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MusicTelecom數(shù)字PBX錄音卡助電力客服一臂之力

2002/09/04

    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息將成為一種戰(zhàn)略性資源，它將決定一個(gè)企業(yè)在國(guó)內(nèi)和全球競(jìng)爭(zhēng)中的命運(yùn)。供電企業(yè)作為電力行業(yè)的窗口和經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，需要也完全有必要引入先進(jìn)的信息技術(shù)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在供電企業(yè)"廠網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)"的改革力度促進(jìn)下，電力呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。

    目前，電力呼叫中心市場(chǎng)剛剛起步，市場(chǎng)容量和市場(chǎng)潛力巨大。2001年是"電力服務(wù)質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)開(kāi)展了以客戶服務(wù)為中心的呼叫業(yè)務(wù)方案論證工作，并確立了"電力呼叫中心"建設(shè)的指導(dǎo)思想：一是通過(guò)供電局業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以TCP/IP協(xié)議與供電局業(yè)務(wù)主機(jī)（單機(jī)或多機(jī)）進(jìn)行通訊；另一個(gè)是通過(guò)PSTN與電話會(huì)議終端、電話、傳真和數(shù)據(jù)用戶相連。目前已有25％的供電企業(yè)已經(jīng)建立或正在著手建立呼叫中心，67%的供電企業(yè)正在進(jìn)行方案論證，到2003年要建成全方位、多層次的電力營(yíng)銷客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

    現(xiàn)代化的電力呼叫中心系統(tǒng)主要是由PBX交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話集成CTI系統(tǒng)、IVR交互式語(yǔ)音系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和客戶關(guān)系管理軟件組成。現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)，主要有兩方面來(lái)體現(xiàn)：產(chǎn)品和服務(wù)，其中服務(wù)成了其中最重要的一部分，現(xiàn)在如果那個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先，誰(shuí)就提前戰(zhàn)局了市場(chǎng)，所以服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控成了企業(yè)的重點(diǎn)，只有對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施的進(jìn)行監(jiān)孔，企業(yè)才能發(fā)覺(jué)自身及客戶問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)工作的調(diào)度及公司策略，更好的為客戶服務(wù)。

    MusicTelecom技術(shù)DDAC16數(shù)字PBX錄音卡在河南電力客戶服務(wù)系統(tǒng)獲得了成功應(yīng)用，這表明，MusicTelecom語(yǔ)音卡在電力業(yè)務(wù)中獲得了廣泛應(yīng)用。河南電力系統(tǒng)是由電力行業(yè)著名的系統(tǒng)集成商（北京華德嘉業(yè)軟件開(kāi)發(fā)有限公司）提供。MusicTelecom是一家以客戶為中心的公司，本著與客戶一同面對(duì)挑戰(zhàn)的原則，運(yùn)用公司的資源準(zhǔn)確快速的做出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)的步伐，時(shí)時(shí)為客戶提供更快更全面的產(chǎn)品方案。

    DDAC16（支持D信道的DAC16）是專為呼叫錄音產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)的一款獨(dú)特的數(shù)字PBX接口產(chǎn)品。象DAC16一樣，DDAC16提供對(duì)數(shù)字PBX話機(jī)端雙方通話的錄音功能，但是，DDAC16更提供了前所未有的革新。錄音系統(tǒng)廠商不必再向PBX設(shè)備制造商要求集成許可，DDAC16可以提供所有需要的信息，供錄音系統(tǒng)追蹤一個(gè)呼叫的全過(guò)程，包括呼叫的發(fā)起、結(jié)束，Caller ID，電話機(jī)按鍵信息等等。廣泛應(yīng)用于數(shù)字PBX系統(tǒng)，向用戶提供高效、高質(zhì)量的錄音解決方案。通過(guò)DDAC卡，不再需要傳統(tǒng)的DAC設(shè)備，直接把音頻信號(hào)用內(nèi)部數(shù)字方式（MVIP或SCSA）輸出到錄音系統(tǒng)中。

    作為MusicTelecom在中國(guó)的唯一分銷商-----上海宇高通訊設(shè)備有限公司（www.voicecodes.com），為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海宇高通訊設(shè)備有限公司采用分級(jí)管理制度使貨物的進(jìn)、銷、存各成體系，更清晰明了為客戶服務(wù)；客戶信用審核程序使資金周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短、占用率降低　、回款及時(shí)；電子商務(wù)可以使用戶隨時(shí)隨地了解貨物的運(yùn)作情況；多種靈活的貨運(yùn)方式及數(shù)家穩(wěn)定可靠的貨運(yùn)　合作公司可以滿足不同客戶的不同要求，貨運(yùn)時(shí)間更短而且更經(jīng)濟(jì)、安全，使客戶利益得到的最好保障，指定深圳市蛇口通廣電子有限公司為指定的物流公司，該公司成立于一九八四年十一月，是中國(guó)通廣電子有限公司（注冊(cè)資金7600萬(wàn)元）全資子公司。公司注冊(cè)資本人民幣1000萬(wàn)人民幣。主要以電子產(chǎn)品的物流為主要業(yè)務(wù)。一如既往、真實(shí)誠(chéng)信、竭誠(chéng)為客戶服務(wù)是我們的服務(wù)的宗旨。