，東進(jìn)公司提出，移動(dòng)話音增值業(yè)務(wù)的深入挖掘，是迅速提升贏利的關(guān)鍵。

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規(guī)避3G風(fēng)險(xiǎn)MMS期待臨門(mén)一腳

林紫玉 2002/09/03

　　“要想知道下一季最流行的手機(jī)將是什么，”諾基亞趙科林拿著一款內(nèi)置照相機(jī)的手機(jī)說(shuō)，“只要看看我的同事們用什么就行了。現(xiàn)在，辦公室里80%的人都在拿著這款7650相互拍照并發(fā)送MMS。”　　

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諾基亞、摩托羅拉競(jìng)逐MMS策略迥異

2002/09/03

　　諾基亞爭(zhēng)飲“頭啖湯”，摩托羅拉按兵不動(dòng)

　　諾基亞明年在中國(guó)市場(chǎng)的命運(yùn)，已經(jīng)毫無(wú)保留地與MMS(多媒體短信)捆綁在了一起。

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短信遭遇容量危機(jī) 運(yùn)營(yíng)商可能推遲MMS面世

2002/09/05

　　Logica公司警告稱，負(fù)債累累的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商投資的減少，意味著它們將很快不能滿足短消息不斷增長(zhǎng)的容量需求，還會(huì)推遲圖片消息服務(wù)面世的時(shí)間。Logica是一家主要向運(yùn)營(yíng)商提供SMS和預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的公司。

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西班牙TME開(kāi)始在歐洲提供多媒體信息服務(wù)(MMS)

2002/09/06

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月2日，西班牙Telefonica Moviles Espana(TME)在馬德里宣布開(kāi)始提供多媒體信息服務(wù)(MMS)。該服務(wù)的注冊(cè)商標(biāo)名稱為“Telefonica MoviStar”，能夠交換由彩色照片、語(yǔ)音、音樂(lè)和文字組成的信息。

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Smartphone：眾巨頭逐鹿中國(guó)市場(chǎng)

2002/09/02

　　未來(lái)的高級(jí)智能手機(jī)(亦稱Smartphone)都將像電腦一樣植入“操作系統(tǒng)”。

　　8月23日，在微軟的支持下，臺(tái)資多普達(dá)公司推出了有生產(chǎn)牌照的中國(guó)內(nèi)地第一款中文Windows手機(jī)。而在此之前，世界三大手機(jī)制造商諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信就曾合組Symb

iang公司開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)，并分別在中國(guó)內(nèi)地推出了基于這種操作系統(tǒng)的中文手機(jī)。

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“零話費(fèi)”的“網(wǎng)絡(luò)手機(jī)”侵入IP市場(chǎng)

2002/08/29

　　最近，北京街頭出現(xiàn)一種據(jù)稱可以“零話費(fèi)”相互通話的“網(wǎng)絡(luò)手機(jī)”。其實(shí)，這種所謂的“網(wǎng)絡(luò)手機(jī)”并非是真正的手機(jī)，而是一個(gè)ＩＰ電話機(jī)，只能通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)才能工作，因?yàn)椴荒苓M(jìn)入無(wú)線電話網(wǎng)絡(luò)，它并不能像傳統(tǒng)手機(jī)那樣隨身攜帶，隨處通話。只是設(shè)計(jì)成了手機(jī)的小巧樣式，因而有了“手機(jī)”的虛名。

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“一號(hào)通”專用IP電話機(jī)問(wèn)世

2002/09/06

　　《通信世界》訊一種可以取代傳統(tǒng)的耳機(jī)話筒組合，專用于"一號(hào)通"用戶通過(guò)電腦打電話的專用IP"電話機(jī)"問(wèn)世。

　　據(jù)悉，目前這種話機(jī)還在試用階段。該話機(jī)連接到PC的PS/2鍵盤(pán)口，另通過(guò)音頻線連接到PC的音頻接口上。

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南京電信鐵通網(wǎng)通被令退出IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)

2002/08/31

　　南京8月30日電 記者昨日獲悉，電信、網(wǎng)通、鐵通三家在南京開(kāi)設(shè)的100家IP長(zhǎng)途電話超市已被停用，聯(lián)通將大規(guī)模進(jìn)行IP超市建設(shè)，老百姓依然可以打到0.3元1分鐘的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途。

　　據(jù)了解，南京目前共有IP超市近200家，分別屬于聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通和吉通，資費(fèi)政策都執(zhí)行國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元／分。由于目標(biāo)群明確，因此收益相當(dāng)不錯(cuò)，幾家運(yùn)營(yíng)商都在積極準(zhǔn)備增加網(wǎng)點(diǎn)布置。

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網(wǎng)絡(luò)電話撲面來(lái) 點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可通話

2002/09/02

　　寬帶電話、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻電話、IP電話，這些大家還不太熟悉的新名詞可能正在悄悄潛入百姓的生活中。21世紀(jì)，通信科技的快速發(fā)展，一場(chǎng)向傳統(tǒng)電話挑戰(zhàn)的電話革命正在發(fā)生。今后，人們拿起電話，可能不僅僅聽(tīng)到聲音，還可以面對(duì)面交流；提起電話的可能不是話筒，有可能是鼠標(biāo)；當(dāng)然，電話資費(fèi)有可能比目前的電話有所便宜。

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韓國(guó)VOIP進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)

2002/09/04

　　韓國(guó)最早的專業(yè)VOIP生產(chǎn)廠商SECUBAY公司，5月份宣布正式進(jìn)入中國(guó)大陸。從此中國(guó)龐大的VOIP市場(chǎng)里增加了一個(gè)強(qiáng)勁品牌――LHOTSE8516系列。

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《時(shí)代》：韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話何以一枝獨(dú)秀？

2002/08/29

　　目前，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)（wireless Internet）在全球發(fā)展并不平衡，即使歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家之間，差距也不小，而韓國(guó)似乎走在了前面。

　　歐洲有采用無(wú)線接入?yún)f(xié)議（WAP）的網(wǎng)絡(luò)電話，其旺盛的勢(shì)頭引人注目。日本的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商DoCoMo公司i-mode無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也收獲頗豐。

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VoIP滲透企業(yè)分支

2002/09/04

　　電話已經(jīng)走過(guò)了100多年的歷程，而VoIP還是一個(gè)小娃娃。今天，我們沒(méi)有誰(shuí)會(huì)遇到撥電話時(shí)突然斷線的情況，而VoIP還在克服重重困難之中……

　　前一段時(shí)間，Cisco發(fā)布了Catalyst 4224型接入網(wǎng)關(guān)交換機(jī)，這大大地?cái)U(kuò)展了其AVVID IP電話平臺(tái)在企業(yè)中的應(yīng)用。

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IP電話向用戶打開(kāi)方便之門(mén)

2002/08/23

　　對(duì)于用IP電話技術(shù)來(lái)集成數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的好處已經(jīng)討論了幾年，為什么到現(xiàn)在才開(kāi)始真正向IP語(yǔ)音技術(shù)轉(zhuǎn)移？這是因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)電話技術(shù)的投資開(kāi)始減少，VoIP技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成熟，世界電話市場(chǎng)管制繼續(xù)放松并為越來(lái)越多的地區(qū)采用VoIP打開(kāi)了方便之門(mén)。這些進(jìn)展為企業(yè)和服務(wù)商部署VoIP應(yīng)用和服務(wù)帶來(lái)了極大的方便。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/08/voip0816.htm

電話也“IP”——了解IP電話

2002/09/04

　　俗話說(shuō)，多多益善。但是當(dāng)談到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理或費(fèi)用承擔(dān)等問(wèn)題時(shí)，恐怕大多數(shù)人都會(huì)同意一個(gè)網(wǎng)絡(luò)要比兩個(gè)或者三個(gè)更為經(jīng)濟(jì)有效。這其實(shí)是很容易理解的----當(dāng)數(shù)據(jù)，語(yǔ)音和視頻能夠利用同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)脑挘�還有什么必要在每個(gè)桌子拖上一大堆電線，讓公司維護(hù)三五套網(wǎng)絡(luò)硬件，還要養(yǎng)活好幾組技術(shù)支持隊(duì)伍呢？

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0907.htm

活躍在中國(guó)市場(chǎng)的愛(ài)立信企業(yè)移動(dòng)及IP解決方案

2002/08/30

　　愛(ài)立信企業(yè)系統(tǒng)提出了全套的企業(yè)移動(dòng)及IP解決方案，它們?nèi)诤狭藧?ài)立信先進(jìn)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及移動(dòng)技術(shù)，力求幫助各類型企業(yè)提高辦公效率，降低通信成本，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，愛(ài)立信企業(yè)系統(tǒng)正在與愛(ài)立信3G技術(shù)領(lǐng)域的人員緊密配合工作，為最終將3G技術(shù)的潛能應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中去奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。———編者

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/ericson/ericson02_0803.htm

2002年中國(guó)寬帶預(yù)測(cè)與分析

2002/09/06

　　大勢(shì)

　　2002年將是寬帶“整合年”。從整體來(lái)看，將初步形成獨(dú)立的由運(yùn)營(yíng)商、接入商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商組成的寬帶價(jià)值鏈。具體將呈現(xiàn)這樣的市場(chǎng)格局：第一級(jí)是寬帶骨干

網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，第二級(jí)是接入商，第三級(jí)是業(yè)務(wù)分銷型增值服務(wù)商，第四級(jí)市場(chǎng)是內(nèi)容提供商。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0912.htm

寬帶接入技術(shù)面臨市場(chǎng)細(xì)分

劉英赫 2002/09/02

　　隨著鋪天蓋地的ADSL業(yè)務(wù)宣傳，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了一股ADSL熱潮。并且，由于資費(fèi)的下調(diào)、服務(wù)的提升，ADSL已經(jīng)得到了不少用戶的認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0913.htm

訪談：上海貝爾阿爾卡的寬帶業(yè)務(wù)

2002/09/06

　　在吃著“碗里”的同時(shí)，阿爾卡特已開(kāi)始看著“鍋里”的了。

　　隨著電信拆分塵埃落定，電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)日漸回暖，DSL便是首當(dāng)其沖的一例。目前，北京通信公司已將熱裝ADSL的服務(wù)深入到各個(gè)居民小區(qū)，而ADSL初裝費(fèi)也由原來(lái)的2000元降至700～800元，引起更多普通用戶的興趣。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel02_0904.htm

QQ對(duì)MSN——聚焦即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)

2002/09/04

　　最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，幾家目前提供即時(shí)信息服務(wù)的公司，其用戶數(shù)量都有非常顯著的增長(zhǎng)，而且用戶使用即時(shí)信息的時(shí)間長(zhǎng)度也非常的驚人。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0908.htm

為IM提供安全服務(wù)

2002/09/04

　　據(jù)IDC調(diào)查分析，企業(yè)在線即時(shí)信息系統(tǒng)的用戶正處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，到2005年用戶人數(shù)將達(dá)到三億。面對(duì)這一蓬勃發(fā)展的巨大市場(chǎng)，人們?cè)谙硎芑�于互�?lián)網(wǎng)的即時(shí)信息技術(shù)所帶來(lái)的諸多便利的同時(shí)，也在為這一信息交換工具的安全缺陷而擔(dān)憂。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0911.htm

融合通信源動(dòng)力 2002視頻通訊研討會(huì)舉行

2002/09/05

　　隨著越來(lái)越多的視頻通訊尖端技術(shù)在市場(chǎng)上的出現(xiàn)，視頻通訊領(lǐng)域呈現(xiàn)出空前的商機(jī)和挑戰(zhàn)。為與視頻通訊領(lǐng)域的業(yè)界同仁共同探討視頻通訊的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用發(fā)展、以及其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理等議題，“2002視頻通訊技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展專題研討會(huì)”將于2002年9月4日～5日在北京長(zhǎng)城飯店隆重舉行。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0924.htm

天雄偉業(yè)辦推廣會(huì)展示索尼視頻會(huì)議精品

2002/09/06

　　索尼與天雄偉業(yè)公司日前宣布，它們將攜手共同開(kāi)拓國(guó)內(nèi)日益成熟的多媒體視頻會(huì)議市場(chǎng)。9月3日，天雄偉業(yè)則在翠宮飯店舉行了SONY視頻產(chǎn)品推廣會(huì)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0929.htm

NMS與富士通聯(lián)合開(kāi)發(fā)無(wú)線視頻網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)

——產(chǎn)品已由日本3G先驅(qū)NTT DoCoMo率先采用

2002/09/02

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司與富士通有限公司今天宣布，雙方共同開(kāi)發(fā)了專為從互聯(lián)網(wǎng)向手機(jī)發(fā)送多媒體信息的無(wú)線視頻網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，名為GeoServe SDS。該系統(tǒng)支持IMT-2000第三代移動(dòng)通訊協(xié)議，并可以同時(shí)向多個(gè)3G手機(jī)（包括3GPP，3G-324M系列）發(fā)送實(shí)時(shí)的或儲(chǔ)存的視音頻流。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/nms/nms02_0901.htm

中太會(huì)議電視產(chǎn)品再上臺(tái)階

2002/09/04

中太數(shù)據(jù)Penteview 2030/6180 MPEG-4高清晰度電視會(huì)議系統(tǒng)于8月24日在北京順利通過(guò)科技成果鑒定，并受到專家好評(píng)。此次鑒定的是中太數(shù)據(jù)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清晰度圖像會(huì)議電視終端——Penteview 2030（系列產(chǎn)品），這是一款面向高端用戶的高性能產(chǎn)品，在1.5M左右的較低帶寬條件下，傳輸分辨率和清晰度接近DVD效果（Near DVD）的高質(zhì)畫(huà)面，滿足用戶對(duì)實(shí)時(shí)、高質(zhì)量視訊業(yè)務(wù)的更高需求。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/zhongxing_xintai/zxstk02_0901.htm

視頻通訊提升企業(yè)效益

姚玉華 2002/09/04

　　作為先進(jìn)高效的多媒體通訊手段，視頻會(huì)議已經(jīng)在中國(guó)政府等領(lǐng)域得到了越來(lái)越多的應(yīng)用，中國(guó)視訊市場(chǎng)也由此逐步進(jìn)入快速成長(zhǎng)時(shí)期。然而，成本等諸多因素影響著企業(yè)采用視頻通訊技術(shù)的決策。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0901.htm

視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)削減證券公司文山會(huì)海

2002/09/05

　　時(shí)下許多證券公司已經(jīng)建好內(nèi)部廣域網(wǎng)，很多券商在初期是64K到128K的線路近年開(kāi)始逐步向高帶寬升級(jí)，比如中信、國(guó)泰君安等許多券商都已擴(kuò)大到2M的高速帶寬，雖然每月需要花費(fèi)大量的通訊費(fèi)用，但證券公司廣域網(wǎng)在券商集中服務(wù)、集中交易、辦公自動(dòng)化等方面發(fā)揮了重要作用，最近開(kāi)始成為熱點(diǎn)的證券IP視頻綜合應(yīng)用更將寬帶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)全面發(fā)揮出來(lái)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.radfort.com/radfort02_0901.htm

山東聯(lián)通首創(chuàng)手機(jī)語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)說(shuō)話上網(wǎng)成現(xiàn)實(shí)

2002/09/04

　　想要發(fā)送一條手機(jī)短信，通常需要錄入文字信息，而閱讀短信的一方，也要打開(kāi)文字信箱，一字一行地查詢閱讀。近日，山東聯(lián)通研發(fā)出的96133“語(yǔ)音互聯(lián)”業(yè)務(wù)，在全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)語(yǔ)音方式的人機(jī)對(duì)話，使移動(dòng)電話用戶隨時(shí)隨地說(shuō)話上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0914.htm

本田推出語(yǔ)音車載導(dǎo)航系統(tǒng)　致力提高“原配安裝率”

2002/09/02

　　2002年8月29日，本田技研工業(yè)發(fā)表了使用了新型車載導(dǎo)航系統(tǒng)的汽車信息服務(wù)“Internavi Premium Club”。該新型車載導(dǎo)航系統(tǒng)配備語(yǔ)音識(shí)別功能和調(diào)制解調(diào)器，首先將配備在2002年秋天上市的新款“雅閣”上。該公司銷售的汽車在出廠時(shí)安裝車載導(dǎo)航系統(tǒng)的比例約為10％，比同行業(yè)的其他公司低。當(dāng)前的目標(biāo)是通過(guò)開(kāi)展新服務(wù)，到2004年將出廠時(shí)安裝車載導(dǎo)航系統(tǒng)的比例提高到30％。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0905.htm

分析：中國(guó)尋呼業(yè)的未來(lái)之路

2002/09/02

　　1999年開(kāi)始，中國(guó)的尋呼機(jī)市場(chǎng)以不可阻擋的趨勢(shì)大幅滑坡。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截止到2002年2月底，我國(guó)尋呼機(jī)用戶僅存3397萬(wàn)。有人統(tǒng)計(jì)，在2000年到2001年間，我國(guó)平均每天就有一家尋呼臺(tái)退出市場(chǎng)。6月1日聯(lián)通尋呼推出了“聯(lián)通新資訊”服務(wù)，將呼機(jī)變?yōu)椤皞�(gè)人可定制信息中心”的新思路能給尋呼業(yè)帶來(lái)一線生機(jī)嗎？

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0902.htm

深度報(bào)道：聯(lián)通收購(gòu)尋呼臺(tái)原是“假動(dòng)作”

2002/09/06

　　以兩天一家的速度將眾多尋呼臺(tái)悉數(shù)收歸囊中的“假動(dòng)作”后，中聯(lián)通(0762，HK)開(kāi)始逆向操作，董事長(zhǎng)楊賢足正在考慮用母公司9省GSM與上市公司虧損的尋呼業(yè)務(wù)置換。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0914.htm

　一．概述

　　　　　二．語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)浪潮

　　　　　　2.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步

　　　　　　2.2 移動(dòng)技術(shù)的接受程度

　　　　　　2.3 增值業(yè)務(wù)的要求

　

　　　　　　2.4 快速創(chuàng)新

　　　　　三．無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)機(jī)會(huì)

　　　　　　3.1 產(chǎn)生收入

　　　　　　3.2 語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)

　　　　　　3.3 減少現(xiàn)有用戶流失

　　　　　　3.4 適應(yīng)政府要求

　　　　　　3.5 不同的業(yè)務(wù)

　　　　　四．運(yùn)營(yíng)商的需求

　　　　　　4.1 高可擴(kuò)容性、高可靠性和高可用性

　　　　　　4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護(hù)投資

　　　　　　4.3 標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)的支持

　　　　　　4.4 最新的語(yǔ)音技術(shù)

　　　　　　4.5 媒體功能全集

　　　　　　4.6 容納高性能應(yīng)用

　　　　　　4.7 易于使用

　　　　　五．運(yùn)營(yíng)商的難題

　　　　　　5.1 以低成本和短的ROI開(kāi)發(fā)一個(gè)方案

　　　　　　5.2 快速面市

　　　　　　5.3 找一個(gè)完整的解決方案

　　　　　六．NMS HearSay──完整的無(wú)線解決方案

　　　　　　6.1 主要優(yōu)點(diǎn)

　　　　　　6.2 應(yīng)用

　　　　　　6.3 硬件

　　　　　　6.4 開(kāi)發(fā)環(huán)境

　　　　　　6.5 OAM&P

　　　　　　6.6 支持業(yè)務(wù)

　　　　　七．NMS HearSay──無(wú)線運(yùn)營(yíng)商唯一的解決方案

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/train/cttech/second/8_nms/8_nms.htm

 

 

網(wǎng)音與解放軍駐某研究所軍代處簽定NBX供貨合同

2002/09/06

　　繼解放軍總后勤部司令部通信自動(dòng)化局選擇3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)之后，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司近日與中國(guó)人民解放軍駐某研究所軍事代表處再簽NBX供貨合同。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0901.htm

言豐科技與新加坡淡馬钖理工學(xué)院合作設(shè)立語(yǔ)音技術(shù)研究所

—— 配合「資訊通信本地業(yè)者提升計(jì)劃」加快科技創(chuàng)新發(fā)展

2002/09/05

　　新加坡及香港，2002年9月4日──在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技與新加坡領(lǐng)先的專業(yè)教育機(jī)構(gòu)淡馬钖理工學(xué)院（Temasek Polytechnic）今天宣布，雙方將合作在淡馬钖理工學(xué)院設(shè)立語(yǔ)音技術(shù)研究所。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0901.htm

信雅達(dá)喜獲CMM2國(guó)際認(rèn)證 成功領(lǐng)取出口軟件"通行證"

2002/09/03

　　近日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司順利通過(guò)由美國(guó)SEI認(rèn)可的CMM2級(jí)審核，成為浙江省乃至華東地區(qū)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的軟件企業(yè)。這不僅充分顯示了信雅達(dá)軟件的綜合實(shí)力，獲得了參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的通行證，更標(biāo)志著信雅達(dá)公司在其"標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化"的發(fā)展道路上邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步，從而躋身于國(guó)內(nèi)優(yōu)秀軟件企業(yè)前列。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/xinyada/xiyada02_0901.htm

北電Succession軟交換機(jī)通過(guò)認(rèn)證

2002/09/04

北電網(wǎng)絡(luò)日前宣布，其下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案的關(guān)鍵產(chǎn)品Succession Communication Server 2000-Compact (CS2Kc)已經(jīng)順利通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)認(rèn)證。CS2Kc是一種性能全面的小型軟交換機(jī)，設(shè)計(jì)用于下一代分組交換網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0901.htm

3Com新財(cái)年加大在華投資 調(diào)整渠道策略

2002/09/05

　　8月29日，“3Com公司2003財(cái)年中國(guó)區(qū)合作伙伴大會(huì)”在大連揭幕，近200家合作伙伴與3Com公司一道，共同展望新的市場(chǎng)趨勢(shì)與商機(jī)。

　　3Com北亞區(qū)總裁鄧元均先生表示，中國(guó)市場(chǎng)作為3Com全球最重要的市場(chǎng)之一，將會(huì)持續(xù)加大投資力度，并期待業(yè)績(jī)有成倍的增長(zhǎng)，以塑造3Com在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/3com/3com02_0901.htm

電話銷售專欄 之四——打電話前的準(zhǔn)備

張烜搏 2002/09/02

　　我們都知道面對(duì)面銷售的時(shí)候，準(zhǔn)備工作會(huì)花去我們相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在電話銷售中，由于時(shí)間少、客戶易掛電話等因素的存在，使得我們的準(zhǔn)備工作更顯得重要。電話前的準(zhǔn)備，就好象大樓的地基一樣，一個(gè)電話成功與否，能否達(dá)到目標(biāo)，與準(zhǔn)備工作充分不充分有很大的關(guān)系，尤其對(duì)Outbound Call更是這樣。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0901.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之十二 客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)

田淑紅 袁道唯 2002/09/03

上節(jié)講述了電話營(yíng)銷中如何引起外呼接聽(tīng)者的注意力。這里我們談一下如何通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求, 做出個(gè)性化的判斷。

　

對(duì)客戶需求分析其實(shí)早在撥打電話之前就已經(jīng)開(kāi)始了。我們必須知道選擇合適的對(duì)象進(jìn)行外撥。盡管如此，在溝通的開(kāi)始階段，我們?nèi)匀恍枰�進(jìn)一步進(jìn)行需求辨認(rèn), 英文中對(duì)應(yīng)的詞應(yīng)該是所謂"qualifying"

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/resource/columns/csr/csr02_0901.htm

借鑒跨國(guó)公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)系列之八

呼叫中心的人員輔導(dǎo)

曾智輝 2002/09/06

　　眾所周知，在呼叫中心里，不論系統(tǒng)好壞，服務(wù)優(yōu)劣的決定性因素始終是人。因此，很多國(guó)內(nèi)呼叫中心管理者寫(xiě)的文章曾大量提及到對(duì)人的管理，特別是對(duì)座席代表"質(zhì)量管理"或"監(jiān)控"，其實(shí)這項(xiàng)工作只是呼叫中心一線管理人員所有工作中的一小部分。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0915.htm

北京博雅思信息科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2002年09月05日

有效期：30天

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產(chǎn)品工程師：2人（北京）

職責(zé)概述：

負(fù)責(zé)呼叫中心軟件產(chǎn)品的支持，包括售前、售后。

任職要求：

計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，

熟悉Call center業(yè)務(wù)，2年以上軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)， 熟練使用VB, VC, XML等編程語(yǔ)言，能夠設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)SQL Server, ORACLE, SYBASE等。

較強(qiáng)的邏輯思維能力和溝通協(xié)作能力；適應(yīng)經(jīng)常出差。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/jobs/2002/09/jobs0901.htm

杭州恒生電子股份有限公司 誠(chéng)邀有志之士

發(fā)布日期：2002年09月06日

有效期：30天

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招聘職位：市場(chǎng)營(yíng)銷人員

需求崗位：國(guó)內(nèi)貿(mào)易

工作地點(diǎn)：不限

所需人數(shù)：6人

性 別：男性

學(xué) 歷：本科及以上

要求：本科以上學(xué)歷；年齡在30歲左右；身高在1.70 以上；具有5到7年IT行業(yè)市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)；具有吃苦敬業(yè)精神；能長(zhǎng)期出差；有銀行工作經(jīng)驗(yàn)者和熟悉UNIX系統(tǒng)者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/jobs/2002/09/jobs0902.htm

公司名稱 汕頭高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)杰思發(fā)展有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 合作Call center & VOIP 整體解決方案！急！

現(xiàn)有一項(xiàng)目需要Call center 與VOIP整體解決方案，要求是軟件硬件模塊化！

刊登日期 2002年09月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/require/2002/08/xuqiu08_06.htm

公司名稱

求購(gòu)內(nèi)容 尋求外包合作伙伴

澳大利亞客戶呼叫中心服務(wù)世界手屈一指, 縱使收費(fèi)高昂,

依然應(yīng)接不暇, 本人手上之澳大利亞及香港客戶在中國(guó)尋求

外包伙伴, 提供呼叫中心平臺(tái)及客戶服務(wù)。有興趣者, 請(qǐng)將

- 公司簡(jiǎn)介,

- 設(shè)備優(yōu)勢(shì),

- 曾否服務(wù)外資客戶並說(shuō)明之,

- 外包經(jīng)驗(yàn),

刊登日期 2002年09月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/require/2002/08/xuqiu08_07.htm

成都公用信息公司尋求呼叫中心運(yùn)營(yíng)商合作

2002/09/04

　　成都公用信息公司原來(lái)從事聲訊業(yè)務(wù)，并開(kāi)發(fā)出多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，但知最終是應(yīng)建設(shè)呼叫中心，現(xiàn)請(qǐng)求與已建成營(yíng)運(yùn)性呼叫中心的營(yíng)運(yùn)商建立合作關(guān)系，采用合資，控股，分支機(jī)構(gòu)等多種合作方式均可。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0919.htm

公司名稱 福州市鴻強(qiáng)科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 希望進(jìn)行CRM的咨詢

由于企業(yè)發(fā)展需要，需要進(jìn)行CRM的咨詢，有意者請(qǐng)盡快聯(lián)系。

刊登日期 2002年09月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/require/2002/09/xuqiu09_01.htm

公司名稱 北京奧維億方科技有限公司

合作內(nèi)容 中國(guó)奧維億方呼叫中心體系合作運(yùn)營(yíng)

北京奧維億方科技有限公司誠(chéng)征有實(shí)力的呼叫中心運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)商，進(jìn)行合作，同時(shí)希望有志發(fā)展中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的英才加入我們的團(tuán)隊(duì)，聯(lián)系熱線手機(jī)013011131704

刊登日期 2002年9月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co584.htm

公司名稱 中國(guó)電子技術(shù)信息網(wǎng)

合作內(nèi)容 GSMSMS手機(jī)短消息模塊

——無(wú)線數(shù)傳電臺(tái)的理想替代產(chǎn)品

GSMSMS模塊是"中國(guó)電子技術(shù)信息網(wǎng)"(www.cetinet.com)最新推出的系列產(chǎn)品，該系列是在原GSMGPS模塊應(yīng)用的基礎(chǔ)上改進(jìn)的通用產(chǎn)品。GSMSMS模塊采用市面上的廉價(jià)手機(jī)與通訊適配電路組成，性能價(jià)格比高于GSMMODEM。

刊登日期 2002年9月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co585.htm

公司名稱

合作內(nèi)容 短信貓——無(wú)線短信新產(chǎn)品

短消息作為一種新的信息業(yè)務(wù)，獲得極為快速的發(fā)展。

一個(gè)企業(yè)要想提供短信服務(wù)并非易事。首先，企業(yè)要得到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通）的支持與配合，建立和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商短信中心（或短信網(wǎng)關(guān)）的物理連接并由短信中心分配相應(yīng)的資源；其次，企業(yè)還要根據(jù)短信中心提供的短消息通信協(xié)議開(kāi)發(fā)相應(yīng)的接口程序；另外，還要為信息服務(wù)開(kāi)發(fā)若干應(yīng)用模塊（如用戶管理、消息管理等）。如此高昂的投入，使短信需求量不大的廣大中小企事業(yè)單位望而卻步。

短我公司開(kāi)發(fā)的短信貓產(chǎn)品是為廣大企事業(yè)單位提供短消息服務(wù)而設(shè)計(jì)的一個(gè)輕量級(jí)產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是：

設(shè)備價(jià)格低廉；

無(wú)需和短信中心建立連接；

不需要移動(dòng)公司的額外配合，直接插上SIM/UIM卡即可使用，非常方便；

可以同時(shí)支持多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)客戶選擇網(wǎng)內(nèi)發(fā)送，降低資費(fèi)；

可以通過(guò)直接增加設(shè)備來(lái)提高容量；

8模塊配置下最大傳輸容量可達(dá)5760條/小時(shí)。

刊登日期 2002年9月06日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co589.htm

公司名稱 上海慧群科技有限公司

合作內(nèi)容 傳真服務(wù)器

我公司可提供傳真服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、智能呼叫中心可與客戶以各種方式合作，歡迎聯(lián)系

刊登日期 2002年9月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co588.htm

公司名稱 spr

合作內(nèi)容 信息合作

本公司欲尋項(xiàng)目合作

1。客戶數(shù)據(jù)資源

2。CALL CENTER相關(guān)事宜。

 

刊登日期 2002年9月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co587.htm

公司名稱 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容 深圳恩大公司將全力與國(guó)內(nèi)CTI硬件廠家合作

——極力推行“軟硬一體化”

一、概述

　　深圳市恩大科技有限公司，準(zhǔn)備與我們國(guó)內(nèi)生產(chǎn)CTI硬件的廠家通力合作，全力推行“軟硬一體化”計(jì)劃：將我們公司所開(kāi)發(fā)的CTI通信系統(tǒng)軟件平臺(tái)，盡可能地支持眾多的CTI生產(chǎn)廠家的硬件，共同為廣大用戶提供現(xiàn)成的、可以“即裝即用”的通信系統(tǒng)平臺(tái),共同振興我國(guó)CTI行業(yè)。

　　CTI通信系統(tǒng)軟件平臺(tái)包括：呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)辦公通信服務(wù)系統(tǒng)等。

　　CTI硬件廠家是指生產(chǎn)各類電話語(yǔ)音卡、交換機(jī)、VoIP網(wǎng)關(guān)、以及與CTI有關(guān)的其他通信設(shè)備。

二、“軟硬一體化”的優(yōu)勢(shì)

1、極其方便用戶應(yīng)用，給用戶更多的選擇。

2、急劇地降低系統(tǒng)成本。

3、擴(kuò)大應(yīng)用面，用戶群。

4、提高雙方效益。

　　三、“軟硬一體化”實(shí)施的條件

1、先決條件：對(duì)于軟件系統(tǒng)，必需有一套“收碼協(xié)議”，“系統(tǒng)流程自由編制器”。

2、軟件系統(tǒng)必需有一個(gè)統(tǒng)一的硬件支持動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)。

3、需要硬件生產(chǎn)廠家的積極支持：提供開(kāi)發(fā)包，提供測(cè)試條件。

　　四、在軟件技術(shù)處理上，運(yùn)用硬件驅(qū)動(dòng)程序數(shù)字簽名技術(shù)

　　由于CTI生產(chǎn)廠家的硬件設(shè)備，都有一套屬于自己的驅(qū)動(dòng)程序、開(kāi)發(fā)包。所以，軟件系統(tǒng)要做到支持各廠家硬件，只有在軟件系統(tǒng)嵌入各廠家的導(dǎo)入庫(kù)文件，并動(dòng)態(tài)調(diào)用處理。如有需要，軟件開(kāi)發(fā)商與硬件開(kāi)發(fā)商還可以共同應(yīng)用一些底層協(xié)議。

　　對(duì)于被軟件系統(tǒng)所支持的硬件，在軟件系統(tǒng)中被預(yù)先通過(guò)數(shù)字簽名，可以在軟件系統(tǒng)中的“硬件支持列表”中，選取“制造商”，然后選取具體“型號(hào)”，并安裝這個(gè)驅(qū)動(dòng)程后即可運(yùn)行系統(tǒng)。

　　五、“軟硬一體”化實(shí)施的計(jì)劃

　　這幾年恩大公司與我們國(guó)內(nèi)的許多CTI硬件生產(chǎn)廠家接觸過(guò)，他們不懼外強(qiáng)，孜孜以求的敬業(yè)精神，使我們對(duì)使用我們自己人生產(chǎn)的CTI硬件，倍加信心。

　　恩大公司前期計(jì)劃優(yōu)先選擇一批產(chǎn)品性能穩(wěn)定、型號(hào)多、功能先進(jìn)的CTI生產(chǎn)廠家作為主要“軟硬一體化”合作對(duì)象，對(duì)于一般的CTI生產(chǎn)廠家，恩大公司將為他們提供一套“硬件支持協(xié)議”。

　　六、深圳恩大公司簡(jiǎn)介

　　恩大公司，是從事應(yīng)用CTI應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)公司。在計(jì)算機(jī)通信領(lǐng)域涉及面較廣，當(dāng)前集中力量開(kāi)發(fā)“呼叫中心”系統(tǒng)平臺(tái)、集成企業(yè)辦公通信設(shè)備系統(tǒng)。

　　由于這幾年承建過(guò)大大小小、多種類別的“呼叫中心”系統(tǒng)工程，累積了豐富的開(kāi)發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。最近完成了開(kāi)發(fā)技術(shù)整理工作，將眾多行業(yè)，眾多的實(shí)際應(yīng)用功能，匯集成“功能模塊庫(kù)”。研發(fā)出帶“系統(tǒng)流程自由編制器”的呼叫中心系統(tǒng)。這種呼叫中心可以直接為廣大用戶安裝使用，支持合群呼入，能夠執(zhí)行不同服務(wù)流程，支持客戶查詢數(shù)據(jù)、輸入數(shù)據(jù)、驗(yàn)證數(shù)據(jù)。

　　近期完成“企業(yè)辦公通信中心”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，這個(gè)系統(tǒng)將為企業(yè)提供一個(gè)完善的對(duì)外辦公通信服務(wù)。

刊登日期 2002年9月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co583.htm