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宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質客服呼叫中心

2009/06/08

  CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:作為國內保險業(yè)的巨頭泰康人壽,在過去一年中,泰康人壽創(chuàng)造了令人可喜的業(yè)績,而在新的一年里,將面對全球金融危機的沖擊,泰康人壽在這種情況下,在采取相應的應對措施下,也認識到了客戶服務的重要性,為了能在金融保險業(yè)處于不敗之地,也為了能夠提供更優(yōu)質的服務,泰康領導果斷做出決斷,為公司客服部提供一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

  宇高公司攜手泰康人壽完成對呼叫中心錄音設備安裝與調試,錄音系統(tǒng)成功應用到咨詢業(yè)務,投訴業(yè)務,銷售業(yè)務為迎接新的挑戰(zhàn),做好了相應地準備。宇高通訊結合泰康人壽業(yè)務需求和客觀需要,針對目前的需要,提供最穩(wěn)定的、最簡單的模擬并線方式,線路布局簡單,應用范圍廣泛,能在保證錄音服務質量的同時,大大節(jié)省用戶的投入。同時,此模式錄音系統(tǒng)成功案例廣泛,系統(tǒng)穩(wěn)定性高,有力地保障了客戶服務質量的提高。

  伴隨著全球金融危機的到來,服務質量的好壞已同銷售業(yè)績的優(yōu)劣緊密相聯(lián),特別是對于錄音記錄和文件的重要性,為此泰康人壽對于錄音的存儲提出了很高的要求,嚴格審核每條交易錄音,而且對成單的錄音也做出了特殊的要求。

  此次宇高通訊與泰康人壽合作,標志著保險行業(yè)在特殊經濟環(huán)境下,為更好地服務于社會和百姓所做出的貢獻,更為社會的安定提供了更有力地保障,同時“兩會”也要召開了,泰康人壽用自己的實際行動詮釋了“和諧”的重要性。

CTI論壇報道


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