杭州市民服務中心全面啟動_社區(qū)_語音應用

杭州市民服務中心全面啟動

2002/09/04

　　杭州市民服務中心是由杭州市電信實業(yè)有限公司及其下屬公司杭州迪佛電信信息有限公司作為項目的運營和維護商，設計出的一種全新的基于呼叫中心平臺的社區(qū)信息化解決方案，并將建成一個整合電子政務和電子商務的市民服務中心。該中心最大的特點就是允許多種接入方式，特別是把幾項最新的語音技術應用在社區(qū)信息化系統(tǒng)，真正實現(xiàn)無障礙溝通。

　　"e 空間"市民服務中心是以電話為主要接入手段，開通市民服務熱線"96345"，利用最新的ASR（自動語音識別）技術取代按鍵輸入，使輸入更為便捷和人性化；引入TTS（文本轉語音）技術使市民可用電話收聽電子郵件；放置在便民信息亭的"e 空間"信息電話是一臺提供操作鍵盤及中文顯示屏幕的終端機，市民可根據中文提示查詢餐飲、娛樂、天氣、交通、金融等信息。

　　除電話外，市民還可以通過手機、短信息、傳真或www.hzhome.com.cn "e空間社區(qū)"網站查詢信息、要求服務。網站將開通WEB CALL（網上呼叫中心），只要市民發(fā)出請求信息，就會有呼叫中心的服務人員與市民同步瀏覽、為客戶提供在線服務。

　　目前，"e 空間"市民服務中心招商活動已全面啟動，面向零售業(yè)、物流、家政業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)招商，希望與各行各業(yè)共同建設一個信息全面、服務便捷的市民服務中心。

杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯

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