CTI論壇: CTI論壇周刊85期

　　本次大會組委會及會議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長、海燕市長及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿舉行，“首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會對有關(guān)參會單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會組委會

2002年3月4日

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

回到目錄

首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會（CCM）會議籌備情況通報(bào)

會議籌備情況通報(bào)

（第一期 2002/3/20）

個(gè)人參會報(bào)名企業(yè)參會報(bào)名

　　對于呼叫中心運(yùn)營者來講，如何經(jīng)營和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財(cái)富，這是一門學(xué)問。特別是在國內(nèi)，呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物，呼叫中心管理研究在相當(dāng)程度上說還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí)，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國內(nèi)能行之有效的呼叫中心運(yùn)營管理解決方案，為此，在中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會電子信息行業(yè)分會與中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦， “首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm

回到目錄

常見問題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會鏈接到首頁或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點(diǎn)文章會鏈接到首頁。

刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會鏈接到此頁面，內(nèi)容按照廠商簡介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會員加入方法詳見：http://m.jiangouhou.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/ads/contribute.htm

回到目錄

英國電信裁員2200 關(guān)閉1/3呼叫中心

2002/03/28

　　3月26日，英國電信表示，將對公司進(jìn)行重組，并計(jì)劃在未來的2年內(nèi)裁員2200人，并關(guān)閉公司近1/3的呼叫中心。

　　英國電信消費(fèi)者服務(wù)部門常務(wù)董事Patricia Vaz表示，此次裁員將采取雇員自愿離職的方式。據(jù)悉，到目前為止，英國電信公司裁員總數(shù)已達(dá)到13000人。

　　公司同時(shí)還表示，在未來的2年內(nèi)，將關(guān)閉當(dāng)前150個(gè)呼叫中心的53個(gè)，到2004年年底，將呼叫中心的人數(shù)控制在13600人左右。。同時(shí)，公司還計(jì)劃投資1.43億美元用于建立新的、功能更加全面的呼叫中心。

　　據(jù)公司透露，此次裁員計(jì)劃將于今年10月份開始實(shí)施。

賽迪網(wǎng) 2002/03/28

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0393.htm

回到目錄

博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線96333即將推出

2002/03/29

　　新華網(wǎng)海南頻道3月29日消息（阮強(qiáng) 蘇婧）被博鰲亞洲論壇授權(quán)指定專用的“96333”博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線，將于4月10日正式開通。屆時(shí)，人們獲取有關(guān)“博鰲亞洲論壇”的專題信息又多了一條更為方便、快捷的新途徑。

　　“96333”亞洲論壇服務(wù)熱線是海南省電信公司借鑒上海APEC會議的經(jīng)驗(yàn)，在中國電信“1000”客戶服務(wù)熱線的信息服務(wù)平臺基礎(chǔ)上設(shè)立的。這種新型的服務(wù)方式被用于國際型會議，而在海南尚屬首次。據(jù)悉，在博鰲亞洲論壇首屆年會期間，該熱線將向各國與會代表、中外記者、社會各界人士和廣大市民，全天候、并用漢、英雙語提供海南省、瓊海市及博鰲水城相關(guān)信息、亞洲論壇年會情況介紹、博鰲賓館酒店服務(wù)指南、博鰲通信服務(wù)介紹等自動(dòng)或人工交互式信息服務(wù)，無論用固定電話、小靈通、手機(jī)均可直接撥打，獲取信息方便、快捷。

新華網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news03100.htm

回到目錄

海南將建成覆蓋全省的1000呼叫中心

2002/03/14

　在京參加九屆全國人大四次會議的海南省電信公司總經(jīng)理王亻炎向記者透露：海南電信今年6月將建成覆蓋全省的1000呼叫中心，將112、114、180、189等特服臺、投訴臺的功能，全部集中起來。屆時(shí)用戶只需撥打1000，即可享受這些服務(wù)。

　　據(jù)介紹，海南將是全國第一個(gè)按全省一個(gè)本地網(wǎng)組建呼叫中心的。該中心總投資約3000萬元。中心將為客戶提供的服務(wù)包括：提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴、保障、查號、話費(fèi)繳費(fèi)、業(yè)務(wù)受理及銷售服務(wù)；為各類企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的銷售服務(wù)；提供各類產(chǎn)品、服務(wù)及社會問題的市場調(diào)查服務(wù)；為各類企事業(yè)單位及政府部門提供咨詢、查詢、投訴服務(wù)等話務(wù)服務(wù)及臺席出租服務(wù)。

《海南日報(bào)》 2002/03/14

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0377.htm

回到目錄

太極集團(tuán)客戶服務(wù)中心投入運(yùn)作

2002/03/25

　　11月初，專為受理產(chǎn)品用戶咨詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)的太極集團(tuán)客戶服務(wù)中心正式掛牌成立，這標(biāo)志著國內(nèi)大型醫(yī)藥企業(yè)太極集團(tuán)已經(jīng)向建立服務(wù)型企業(yè)邁出了重要一步。

　　企業(yè)客戶服務(wù)中心是一種綜合性的、以顧客服務(wù)為本的呼叫中心，其目的是為企業(yè)客戶提供相關(guān)的咨詢、投訴等服務(wù)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，太極集團(tuán)與聯(lián)通公司合作推出這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而成為國內(nèi)為數(shù)不多的健立客戶服務(wù)中心的醫(yī)藥企業(yè)。

　　太極集團(tuán)售后服務(wù)部一名朱姓先生告訴記者，該客戶服務(wù)中心平均每天會收到近千個(gè)電話，其中大部分是產(chǎn)品用戶、經(jīng)銷商等相關(guān)咨詢。朱先生認(rèn)為，此中心的建立，不但為太極客戶提供了方便，同時(shí)也成為太極集團(tuán)重要的營銷手段和交流平臺。目前，該客戶服務(wù)中心咨詢?nèi)藛T均由藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專業(yè)人才組成，為保證該客戶服務(wù)中心正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，太極集團(tuán)在成立中心之前就對所有咨詢?nèi)藛T進(jìn)行了深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而加強(qiáng)了他們對企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉和了解。此外，太極集團(tuán)還特地邀請相關(guān)的藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專家定期對用戶提出的疑難問題進(jìn)行解答，從而保證咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。

　　據(jù)悉，太極集團(tuán)客戶服務(wù)中心已于11月2日正式開通服務(wù)咨詢熱線8008070050、（023）69079888，并從早上8：30至晚上21：00均有人工服務(wù)，全天24小時(shí)提供自動(dòng)語音服務(wù)。

曲美減肥網(wǎng) 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0378.htm

回到目錄

紹興電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)開通運(yùn)行

2002/03/29

　　經(jīng)過朗新員工4個(gè)多月的努力，紹興電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于2002年1月10日正式開通。

　　紹興電力客戶服務(wù)中心是浙江全省電力客服系統(tǒng)的試點(diǎn)，也是國電公司的客服系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目，由于紹興電力局擁有較完整的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)和較豐富的計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，因此對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)提出了比較高的要求。針對紹興局方的需求，我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中集思廣益，采用了雙機(jī)熱備、智能路由、業(yè)務(wù)平臺化等多種新技術(shù)，克服了紹興電力局的原有信息系統(tǒng)眾多、數(shù)據(jù)接口多變、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等困難，不僅按期，而且高質(zhì)量的建成了紹興電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，得到了用戶的好評。

　　本次紹興電力客戶服務(wù)中心的開通將整個(gè)紹興地區(qū)，包括諸暨、上虞、嵊州、新昌等地都納入了紹興電力客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍。有效的提高的紹興電力的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，不僅為浙江全省的客服系統(tǒng)建設(shè)開了個(gè)好頭，同時(shí)也為日后的推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

朗新信息科技公司 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07/www.longshine.com/longshine02_0303.htm

回到目錄

盤龍區(qū)檢察院24小時(shí)接收舉報(bào)信息

2002/03/26

　　我省基層檢察院中第一套用高科技儀器組建成的舉報(bào)電話全自動(dòng)受理系統(tǒng)，自去年9月在昆明市盤龍區(qū)人民檢察院運(yùn)行以來，共獲取了90多條線索，并已進(jìn)入初查階段。王家志檢察長表示：“科技強(qiáng)檢，為舉報(bào)人提供了方便的同時(shí)，也為檢察機(jī)關(guān)辦案拓寬了有效的渠道。”

　　記者現(xiàn)場獲悉，有了這套系統(tǒng)的運(yùn)行，舉報(bào)人不必到檢察院當(dāng)面舉報(bào)，就可在嚴(yán)格保密的條件下獲得全天候受理接待，舉報(bào)人還可通過該系統(tǒng)了解舉報(bào)內(nèi)容的處理情況，并能通過系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的語音信息對檢察院公開工作、檢察職能、組織機(jī)構(gòu)及部門電話等進(jìn)行咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，70%以上的舉報(bào)信息涉及貪污賄賂方面的線索。該系統(tǒng)對舉報(bào)信息實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化加密，保密性完全可讓舉報(bào)人放心。在檢察系統(tǒng)內(nèi)部，還可通過電話線并入全國舉報(bào)信息連鎖網(wǎng)絡(luò)，隨應(yīng)用推廣，將在全國建立上通下達(dá)、橫向貫通的舉報(bào)信息聯(lián)系。

春城晚報(bào) 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0384.htm

回到目錄

杭州電信實(shí)業(yè)建成省內(nèi)最先進(jìn)外包企業(yè)呼叫中心

2002/03/27

　　3月16日，杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司屬下的杭州迪佛電信信息公司建成了國內(nèi)一流、浙江省內(nèi)最先進(jìn)的外包企業(yè)呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同時(shí)推出了96000客戶服務(wù)呼叫中心熱線。通過該呼叫中心可為浙江省內(nèi)的企業(yè)提供專業(yè)的安全可靠的呼叫中心外包、營銷、培訓(xùn)顧問、系統(tǒng)集成等電信增值服務(wù)與定制化的客戶服務(wù)解決方案。

　　據(jù)介紹，該呼叫中心事實(shí)上是通過專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷等方面的業(yè)務(wù)，在銀行、保險(xiǎn)、金融行業(yè)以及其他大企業(yè)中有著相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。國外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進(jìn)行諸如市場調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營銷服務(wù)等，利用呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和豐富的共享資源，對企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟(jì)的。來自2001年世界500強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告顯示，90％的企業(yè)至少把一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應(yīng)用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場銷售，因?yàn)閮H僅增加5％的客戶保持率就能帶來125％的收益。而在國內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)理解的服務(wù)就等同于售后服務(wù)。迪佛呼叫中心希望通過為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助客戶維系好客戶，占據(jù)市場優(yōu)勢，體現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。

人民郵電報(bào) 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0382.htm

回到目錄

Intel意科特為電力行業(yè)定做經(jīng)濟(jì)呼叫中心

彭芳 2002/03/27

3月27日，Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)手，在京舉辦了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會”。

這次研討會是Intel公司專門針對國家電力Call Center的建設(shè)而舉行。傳統(tǒng)建設(shè)呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel認(rèn)為，隨著新技術(shù)、新媒體的出現(xiàn)以及新應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)PBX方式已面臨著許多問題，如作為專用系統(tǒng)升級不方便，甚至要通過附加設(shè)備來完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系統(tǒng)不靈活。

針對電力行業(yè)的特點(diǎn)，Intel提出，傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)向基于服務(wù)器解決方案的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)向，因?yàn)榛诜⻊?wù)器的擁有低的初始成本及管理成本，通過基于開放標(biāo)準(zhǔn)的模塊化設(shè)計(jì)，靈活性大大增加，可隨時(shí)通過軟件增加智能化應(yīng)用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；擴(kuò)展方便，容易根據(jù)需要增加系統(tǒng)容量；而且在可靠性方面，采用針對電信級別應(yīng)用的cPCI融合通信平臺提供了高可靠性。

會上，Intel公司進(jìn)行了系統(tǒng)演示，來自業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成商也介紹了基于Intel產(chǎn)品的解決方案。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0303.htm

回到目錄

恒訊達(dá)HXD09 2002央視3.15晚會展風(fēng)采

2002/03/29

　　“共筑誠信,我們在行動(dòng)”-----央視2002年 3.15晚會在北京天壇劇場如期舉行, 晚會舉行之前兩天到晚會結(jié)束,主辦單位專門為消費(fèi)者開通了50個(gè)座席的12315熱線電話，此熱線電話硬件系統(tǒng)平臺是由廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司提供的可編程智語音交換機(jī)-HXD09。

　　近年來,消費(fèi)者受欺騙事件在民間廣泛存在,不法商人到處在坑害著消費(fèi)者,而消費(fèi)者卻因?yàn)榉N種原因投訴無門, 于是媒體也就扮演了一個(gè)

　　仲裁者的角色。人們把更多的希望寄托在了央視的3.15,所以承擔(dān)反應(yīng)群眾心聲的12315熱線因?yàn)槠浜艚屑卸鴮Τ薪ù藷峋€的硬件系統(tǒng)平臺提出更高的要求。熱線自14日上午9時(shí)開通， 5分鐘后直到晚會結(jié)束整個(gè)系統(tǒng)都在滿負(fù)荷的狀態(tài)下運(yùn)行，HXD09發(fā)揮了交換機(jī)的優(yōu)勢，面對長時(shí)間、高集中的呼叫,始終保持穩(wěn)定運(yùn)行，為晚會的順利進(jìn)行起到了不可缺少的作用，得到了央視和工商總局等六個(gè)主辦部委的一致好評。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0301.htm

回到目錄

Genesys打造大中國區(qū)首架客服航母

——浙江電信逾千席客戶服務(wù)中心

2002/03/27

　　中國電信業(yè)老大中國電信集團(tuán)在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位可謂童叟皆知、耳熟能詳。在中國進(jìn)入WTO之后，更是不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以確保市場領(lǐng)導(dǎo)地位。浙江電信作為中國電信下屬的分支機(jī)構(gòu)當(dāng)然也積極響應(yīng)集團(tuán)號召，希望建立遍布全省十一個(gè)地市，坐席數(shù)超過一千的大規(guī)模虛擬多站點(diǎn)客戶服務(wù)中心(virtual call center)。經(jīng)過一年多的建設(shè)方案規(guī)劃與選型，最終選擇由eSOON與上海貝爾共同推薦的世界級客戶服務(wù)中心和CTI軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys產(chǎn)品，作為全省呼叫中心聯(lián)網(wǎng)的中間件平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0301.htm

回到目錄

北京亦海豐成功開通新疆移動(dòng)“移動(dòng)大富翁”系統(tǒng)

2002/03/25

　　近日，新疆移動(dòng)“移動(dòng)大富翁”成功開通，該系統(tǒng)采用北京亦海豐公司的七號信令網(wǎng)關(guān)和智能IVR平臺，一期容量為4個(gè)E1，可以同時(shí)處理120個(gè)呼叫。

　　所謂移動(dòng)大富翁是一項(xiàng)集趣味游戲、智力問答于一體的時(shí)尚娛樂手機(jī)語音問答游戲，問題包羅萬象、豐富多彩，上至天文、下至地理、貫穿歷史、追擊實(shí)事，比如財(cái)經(jīng)、中外歷史地理、春節(jié)民俗知識、中國古代文學(xué)、科技知識、體育知識、音樂、游戲、甚至八卦娛樂等，而且所有移動(dòng)客戶都能參加（可以限制全球通、神州行、聯(lián)通用戶）。

亦海豐公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/yhfsoft/yhfsoft02_0301.htm

回到目錄

英立訊零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)圓滿結(jié)束

2002/03/27

　　2002年3月底，英立訊零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)圓滿結(jié)束，參加零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的集成商已全部結(jié)束產(chǎn)品試用和前期研發(fā)工作，開始進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施和方案推廣階段。在得到集成商和最終用戶的充分肯定，以及良好的市場驗(yàn)證之后，英立訊ZINGSERV平臺也將進(jìn)入全面推廣階段。

　　英立訊零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)于2001年9月啟動(dòng)，專門面向呼叫中心系統(tǒng)集成商，為期3個(gè)月。去年9月，英立訊ZINGSERV?2.0版正式推出，當(dāng)時(shí)一體化呼叫中心平臺對業(yè)界來說還是一個(gè)新面孔，幾乎沒有人接觸過。由于ZINGSERV?本身就是一個(gè)可以直接運(yùn)行的完整的應(yīng)用平臺，因此集成商不僅可以直接試用該平臺，還能迅速利用該平臺建立自己的應(yīng)用模型，以較少的人力投入來全面體會和驗(yàn)證ZINGSERV?平臺的一系列優(yōu)越特性，甚至直接啟動(dòng)項(xiàng)目研發(fā)工作。為此，英立訊向集成商推出了零風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)試用活動(dòng)，其主要內(nèi)容為：集成商只需交少量押金，就可以獲得ZINGSERV?2.0平臺3個(gè)月的試用權(quán)，而英立訊將提供包括PABX、ACD、IVR、實(shí)時(shí)錄音、AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT等全部平臺功能，一套英立訊硬件板卡，開通16-32座席的LICENCE，并公開座席軟件源碼，提供人員培訓(xùn)和研發(fā)支持。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0302.htm

回到目錄

奧迪堅(jiān)打造客戶服務(wù)中國"心"

2002/03/28

上海是中國的經(jīng)濟(jì)中心，但在CTI領(lǐng)域，上海目前的市場狀況遠(yuǎn)不及華南、華北，這固然有歷史方面的原因：CTI硬件廠商大多集中于華南，大的系統(tǒng)集成商主要集中于北京，再加上華東客戶普遍存在著務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，使得華東CTI市場落后于華南、華北，這與上海的經(jīng)濟(jì)地位極不相稱，可以預(yù)見，華東市場存在著巨大的上升空間，并能依托其得天獨(dú)厚的輻射優(yōu)勢擴(kuò)大到全國。奧迪堅(jiān)將亞太運(yùn)營中心設(shè)在上海，正是瞄準(zhǔn)了這一點(diǎn)。

長江后浪推前浪，前浪倒在沙灘上。此語是幾年前電子商務(wù)企業(yè)慘淡經(jīng)營的真實(shí)寫照。電子商務(wù)的黑洞使企業(yè)高成本的投入轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)集成商的豐厚利潤。同樣，CTI領(lǐng)域也存在著前人買單，后人吃飯的尷尬狀況。作為唯一在上海設(shè)立營運(yùn)中心的國外呼叫中心廠商，奧迪堅(jiān)認(rèn)為市場的發(fā)育離不開廠商的積極培育，奧迪堅(jiān)不會消極的等待市場熱起來，而是積極引領(lǐng)市場潮流，既做掘井人，也做飲水人。今年奧迪堅(jiān)公司將加大在中國市場的開拓力度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0307.htm

回到目錄

上海富爾呼叫中心案例評析——電話營銷救活“煙雜店”

高勇張欣 2002/03/25

　　2001年5月，某咨詢公司在對上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售公司的煙雜店業(yè)務(wù)進(jìn)行流程分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)了利用業(yè)務(wù)員拓展煙雜店業(yè)務(wù)的方式所存在的一些問題。在咨詢公司的建議下，上海富爾公司從呼叫中心入手，對煙雜店業(yè)務(wù)進(jìn)行了成功的改造。

背景：煙雜店經(jīng)營需要提升

　　業(yè)界人士普遍認(rèn)為，這種發(fā)散型經(jīng)營的煙雜店不具備發(fā)展?jié)摿Γt早要淡出零售業(yè)舞臺，被連鎖便利店所取代。但是，上海富爾公司卻看好這塊蛋糕，認(rèn)為煙雜店具備貼近消費(fèi)終端、傳播信息快捷便利的特點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/shop/shop02_0301.htm

回到目錄

虛擬接觸中心使BNC的觸角伸得更遠(yuǎn)更廣

2002/03/27

　　“我們效力于Consensys，并沉溺于為其接觸中心提供最先進(jìn)的接觸中心平臺的想法中，終于我們在Genesys電訊實(shí)驗(yàn)室中找到了我們的合作伙伴。”（Hans Dunder，瑞典BNC的CEO）

　　Bollnas Naringslivs Center（BNC）位于瑞典的Bollnas，為瑞典的企業(yè)提供關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新、國際化拓展、財(cái)務(wù)及新媒體方面的建議和信息。BNC為在Bollnas營造成功商業(yè)氛圍努力創(chuàng)建必要的條件，在推動(dòng)當(dāng)?shù)匦缕髽I(yè)建立的同時(shí)鼓勵(lì)刺激老企業(yè)的成長。此外，BNC還在不斷尋求全面綜合的業(yè)務(wù)解決方案，以便在現(xiàn)有企業(yè)間確立和創(chuàng)造良好的協(xié)作機(jī)會，鼓勵(lì)用于支持基于CTI的客戶互動(dòng)的多媒體技術(shù)的實(shí)施。BNC還為發(fā)展前端寬帶通訊方面對自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作了重要的投資。

　　BNC近來成為數(shù)個(gè)新興項(xiàng)目背后的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，這些項(xiàng)目大都屬于Concensys，一家致力在為客戶提供基于IP的接觸中心服務(wù)方面成為國際領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。同樣位于瑞典Bollnas的Concensys正以Genesys作為其發(fā)展尖端多媒體接觸中心的平臺為客戶提供創(chuàng)新的客服解決方案。Concensys為Norrsken光線電纜商提供了全套包括寬帶連接、設(shè)備齊全的辦公室的租賃、有識之士的招募、以及基于VoIP的以Genesys Suite6為平臺的最先進(jìn)的客戶服務(wù)在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)。GALLUP集團(tuán)將成為Concensys的第一個(gè)合作伙伴，計(jì)劃在今后5年中在Bollnas擁有大約250名員工，著重提供其核心業(yè)務(wù)：客戶管理和市場調(diào)查。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0302.htm

回到目錄

哈德威四方電力行業(yè)客戶服務(wù)中心

英立訊案例集粹之一

2002/03/28

合作伙伴

　　北京哈德威四方保護(hù)與控制設(shè)備有限公司是以電力系統(tǒng)自動(dòng)化及繼電保護(hù)裝置的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體，為電力系統(tǒng)及相關(guān)行業(yè)（例如石化、鐵路、煤炭、冶金等）服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1994年，位于北京市上地信息產(chǎn)業(yè)基地，是經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會和北京市新技術(shù)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。

　　公司主營產(chǎn)品包括電力系統(tǒng)微機(jī)繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。到目前為止，在全國各級電網(wǎng)中已有該公司生產(chǎn)的三萬多套新型微機(jī)保護(hù)和自動(dòng)裝置成功運(yùn)行；已有該公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的500多個(gè)110kV～500kV分層分布式變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)在電力系統(tǒng)中采用。該公司的產(chǎn)品已成為電力系統(tǒng)繼電保護(hù)與控制領(lǐng)域的主流產(chǎn)品。

　　北京哈德威四方保護(hù)與控制設(shè)備有限公司是我國電力行業(yè)客戶服務(wù)中心的主要系統(tǒng)集成商之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0303.htm

回到目錄

南京航星燃?xì)夤⿷?yīng)服務(wù)呼叫中心

2002/03/29

合作伙伴簡介

　　南京航星信息技術(shù)有限公司是南京市一家知名的高新技術(shù)企業(yè)，在電子信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程方面具有雄厚的實(shí)力，其業(yè)務(wù)成功涉及國內(nèi)煙草、出版發(fā)行、公用事業(yè)等行業(yè)。

　　南京航星信息技術(shù)有限公司以應(yīng)用為導(dǎo)向，并在此基礎(chǔ)上形成提供全面解決方案的能力。公司先后與IBM、COMPAQ（DEC）、3COM結(jié)為緊密的合作伙伴關(guān)系，成為Microsoft的MCSP（認(rèn)證方案供應(yīng)商），Oracle與Sybase的增值系統(tǒng)集成商，HP、SGI、CISCO與APC的特約代理商，并成功的將上述廠家的產(chǎn)品與方案應(yīng)用到系統(tǒng)集成中。

　　南京航星信息技術(shù)有限公司目前是國內(nèi)燃?xì)夤⿷?yīng)服務(wù)呼叫中心的主要集成商之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0304.htm

回到目錄

IPCC——多媒體的服務(wù) 全方位的交互

2002/03/29

　　為了能在激烈的市場競爭中脫穎而出，對于現(xiàn)代的金融證券公司來說，向客戶提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢服務(wù)能體現(xiàn)出券商的獨(dú)特價(jià)值。如何可以幫助券商把客戶信息和電子商務(wù)技術(shù)結(jié)合起來，把分散和隱蔽的信息交織起來以指導(dǎo)券商同客戶的聯(lián)系？如何能為其提供更有針對性的服務(wù)？如何能針對顧客的具體情況安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿足顧客的特殊要求？如何提供一流的服務(wù)以吸引顧客并增強(qiáng)現(xiàn)有顧客忠誠度，最終為券商帶來豐厚利潤？……這些都是券商要在未來的發(fā)展中必須要經(jīng)常考慮的問題。而要完美的解決上述問題，則必須要求券商業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)處理方式。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最現(xiàn)實(shí)、最核心的一個(gè)步驟則是建立一個(gè)新型的以客戶為中心的證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，改變原有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的操作模式。

　　客戶服務(wù)中心作為證券電子化建設(shè)的重要組成部分，一方面可以提高證券服務(wù)質(zhì)量，提升證券企業(yè)形象，同時(shí)也可以利用電信．計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的通訊手段，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供方便、快捷、人性化的服務(wù)，同時(shí)也為券商帶來豐厚的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。可以說，客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為券商在競爭中貼近用戶，獲取信息的“第一窗口”。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/xinyada/xiyada02_0302.htm

回到目錄

ChinaTDT呼叫中心的安全衛(wèi)士

2002/03/25

　　在全國第九屆運(yùn)動(dòng)會上，有一家服務(wù)全面的信息服務(wù)提供商ChinaTDT(新時(shí)代天地通)為大家所銘記在心。而ChinaTDT iContact Center為九運(yùn)會所提供的自動(dòng)語音服務(wù)、人工查詢服務(wù)以及咨詢服務(wù)等更為參會人員所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各國際公司及知名企業(yè)客戶管理解決方案的主要提供商，是國內(nèi)極具實(shí)力和規(guī)模的電信增值服務(wù)商創(chuàng)新時(shí)代集團(tuán)旗下的利劍之一。目前在中國管理300多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)座席, 面積超過5000平米的運(yùn)營中心，以最具活力的IT業(yè)公司為服務(wù)源頭，實(shí)施一體多元化目標(biāo)，輻射電信、金融、證券、汽車、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等行業(yè)，為客戶提供最新概念、最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_0301.htm

回到目錄

普納資訊*野山熱線簡介

2002/03/27

　　普納資訊由中國證監(jiān)會認(rèn)定證券投資咨詢機(jī)構(gòu)---上海金匯信息系統(tǒng)有限公司普納資訊運(yùn)營中心精心打造的，建立在上海金匯信息系統(tǒng)有限公司一般資訊服務(wù)基礎(chǔ)上的特色證券資訊服務(wù)。

　　普納資訊運(yùn)營中心由上海金匯高級副總經(jīng)理野山先生擔(dān)任總顧問，以野山先生精心創(chuàng)立的"龍規(guī)理論"為指導(dǎo)，依托上海金匯雄厚的證券咨詢力量和合力金橋完善的合力金網(wǎng)商用呼叫中心和證券視頻互動(dòng)技術(shù)平臺，為中國個(gè)人和機(jī)構(gòu)投資者的證券投資決策行為提供強(qiáng)有力的參考。

　　普納資訊擁有目前國內(nèi)規(guī)模最大的"合力金網(wǎng)商業(yè)呼叫中心"平臺，提供特服號碼(野山熱線：95188888)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/holybridge02_0303.htm

回到目錄

呼叫中心的發(fā)展歷程回顧和前瞻

李春燕 2002/03/28

呼叫中心（ Ca11 Center－ CC），在國外又被稱為客戶服務(wù)中心（Customer Care Center－CCC）或者客戶關(guān)系管理中心（Customer Relationship Management－CRM）。縱觀呼叫中心發(fā)展歷程，期間經(jīng)過了多次轉(zhuǎn)折性改變。

從傳統(tǒng)型到Internet時(shí)代

最早的呼叫中心（Call Center，簡稱 CC），是基于PSTN發(fā)展起來的，屬于常規(guī)型/傳統(tǒng)型呼叫中心。呼叫中心業(yè)務(wù)代表通過接聽電話，為客戶提供信息服務(wù)，目前國內(nèi)呼叫中心多數(shù)屬于這一種。隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心引進(jìn)了語音應(yīng)答系統(tǒng)及CTI技術(shù)，功能有了很大提供，不僅可實(shí)現(xiàn)人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶的語音、數(shù)字（文字）在任意業(yè)務(wù)代表之間進(jìn)行互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0302.htm

回到目錄

四道工序打造呼叫中心

袁道唯 2002/03/26

通常，一個(gè)呼叫中心應(yīng)該是企業(yè)與其最寶貴的資產(chǎn)——客戶接觸最多、影響力最大的門戶。不計(jì)其數(shù)的客戶是通過呼叫中心認(rèn)識一個(gè)企業(yè)的。企業(yè)的經(jīng)營策略、服務(wù)客戶的方式等，都可能會隨著呼叫中心的建立而改變。那么，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該如何打造自己的呼叫中心呢？

第一道工序：確定企業(yè)呼叫中心的定位

企業(yè)的決策者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定呼叫中心的定位。一般來講，企業(yè)建立呼叫中心的目的有兩個(gè)：一是使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)更加自動(dòng)化、程序化; 二是創(chuàng)造一種新的業(yè)務(wù)模式，更好地實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0301.htm

回到目錄

電話營銷的五個(gè)問題

2002/03/25

1．呼出員與業(yè)務(wù)員的合作

　　呼出員的主動(dòng)呼出方式與業(yè)務(wù)員上門相比，具有很多優(yōu)勢，但是，并不是說有了呼出員就不需要業(yè)務(wù)員了，最好是采取呼出員與業(yè)務(wù)員合作的方式，以達(dá)到優(yōu)劣勢互補(bǔ)的效果。這對于客戶與公司不在同一地區(qū)、同一城市的情況來說尤其適合。

2．新興技術(shù)手段與新營銷理念的結(jié)合

　　電話營銷不是拉幾根電話線就可以立刻開展的，其前提是：建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，使電話具備撥出來源；在ACD的自動(dòng)撥號功能的幫助下，使每個(gè)呼出員每天自動(dòng)撥出上百個(gè)電話成為現(xiàn)實(shí)；在CRM數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持下，使數(shù)量龐大的呼出不會發(fā)生混亂。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/03/forum02_0323.htm

回到目錄

煤氣公司采用 Siebel 電子商務(wù)應(yīng)用方案

——提升客戶服務(wù)及公司營運(yùn)效率

2002/03/26

　　全球領(lǐng)先電子商務(wù)應(yīng)用軟件供貨商 Siebel Systems (NASDAQ: SEBL) 宣布香港中華煤氣有限公司 (簡稱煤氣公司) 采用專為能源業(yè)度身而設(shè)的 Siebel 電子商務(wù)應(yīng)用軟件Siebel eEnergy，加強(qiáng)其一系列嶄新的煤氣產(chǎn)品及服務(wù)之銷售及推廣能力，并提升公司營運(yùn)效率。

　　憑借Siebel eEnergy ，煤氣公司能更妥善地透過互聯(lián)網(wǎng)、客戶服務(wù)中心和零售商等所有渠道，管理其客戶服務(wù)及關(guān)系；更可讓職員存取在線的客戶記錄，以進(jìn)行更具效率的聯(lián)絡(luò)工作并編寫各項(xiàng)最新報(bào)告。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0302.htm

回到目錄

百特賽威面向電信運(yùn)營商推出市場營銷支持系統(tǒng)

2002/03/27

　　日前，北京百特賽威公司推出面向電信運(yùn)營商的“市場營銷支持系統(tǒng)”。該系統(tǒng)能夠幫助電信企業(yè)在內(nèi)部建立起統(tǒng)一完整的數(shù)據(jù)平臺，為決策者提供運(yùn)營市場決策分析數(shù)據(jù)。它通過建立統(tǒng)一完整的客戶資料庫，從全局掌握企業(yè)內(nèi)部各個(gè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供全面準(zhǔn)確快速的分析，以便加快電信企業(yè)管理現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，盡快提高電信企業(yè)核心競爭力。

　　經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模和穩(wěn)定性問題已經(jīng)得到了很好的解決，目前的競爭焦點(diǎn)是如何提高增值應(yīng)用、爭取客戶和創(chuàng)建優(yōu)秀品牌。“市場營銷支持系統(tǒng)”的主要特點(diǎn)是為電信運(yùn)營商構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、提供靈活的命題分析功能和生動(dòng)形象地展現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律。其主要功能包括客戶發(fā)展分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和銷售管理分析，另外系統(tǒng)還提供靈活監(jiān)控告警功能和豐富的營銷應(yīng)用案例。

　　賽威公司在2001年為中國聯(lián)通江西分公司建立了市場營銷支持系統(tǒng)，為聯(lián)通江西分公司市場經(jīng)營部的決策分析工作提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。該系統(tǒng)已于2002年1月份竣工，目前在江西的11個(gè)市分公司投入使用，得到了用戶較好的評價(jià)。通過決策分析系統(tǒng)的建立，江西聯(lián)通不僅解決了11個(gè)市分公司對運(yùn)營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的需求，同時(shí)也為更好地開展新的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。例如，聯(lián)通吉安分公司通過該系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，對各縣、營業(yè)廳以及營業(yè)員的工作業(yè)績進(jìn)行考核；撫州分公司利用該系統(tǒng)為客戶提供自助信息查詢的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；九江分公司則使用該系統(tǒng)為語音催繳系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。

人民郵電報(bào) 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_03/www.superway.com.cn/superway02_0301.htm

回到目錄

星際網(wǎng)絡(luò)簽約齊洛瓦電器集團(tuán)企業(yè)－客戶一體化項(xiàng)目

2002/03/25

近日，從星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司傳出消息，該公司的“企業(yè)－客戶”一體化解決方案簽約南昌齊洛瓦電器集團(tuán)總公司，為齊洛瓦品牌打造新的競爭優(yōu)勢。據(jù)星際網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，“企業(yè)－客戶”一體化解決方案涵概了企業(yè)－客戶端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)，不僅在客戶的服務(wù)投訴接入上集成了現(xiàn)有的電話、傳真、Internet等方式，在客戶數(shù)據(jù)的管理上應(yīng)用了現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并且運(yùn)用了IP通信技術(shù)，建立一個(gè)全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。解決了以往家電企業(yè)中存在的客戶服務(wù)工作效率低、費(fèi)用高、客戶資料管理分散、總部與分部客戶服務(wù)脫節(jié)等問題，大大提高了工作效率，通過部門的信息共享、資源共享優(yōu)化內(nèi)部的資源配置。

星際網(wǎng)絡(luò)“企業(yè)－客戶”一體化解決方案著眼于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用，目前已成功應(yīng)用于帥康等國內(nèi)知名家電企業(yè)。一體化解決方案在齊洛瓦實(shí)施后，將為齊洛瓦打造新的競爭優(yōu)勢，來對抗加入WTO后更激烈的競爭。

星際網(wǎng)絡(luò)供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0302.htm

回到目錄

CRM領(lǐng)先廠商MyCRM誠摯相邀系統(tǒng)集成行業(yè)龍頭聚首

2002/03/25

　　2002年3月21日，由北京聯(lián)成互動(dòng)軟件有限公司(MyCRM)組織發(fā)起，旨在"留住客戶提高銷售"，面對集成行業(yè)的"系統(tǒng)集成行業(yè)2002年度CRM高峰會"在聯(lián)成互動(dòng)軟件公司報(bào)告廳召開。眾多的系統(tǒng)集成企業(yè)的總裁、副總裁等高級代表參加會議，共同探討系統(tǒng)集成行業(yè)的客戶關(guān)系管理以及CRM在中國系統(tǒng)集成行業(yè)的實(shí)施事宜，其中包括首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、北京系統(tǒng)工程研究所、麗晶達(dá)圖片社、互聯(lián)通等十多個(gè)知名企業(yè)。

　　北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司由北京用友軟件股份有限公司、香港泛華集團(tuán)泛華寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司投資創(chuàng)立，是一家獨(dú)立的CRM客戶關(guān)系管理軟件專業(yè)開發(fā)商。隨著國內(nèi)企業(yè)對CRM認(rèn)識的深入，目前，聯(lián)成互動(dòng)"幫客戶多想一點(diǎn)，離成功近一點(diǎn)"的CRM理念已經(jīng)被眾多國內(nèi)企業(yè)所認(rèn)可，并成功實(shí)施。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0306.htm

回到目錄

北京樓宇自動(dòng)化工程公司實(shí)施SoftFactory CRM for SFA系統(tǒng)

2002/03/29

　　北京樓宇自動(dòng)化工程中心成功實(shí)施SoftFactory CRM for SFA（銷售能力自動(dòng)化管理）系統(tǒng)，這是北京索福威爾公司春節(jié)后迎來的第一個(gè)客戶。據(jù)樓宇自動(dòng)化工程公司的柴總介紹：“公司過去用傳統(tǒng)方式在管理上已經(jīng)很規(guī)范、很成功，在銷售上也有很強(qiáng)的實(shí)力，但企業(yè)更需要盡早實(shí)施信息化管理，提高工作效率與質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力。”

　　在此前SoftFactory CRM for SFA系統(tǒng)已經(jīng)在很多行業(yè)取得很好的應(yīng)用效果。典型的應(yīng)用如：IT業(yè)、廣告、儀器儀表、保險(xiǎn)、工業(yè)制造等行業(yè)，這是國內(nèi)CRM（客戶關(guān)系管理）軟件行業(yè)很具競爭力的品牌。

　　北京索福威爾軟件技術(shù)公司是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與應(yīng)用服務(wù)提供商，是北京奉杰科技集團(tuán)成員企業(yè)之一。其核心軟件產(chǎn)品SoftFactory CRM是專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件，軟件族通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,并正在進(jìn)行國際CMM2水平評估。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory02_0302.htm

回到目錄

MyCRM于北京、上海、成都、寧波等地同期推出SFA（銷售能力自動(dòng)化）講座

2002/03/27

邀請致辭：

SFA（銷售能力自動(dòng)化）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的統(tǒng)一管理，有效維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的企業(yè)化管理；幫助銷售人員按照統(tǒng)一的銷售規(guī) 范、實(shí)現(xiàn)線索認(rèn)定、機(jī)會（項(xiàng)目）跟蹤、訂單執(zhí)行等全過程的銷售管理自動(dòng)化與智能化；建立多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的企業(yè)級銷售管理信息平臺，復(fù)制核心能力、監(jiān)控銷售業(yè) 務(wù)、按行業(yè)/區(qū)域/價(jià)值等量化分析客戶構(gòu)成與變動(dòng)、按產(chǎn)品/區(qū)域/部門/客戶等量化分析銷售構(gòu)成與變動(dòng)。

為推動(dòng)SFA的應(yīng)用、幫助相關(guān)企業(yè)快速提升銷售能力，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件公司于 2002年3月起在北京、上海、成都、寧波等地，舉辦 “留住客戶提高銷售――SFA應(yīng)用講座”。講座由資深專家主講，并有現(xiàn)場演示與交流。

我們真誠地歡迎您及您的同事光臨本講座！

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0307.htm

回到目錄

SuperCRM2.01白皮書

2002/03/28

一、前言

　　隨著競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展必將以滿足客戶的需求為中心，企業(yè)將會更多注意管理中每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，希望能針對客戶的需求及時(shí)組織和改善工作。希望加強(qiáng)和客戶的接觸，豐富并完善客戶相關(guān)資料，并為客戶提供訪問接口。市場營銷正成為常用手段，通過市場活動(dòng)、客戶關(guān)懷等，保持同客戶間的感情聯(lián)系。目前，中小型企業(yè)特別希望能準(zhǔn)確了解客戶的需求及企業(yè)內(nèi)部資源狀況，比如：銷售、服務(wù)、投訴等業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)控；市場活動(dòng)、客戶關(guān)懷、市場營銷的管理。因此，我們推出了這套專門為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的SuperCRM軟件。

　　CRM（客戶關(guān)系管理）是英文Customer Relationship Management 的縮寫。簡單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.supercrm.com/supercrm02_0301.htm

回到目錄

銷售能力自動(dòng)化(SFA)應(yīng)用講座

2002/03/29

　　對于成長型企業(yè)而言，迫切需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與銷售區(qū)域，以保持和擴(kuò)大銷售規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。但是，這一目標(biāo)常常受到現(xiàn)有銷售能力不足的限制。

　　有效提升銷售能力，以滿足多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷售發(fā)展需要，是很多成長型企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸。

　　SFA（銷售能力自動(dòng)化）可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的集中管理；建立多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的集團(tuán)銷售管理平臺；SFA幫助銷售人員按照統(tǒng)一的銷售規(guī)范、分階段量化管理銷售過程，有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時(shí)間，以及自動(dòng)報(bào)警、統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)會挖掘等，從而實(shí)現(xiàn)銷售過程的自動(dòng)化與智能化；

　　為推動(dòng)SFA的應(yīng)用、幫助相關(guān)企業(yè)提升銷售能力，北京索福威爾軟件公司將于2001年12月14日至2002年5月31日期間，舉辦14期 “關(guān)注客戶價(jià)值提高銷售能力――Softfactory CRM for SFA客戶關(guān)系管理應(yīng)用講座”。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory02_0301.htm

回到目錄

成功的CRM：確保人、流程和技術(shù)的完美整合

管政 2002/03/27

　　CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸的各個(gè)要素（包括人、流程和技術(shù)）的無縫整合，這些要素在Internet驅(qū)動(dòng)下發(fā)生了革命性的變化。每一個(gè)要素都具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關(guān)的三要素。

人

　　人的要素是最困難的要素，因?yàn)槿耸敲舾卸嘧兊摹ＶС只蚣煽蛻袅鞒痰腃RM系統(tǒng)，經(jīng)常意味著用戶日常工作方式要發(fā)生變革。這些用戶，他們沒有正確理解變革原因，他們沒有參與變革內(nèi)容的詳細(xì)描述，他們沒有接受到足夠的有關(guān)變革的信息，或者他們不能在變革中獲得足夠的培訓(xùn)，所有這些都不利于變革。消極的響應(yīng)能夠給CRM系統(tǒng)的成功造成實(shí)質(zhì)性的破壞。

　　以下是一些例子，例子反映了在CRM創(chuàng)新中受到“人”的實(shí)質(zhì)性影響的公司。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0323.htm

回到目錄

探索CRM：2002年新趨勢

2002/03/27

　　這幾年來，客戶關(guān)系管理（CRM）儼然成了商業(yè)社會中的一個(gè)熱門話題。不同的企業(yè)、咨詢公司和媒體都在談?wù)揅RM，頻繁使用著諸如“客戶中心”、“多渠道集成”一類的術(shù)語。這種情形在2002年將發(fā)生根本變化，因?yàn)槠髽I(yè)和CRM業(yè)者將不再僅僅談?wù)揅RM如何如何，而是開始真正實(shí)施CRM戰(zhàn)略了。

　　時(shí)至今日，CRM的技術(shù)和戰(zhàn)略都已經(jīng)相當(dāng)成熟，完全可以把過去僅僅在理論上可能的東西在實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中實(shí)施了。CRM是保持最佳客戶和獲得新客戶的重要方法，其技術(shù)和戰(zhàn)略發(fā)展已經(jīng)結(jié)出了豐碩的果實(shí)。企業(yè)現(xiàn)在實(shí)施CRM技術(shù)和戰(zhàn)略，適逢其時(shí)。

　　在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，CRM在2002年會有怎樣的發(fā)展？我們不妨來作一番預(yù)測。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0324.htm

回到目錄

挫敗CRM的六大致命錯(cuò)誤

管政 2002/03/25

　　在過去六到八個(gè)月中，存在許多有關(guān)客戶關(guān)系管理（CRM）失敗的討論。Gartner Group發(fā)現(xiàn)大約有55%的實(shí)施CRM項(xiàng)目的公司未能實(shí)現(xiàn)最初的期望值。2001年在Bain & Company的一次對451名高級主管的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，CRM在評估的25種最讓客戶滿意的工具中排名倒數(shù)第三。Bain發(fā)現(xiàn)有1/5的用戶報(bào)道說，公司的CRM創(chuàng)新不僅沒有實(shí)現(xiàn)利潤的增長，而且也破壞了長期存在的關(guān)系。

　　盡管CRM存在許多錯(cuò)誤，但是與其他IT投資相比，公司還是期望在CRM上投入更多的資金。Jupiter Media Metrix二月份的一份報(bào)告中指出，在以后的兩年中，更多的美國企業(yè)將在CRM技術(shù)上投資50萬美金以上，這比其他大規(guī)模基礎(chǔ)創(chuàng)新的花費(fèi)要大。Meta Group預(yù)測CRM軟件的市場將從2001年的200億美元上升到2003年的460億美元。

　　根據(jù)Forrester Research的研究，美國企業(yè)實(shí)施一個(gè)典型的CRM項(xiàng)目要花費(fèi)600萬美元到1300萬美元。而且這不僅僅是一種資金的投入，也需要花費(fèi)很多的時(shí)間。與供應(yīng)商所聲稱的90天實(shí)施相比，CRM實(shí)施很可能將花費(fèi)2年以上的時(shí)間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0313.htm

回到目錄

CRM是企業(yè)與客戶間的一種合作博弈

管政 2002/03/14

　　客戶關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心。CRM正逐漸成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn)，成為企業(yè)績效考核的目標(biāo)。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。就是在這種背景下，客戶關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變得流行起來。客戶關(guān)系管理將企業(yè)經(jīng)營視為一種以客戶為中心的整體活動(dòng)，并以追求客戶高度滿意為中心，將有利于提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)和增加客戶滿意程度的做法視為客戶服務(wù)工作的一部分。CRM由Gartner Group提出，目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。而Jill Dyche則認(rèn)為：“CRM是能夠描繪并提高客戶價(jià)值的基礎(chǔ)實(shí)施，并具有激勵(lì)有價(jià)值客戶保持忠誠（也就是成為回頭客）的正確方法”。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0314.htm

回到目錄

CRM成功秘訣——四“P”原則

2002/03/26

　　　如果統(tǒng)計(jì)一下眾多CRM項(xiàng)目的成功率的話,你會對目前如此低的成功率感到震驚。一些分析家預(yù)言,目前正實(shí)施中的CRM項(xiàng)目中高達(dá)70%正面臨失敗.為什么? 因?yàn)檫@些公司被最新的CRM技術(shù)熱浪火沖昏了頭腦,在考慮欠妥的情況下購買技術(shù)，隨后將公司的運(yùn)作流程和人硬生生納入CRM技術(shù)的運(yùn)作軌道。

　　技術(shù)相當(dāng)重要，可以說是CRM項(xiàng)目成功實(shí)施必不可缺的一個(gè)部分。而在公司考慮建立一個(gè)技術(shù)平臺之前尚有一些因素值得考慮，即我稱之為的CRM成功4P秘訣：

計(jì)劃（Planning）：

　　為CRM項(xiàng)目制定一個(gè)綜合完整的計(jì)劃。列出你希望在實(shí)施初期以及今后3-5年內(nèi)項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果你不清楚自己的實(shí)施目標(biāo)以及不知如何去獲取和使用這些數(shù)據(jù)，那你的投資很可能會因購買了不適用的技術(shù)而告終，甚至更壞的結(jié)果是有技術(shù)但無可用程序。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0316.htm

回到目錄

客戶關(guān)系管理展開在國內(nèi)的挑戰(zhàn)性旅程

李翊瑋 2002/03/26

　　中國大陸經(jīng)濟(jì)急速發(fā)展，并且是擁有13億人口的第一大市場，對于客戶關(guān)系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成為世界貿(mào)易組織的成員國后，驅(qū)使中國進(jìn)行改革以面對來自全球的競爭。不過，必須要清除許多障礙，才可全面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)。

　　想象一下你正在惠顧國內(nèi)部份第二級城市(即北京、上海、深圳、廣州以外)的餐廳，四周的侍應(yīng)比顧客還要多！那么，你會獲得優(yōu)良迅速的個(gè)性化服務(wù)嗎？不會。不同的侍應(yīng)會來招呼你，但他們都不會提供一站式的點(diǎn)菜服務(wù)，你要吩咐不同的侍應(yīng)才可點(diǎn)齊全部菜式。他們沒有“顧客＂觀念，亦不懂尊重顧客的時(shí)間。但這并非他們的錯(cuò)，因?yàn)椤皶r(shí)間＂不是他們的寶貴資源，何必重視？在現(xiàn)代社會，適時(shí)和迅速的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的先決條件。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0317.htm

回到目錄

2002/03/26

　　我將在這文章略談安然(Enron)的倒閉，因?yàn)閷谧骷也辉u論此事會被視為玩忽職守。我相信，安然事件反映出少數(shù)機(jī)構(gòu)在玩一個(gè)龐大的空殼游戲而損害投資的公眾。此游戲與之前其它類似游戲的主要分別，在于是次有很多最大的機(jī)構(gòu)參與，并以投資大眾為目標(biāo)。現(xiàn)在游戲被揭發(fā)了，其影響不止限于安然身上。在可見的未來，這事件會影響企業(yè)生命和財(cái)政的每個(gè)部份。機(jī)緣巧合地，我沒有受到這突然崩潰事件連累。我確曾研究投資于安然但最后決定投資其它公司，這主要由于閱讀了“商業(yè)周刊＂一篇談及極難理解安然財(cái)政架構(gòu)的文章。不購入無法明白的股票是我的投資格言，對我而言十分湊效。

　　出賣信任是安然事件的核心。投資者信任安然報(bào)告的數(shù)字準(zhǔn)確，信任會計(jì)師盡責(zé)地記錄和核實(shí)數(shù)字，信任推介該股票的金融機(jī)構(gòu)真確地考核過及明白該公司。但正如我們所發(fā)現(xiàn)，以上情況并不存在。安然事件表明，當(dāng)腐爛的東西夠多時(shí)，最終玫瑰都會發(fā)臭。現(xiàn)今，就只待下一家安然何時(shí)會(或不會)被發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)下一家安然將不會經(jīng)年，目前投資者的行為令人覺得這可能是明天或下周的事。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0318.htm

回到目錄

CRM與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成和協(xié)調(diào)

AMT CRM研究小組（編譯）2002/03/25

盡管最初的ERP提供商努力去將不斷出現(xiàn)的應(yīng)用領(lǐng)域包括在其系統(tǒng)內(nèi)，但是快速發(fā)展起來的CRM應(yīng)用系統(tǒng)仍將對G2000的用戶產(chǎn)生一個(gè)的較大的影響。因?yàn)樗鼈儽仨氁獙F(xiàn)有的ERP主體系統(tǒng)與那些更新的應(yīng)用程序良好的結(jié)合起來。

在以前Delta的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理（CRM）接口的觀點(diǎn)中（請看ADS Delta 811, 29 Dec 1999），我們描述了運(yùn)營性的CRM在營銷、銷售和客戶服務(wù)方面的活動(dòng)對后端辦公室或是供應(yīng)鏈功能的影響。Delta強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前這種運(yùn)營性的CRM過程與現(xiàn)有的后端辦公室和供應(yīng)鏈流程的分離狀態(tài)，并且指出了一些關(guān)鍵的領(lǐng)域來協(xié)調(diào)這一問題，從而保證在多客戶接觸的渠道中，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的客戶可見性和需求/拉動(dòng)形式的運(yùn)行。這些分離狀況的解決超出了一般的運(yùn)營性CRM在銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化和客戶服務(wù)等方面的功能范圍，而需要更為廣闊的包括運(yùn)營、分析和合作應(yīng)用程序在內(nèi)的CRM大系統(tǒng)來得以解決。并且解決這一問題的復(fù)雜性還會因組織問題（例如，文化問題、多項(xiàng)/協(xié)同應(yīng)用程序開發(fā)）和CRM/ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）/SCM（供應(yīng)鏈管理）解決方案及優(yōu)先權(quán)的重復(fù)而有所增加。這樣一來，就使得各個(gè)應(yīng)用程序廣泛分離并降低了客戶集成努力的效果。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0319.htm

回到目錄

CRM與電子商務(wù)：關(guān)注多種渠道的集成

AMT CRM研究小組(編譯) 2002/03/25

對于那些正在實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）和電子商務(wù)（EC）的Global 2000的用戶們來說，他們目前的實(shí)踐活動(dòng)正錯(cuò)誤地將這兩者分離開來。盡管電子渠道（e-channel）是相當(dāng)重要的，但是很多公司也不應(yīng)該忽略了傳統(tǒng)渠道的自動(dòng)化以及創(chuàng)造混合銷售系統(tǒng)的重要作用。

我們的研究顯示，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)（EC）和客戶關(guān)系管理（CRM）的實(shí)踐是相互分離的。在我們1999年的CRM多客戶研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，僅有16%的被調(diào)查者已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)融入到了他們的CRM戰(zhàn)略中。這就代表著在所有公司中，只有不到三分之一的公司擁有大量的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶交互量；僅有占總數(shù)42%的公司計(jì)劃在未來的12到24個(gè)月內(nèi)將CRM與電子渠道集成起來。因此，總的來看，就電子商務(wù)方面的實(shí)踐而言，它有一個(gè)不同于CRM應(yīng)用實(shí)踐的獨(dú)立的項(xiàng)目范圍、組織身份和應(yīng)用需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0320.htm

回到目錄

創(chuàng)造CRM成功的條件

吳惠民 2002/03/25

　　不少企業(yè)的主管常常面臨這樣的困惑：“我們花了不少錢在CRM的軟件上，但業(yè)務(wù)員卻不愿意輸入資料，搞的這套系統(tǒng)無用武之地，我們該怎么辦？”這個(gè)問題可能是讓很多對CRM滿懷希望的人頭痛之處。支撐電子商務(wù)效率的基礎(chǔ)是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類的信息管理系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結(jié)纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實(shí)不易，因此，很多人習(xí)慣于把失敗的責(zé)任推給CRM技術(shù)的復(fù)雜性。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。

　　在CRM失敗的案例中，最常見的非技術(shù)因素就是：沒有讓員工接受適當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作訓(xùn)練。CRM可針對客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務(wù)中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，那么最后的結(jié)果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負(fù)面的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)常會采用自助服務(wù)機(jī)制，向客戶提供“自治權(quán)”，讓他們在線解決問題。雖然自助服務(wù)方案對客戶和企業(yè)來說都有益，但它絕對不能取代實(shí)體的互動(dòng)。因此花些時(shí)間，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練來向員工灌輸正確的客戶服務(wù)觀念，才能占有競爭的優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0321.htm

回到目錄

CRM融合供應(yīng)鏈管理

李蓓 2002/03/25

　　當(dāng)咨詢顧問深入到企業(yè)內(nèi)部開展咨詢實(shí)施的時(shí)候，經(jīng)常有客戶會問CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）和SCM（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理）之間的關(guān)系。CRM與SCM是否是重合或包容的關(guān)系？二者的聯(lián)系和區(qū)別是怎樣的呢？

　　CRM的發(fā)展趨勢之一，是CRM將融合供應(yīng)鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商以及供應(yīng)商之間進(jìn)行信息溝通的渠道。對于那些以分銷為主要銷售模式的企業(yè)來說，要在實(shí)踐中嚴(yán)格地界定CRM和SCM是非常困難的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0322.htm

回到目錄

信息時(shí)代的數(shù)據(jù)質(zhì)量

——戰(zhàn)略性企業(yè)資源的關(guān)鍵

管政 2002/03/26

　　21世紀(jì)被大家公認(rèn)為是“信息時(shí)代”，信息將成為最重要的產(chǎn)品。因而那些苦苦尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)必須收集和分析各種類型的信息。而且，根據(jù)這些分析結(jié)果所做出的決策將有助于新項(xiàng)目的實(shí)施。因此，21世紀(jì)將屬于那些將信息用來作為一個(gè)戰(zhàn)略性企業(yè)資源的企業(yè)。公司必須使用這種戰(zhàn)略資源來作為改變經(jīng)營管理模式、再思考工作方式，以及拓展內(nèi)部業(yè)務(wù)流程至供應(yīng)商、合作伙伴和客戶的重要方式。

　　信息在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢過程中的優(yōu)勢是至關(guān)重要的。然而，信息本身是不能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的知識。數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的信息而言是必需的。質(zhì)量是一種統(tǒng)稱，在信息時(shí)代應(yīng)該具有相應(yīng)的定義。從這一點(diǎn)來看，信息時(shí)代的質(zhì)量主要指服務(wù)質(zhì)量，主要由客戶需求和更快、更準(zhǔn)的客戶問題相應(yīng)來衡量；而且也指信息的質(zhì)量，主要由適時(shí)性、準(zhǔn)確性、可獲取性來衡量。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/03/crm0315.htm

回到目錄

CRM的時(shí)候到了

——國內(nèi)不少軟件公司開始加入CRM供應(yīng)商的行列

2002/03/27

　　隨著CRM的撲面而來，國內(nèi)不少軟件公司開始加入CRM供應(yīng)商的行列，但大多是定位在通用版，因此很難被用戶所接受。我認(rèn)為，首先CRM不是打開包裝盒就可以使用的產(chǎn)品，它不像Office軟件僅面向計(jì)算機(jī)應(yīng)用人士，而是需要大量面向企業(yè)管理層并提供顧問咨詢的管理項(xiàng)目。

　　其次，對于CRM項(xiàng)目實(shí)施顧問，有三種不同角色的顧問，他們分別是業(yè)務(wù)顧問、實(shí)施顧問和產(chǎn)品顧問，各自提供不同的專業(yè)服務(wù)，以保證CRM項(xiàng)目的成功實(shí)施。而國內(nèi)CRM供應(yīng)商所能提供的實(shí)施顧問，也僅限于產(chǎn)品顧問。這對企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施所提供的價(jià)值是有限的。

　　另外，客戶的用戶化也是CRM用戶所最為關(guān)心的需求，而通用產(chǎn)品往往不提供二次開發(fā)服務(wù)和與企業(yè)原有系統(tǒng)整合的接口，使企業(yè)欲實(shí)施CRM項(xiàng)目而難以建立起全面成功的信心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0302.htm

回到目錄

第四屆“中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇”5月在北京舉行

2002/03/27

　　本報(bào)訊由信息產(chǎn)業(yè)部電子國際合作服務(wù)中心與英國GDS集團(tuán)共同舉辦的“第四屆中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇”將于5月13日至18日在中國大飯店與北京嘉里中心飯店召開。此次“第四屆中國國際企業(yè)論壇”邀請到來自100多家國際IT企業(yè)界的高層管理人員與技術(shù)專家就“衛(wèi)星及衛(wèi)星通信戰(zhàn)略”(13日)、“ 數(shù)字媒體傳輸會議”(14日)、“企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)(15日)、“戰(zhàn)略移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會議”(16日)、“中國寬帶需求會議”(17日)、“移動(dòng)一聯(lián)”(18日)等主題進(jìn)行技術(shù)與市場戰(zhàn)略分析。屆時(shí)登陸“中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇”網(wǎng)站www.enterprisechina.com可一睹論壇嘉賓精彩演講的全程內(nèi)容在線播放。論壇亮點(diǎn)不斷，在戰(zhàn)略移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會議當(dāng)天，手機(jī)發(fā)明人MartinCooper先生將作精彩主題演講；SUN、西門子、摩托羅拉等眾多國際知名大企業(yè)也將介紹其技術(shù)前沿新突破。此外，更多鮮為中國市場所知的國際企業(yè)則認(rèn)準(zhǔn)中國市場的巨大活力，以其創(chuàng)新的技術(shù)與成熟的市場拓展與管理模式，欲與潛在的中國合作伙伴與用戶進(jìn)行“第一次親密接觸”。在“中國寬帶服務(wù)需求日”當(dāng)天，國際知名的PMC—sierra公司將揭秘其2002年度全新技術(shù)與市場舉措。ELLACOYA—OPTICALACCES S等公司則將到會展示其最新研究成果。聽眾還可以選擇自己關(guān)心的主題日，更新個(gè)人及企業(yè)的知識貯備。符合資格的代表還可與演講公司高層管理人士探討合作商機(jī)。

人民網(wǎng)-市場報(bào) 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0395.htm

回到目錄

四川電信借助智能網(wǎng)推出“互易通”增值新業(yè)務(wù)

2002/03/27

　　在電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等多家運(yùn)營商在通信市場上群雄逐鹿的今天，常常聽到用戶抱怨：“139用戶為什么就不能使用電信的17909IP業(yè)務(wù)？”“作為聯(lián)通的市話用戶，我想通過接入163上互聯(lián)網(wǎng)，可就是不讓我上去，沒有道理嘛！”

　　客戶的抱怨引起了四川省電信公司市場經(jīng)營工作者的深思。是的，通信企業(yè)之間的競爭給客戶帶來諸如價(jià)格下降、服務(wù)提升這些好處的同時(shí)，卻也帶來了意想不到的遺憾：目前還沒有一種業(yè)務(wù)能夠使移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等電信網(wǎng)以外的用戶很方便地享用中國電信功能強(qiáng)大、豐富多彩的服務(wù)。而當(dāng)今在四川，這部分用戶超過了600萬！

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0387.htm

回到目錄

DN系列全面兼容INTEL_DIALOGIC語音卡即將發(fā)布

2002/03/27

　　在全世界CTI硬件生產(chǎn)廠商中，東進(jìn)公司最早考慮到各品碑語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口的重要性，所以ＤＮ系列語音板卡兼容INTEL_Ｄialogic語音板卡，為用戶提供了選擇性價(jià)比更高的語音板卡的機(jī)會。

　　ＤＮ系列語音板卡采用了東進(jìn)新研發(fā)出的軟件開發(fā)工具ＮＡＤＫ（new architecture development kits），是結(jié)構(gòu)全新的一系列新產(chǎn)品，所以命名為“ＤＮ(new)”，它可謂是中國CTI行業(yè)發(fā)展的新里程碑。性能卓越的DN系列產(chǎn)品代表國內(nèi)CTI硬件制造技術(shù)達(dá)到了國際一流水平，表明中國掌握了CTI行業(yè)的核心技術(shù)，并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。DN系列產(chǎn)品也在中國加入WTO后，國內(nèi)IT企業(yè)如何搶占制高點(diǎn)上給大家一個(gè)啟示，同時(shí)增強(qiáng)國內(nèi)CTI企業(yè)與世界強(qiáng)手競爭的信心。

　　幾年來，IT環(huán)境變得越來越嚴(yán)峻，競爭更趨白熱化，系統(tǒng)集成商的利潤發(fā)展空間受到打壓，發(fā)掘利潤增長點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急，DN系列產(chǎn)品正是針對這種市場情況應(yīng)時(shí)而生，為系統(tǒng)集成商提供更大的發(fā)展空間。對用DIALOGIC的用戶來說，多了一種選擇，也分散了應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

深圳東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/dj/dj02_0328.htm

回到目錄

德州儀器推出創(chuàng)新型DSP解決方案

2002/03/27

　　日前，德州儀器公司(TI)推出一種新型基于DSP的視頻和影像解決方案，為諸如數(shù)碼相機(jī)和手持互聯(lián)網(wǎng)終端之類的下一代便攜式多媒體產(chǎn)品，提供了無與倫比的高性能和靈活性，并進(jìn)一步拓寬了TI高性能、多媒體數(shù)字信號處理器(DSP)產(chǎn)品線。該新型片上系統(tǒng)(SoC)是TI第一款基于DSP的數(shù)字媒體系列產(chǎn)品，為客戶機(jī)和基礎(chǔ)設(shè)施等多媒體應(yīng)用提供了多種多樣的靈活性、高性能和省電選擇。(參見www.ti.com/sc/digitalmedia)

　　這個(gè)基于TMS320DM310 DSP的高度集成平臺為便攜式多媒體終端提供了業(yè)界最高性能的解決方案。憑借該方案，OEM能夠以更低的系統(tǒng)成本開發(fā)出功能豐富的下一代便攜式應(yīng)用。基于與TI大獲成功的TMS320DSC2x系列產(chǎn)品相同的硬件內(nèi)核，DM310提供高達(dá)2,125可編程MIPS(每秒百萬指令)，其中包括一個(gè)頻率為125MHz的TMS320C54xTM DSP內(nèi)核、多個(gè)片上可編程圖像處理器、八個(gè)乘法與累加單元(MAC)，及一個(gè)帶有高速緩沖寄存器的160MHz ARM9(R) RISC微處理器。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0391.htm

回到目錄

中國移動(dòng)七號信令集中監(jiān)測建設(shè)啟動(dòng)上海貝爾中標(biāo)

2002/03/26

近日，上海貝爾成功獲得中國移動(dòng)首個(gè)七號信令集中監(jiān)測項(xiàng)目———中國移動(dòng)通信國際局七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)（MICSS）項(xiàng)目：對上海、廣州ISTP以及北京、上海、廣州ISC和TMSC1－2的七號信令鏈路進(jìn)行集中監(jiān)測；建設(shè)一個(gè)靈活和開放的數(shù)據(jù)采集及處理系統(tǒng)；為國際信令網(wǎng)管理和維護(hù)、國際話務(wù)網(wǎng)管理和維護(hù)、國際業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和結(jié)算等運(yùn)營支撐系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)支持。該項(xiàng)目標(biāo)志著中國移動(dòng)全網(wǎng)七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)正式啟動(dòng)。

上海貝爾公司是國內(nèi)較早涉足電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)開發(fā)的電信設(shè)備制造商，其七號信令網(wǎng)集中監(jiān)測系統(tǒng)在國內(nèi)獲得了廣泛的應(yīng)用。在此次中國移動(dòng)國際局七號信令網(wǎng)集中監(jiān)測系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中，上海貝爾最終以實(shí)力在眾多競爭對手中脫穎而出。

上海貝爾的七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提供面向用戶的豐富維護(hù)管理數(shù)據(jù)和分析手段，實(shí)現(xiàn)超前維護(hù)管理，網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析，無線、交換及信令網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等，為運(yùn)營支撐系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和支持手段，并在網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理等的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供詳細(xì)的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，并可對運(yùn)營商之間的互連互通提供網(wǎng)間監(jiān)測。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0301.htm

回到目錄

中訊助力河北滄州七號信令監(jiān)測系統(tǒng)

2002/03/26

近日，中訊集團(tuán)宣布已完成了對河北省電信滄州分公司七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)的上線工作，中訊集團(tuán)的七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)將為河北電信滄州局提供一個(gè)發(fā)掘七號信令豐富資源的平臺，從而為滄州電信的運(yùn)營維護(hù)提供服務(wù)。

七號信令網(wǎng)作為電信網(wǎng)絡(luò)的支撐網(wǎng)絡(luò)，它的暢通與否及效率的高低直接關(guān)系到整個(gè)電信網(wǎng)的穩(wěn)定和效益。河北電信滄州局現(xiàn)有的一些信令網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)，無法做到從全網(wǎng)的角度解決問題，不能及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)性能信息。為了保證滄州局七號信令網(wǎng)的暢通與高效，就要建立集中、完善的七號信令網(wǎng)維護(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對七號信令網(wǎng)的綜合運(yùn)行維護(hù)管理。河北省電信滄州分公司正是基于此考慮，決定進(jìn)行七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。滄州電信在七號信令系統(tǒng)的建設(shè)中始終堅(jiān)持高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的原則，通過對多個(gè)廠家的技術(shù)進(jìn)行反復(fù)論證，最終采用了中訊七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)。

中訊七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營支撐等領(lǐng)域提供有力的數(shù)據(jù)分析手段，具有全網(wǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測、性能統(tǒng)計(jì)管理、告警故障管理、系統(tǒng)配置管理、系統(tǒng)自身管理、安全管理、在線幫助等功能。提供對TUP、ISUP、INAP業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。提供話務(wù)分析、網(wǎng)間結(jié)算、網(wǎng)間業(yè)務(wù)分析、欺詐監(jiān)測以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)用功能的增值應(yīng)用。并結(jié)合了中訊的傳統(tǒng)網(wǎng)管優(yōu)勢技術(shù)，提供電信網(wǎng)管接口，實(shí)現(xiàn)了綜合網(wǎng)絡(luò)管理。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/ctc/ctc02_0301.htm

回到目錄

北京長盛基金采用亦海豐公司MDR錄音系統(tǒng)

2002/02/25

　　北京長盛基金公司從98年開始采用亦海豐公司MDR錄音系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)容量為32路，基于亦海豐公司MDR錄音系統(tǒng)的優(yōu)異性能和穩(wěn)定可靠，近日，長盛基金決定采用亦海豐公司最新版本的MDR錄音系統(tǒng)，將錄音線路擴(kuò)充到128路，以滿足不斷增長的需求。

亦海豐公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/yhfsoft/yhfsoft02_0201.htm

回到目錄

通廣－北電Meridian 1服務(wù)霍尼韋爾公司北京辦事處

2002/03/25

　　日前，美國霍尼韋爾公司選用通廣－北電Meridian 1，裝備其在北京的辦事機(jī)構(gòu)。

　　美國霍尼韋爾公司是全球性著名的樓宇自控、工業(yè)自控、航天自控領(lǐng)域的自動(dòng)化控制系統(tǒng)公司。也是國內(nèi)知名的系統(tǒng)集成商。通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，已有3200多套系統(tǒng)在國內(nèi)各省市自治區(qū)網(wǎng)上運(yùn)行。

通廣－北電公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0313.htm

回到目錄

北電網(wǎng)絡(luò)推出Passport 20000交換機(jī)

2002/03/27

　　作為全球多業(yè)務(wù)廣域網(wǎng)(WAN)交換技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，北電網(wǎng)絡(luò)*今天在北京向中國用戶推出了Passport 20000多業(yè)務(wù)平臺。這是一種新型多業(yè)務(wù)交換機(jī)，主要用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的無線、話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)核心。這種新型交換機(jī)專門用于幫助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商解決不同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展和融合難題，以便提高成本效益。

　　Passport 20000多業(yè)務(wù)平臺支持高達(dá)160 Gbps(千兆比特)的容量和一系列的10Gbps接口，無縫支持大量業(yè)務(wù)，并且當(dāng)新應(yīng)用推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增長時(shí)，可以進(jìn)一步擴(kuò)展以便滿足日益增加的帶寬要求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司首席技術(shù)官林源浩先生指出，“北電網(wǎng)絡(luò)將重點(diǎn)放在其基本優(yōu)勢之上——能夠構(gòu)建具有較高可靠性的網(wǎng)絡(luò)，以便有效地傳輸業(yè)務(wù)。今天的客戶需要的是具有較高可擴(kuò)展性、能支持多種業(yè)務(wù)和應(yīng)用的核心交換機(jī)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，并因此降低運(yùn)作和資本支出。我們在Passport產(chǎn)品系列方面已取得巨大成功，Passport 20000是適應(yīng)客戶要求自然演進(jìn)的一種產(chǎn)品。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0304.htm

回到目錄

雪鐵龍將使用ScanSoft的語音技術(shù)

2002/03/26

　　【CBS.MW紐約25日訊】ScanSoft(SSFT)周一宣布，其語音控制技術(shù)已開始用於雪鐵龍部分汽車產(chǎn)品。ScanSoft是一家位於歐洲的成像及語音技術(shù)公司。

　　根據(jù)與雪鐵龍達(dá)成的合作協(xié)議，ScanSoft將向該公司的AutoPC產(chǎn)品提供語音及語言能力。

　　ScanSoft表示，雪鐵龍的Xsara及C5型號汽車將提供這一語音功能。

新浪財(cái)經(jīng) 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0383.htm

回到目錄

「言豐-語音識別引擎8.0」全面支持LINUX平臺

——以更低開發(fā)成本創(chuàng)建嶄新的語音應(yīng)用

2002/03/27

　　香港及北京，2002年3月27日──在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，其核心語音識別引擎──「言豐-語音識別引擎8.0」基于Linux的全新版本已正式面世。從此，客戶可憑借言豐科技領(lǐng)先的語音技術(shù)，在Linux操作系統(tǒng)平臺上，以更具成本效益原則的途徑構(gòu)建各種語音解決方案。

　　言豐科技推出Linux平臺版本的「言豐-語音識別引擎8.0」，為企業(yè)及服務(wù)提供商帶來更多操作平臺系統(tǒng)的選擇。「言豐-語音識別引擎8.0」同時(shí)支持其他操作系統(tǒng)，如Windows NT、Windows 2000及Unix操作系統(tǒng)如Sun Solaris、SCO OpenServer 及SCO UnixWare等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0304.htm

回到目錄

“信天通信”為跨國企業(yè)客戶提供IP服務(wù)

2002/03/25

　　2002年3月22日，中國上海：首家中外合資電信服務(wù)公司上海信天通信有限公司(簡稱上海信天)今天宣布正式以“信天通信”的品牌開通服務(wù)業(yè)務(wù)，眾多跨國企業(yè)客戶已準(zhǔn)備采用信天通信的服務(wù)。該公司是由AT&T、上海市電信公司(STC，簡稱上海電信)和上海市信息股份投資有限公司(SII)的合資企業(yè)。

　　信天通信是第一家也唯一一家為上海浦東商業(yè)用戶提供IP服務(wù)的中外合資電信公司。除了其自身產(chǎn)品和服務(wù)，信天通信還將提供母公司AT&T和中國電信的服務(wù)。

　　該合資公司成立的宗旨是滿足在中國的跨國公司對先進(jìn)數(shù)據(jù)通信和無縫連接全球網(wǎng)點(diǎn)的需求。隨著中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)，信天通信的服務(wù)將為在上海日益增長的外國投資企業(yè)帶來益處。上海浦東有超過100家位列財(cái)富500的跨國企業(yè),充分體現(xiàn)了中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0375.htm

回到目錄

調(diào)查稱29.3%的企業(yè)使用即時(shí)通訊軟件

2002/03/25

　　根據(jù)Osterman研究公司的一項(xiàng)最新調(diào)查，即時(shí)通訊軟件在工作場所的普及率大幅度提高，但與此同時(shí)，各企業(yè) 的IT部門卻對此類產(chǎn)品表現(xiàn)出了不同的態(tài)度。

　　Osterman研究公司對164位在大型或小型企業(yè)工作的人士進(jìn)行調(diào)查，29.3%的受訪者表示已經(jīng)在公司使用即時(shí)通訊軟件，另有42%的受訪者表示預(yù)計(jì)會在未來使用此類軟件。29.3%的結(jié)果與去年7月21%的使用率相比，已有所提高。

　　不過調(diào)查顯示，盡管有更多公司的IT部門支持即時(shí)通訊軟件的使用，但采取禁用措施的企業(yè)數(shù)量也在增多。各企業(yè)對即時(shí)通訊的態(tài)度呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。

　　采取禁用措施的企業(yè)多是為了控制由此產(chǎn)生的成本；而對于諸如金融服務(wù)業(yè)內(nèi)的企業(yè)，記錄電子通訊信息必不可少，有時(shí)它還涉及法律問題。

　　在使用即時(shí)通訊軟件的28%大型企業(yè)中，有72.6%的企業(yè)選擇使用美國在線公司的軟件；只有不到17%的小型企業(yè) (雇員數(shù)少于100人)采用了即時(shí)通訊，在這些企業(yè)中，60%使用微軟和美國在線的軟件(不算ICQ)，而ICQ、 Jabber、2Way以及Trillian等即時(shí)通訊軟件的普及率未達(dá)到兩位數(shù)。

新浪科技 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0376.htm

回到目錄

NMS為Avaya統(tǒng)一通信中心提供語音技術(shù)支持

2002/03/29

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司日前宣布，全球著名的為商業(yè)用戶提供語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya公司，已采納NMS公司屢獲殊榮的AG系列語音處理平臺為其語音信息及統(tǒng)一消息系統(tǒng)提供語音訪問支持。

　　Avaya的統(tǒng)一通信中心是一個(gè)整合系統(tǒng)套件，可支持通過無線、Web和語音等方式訪問各種應(yīng)用，包括短信、通信及協(xié)同工具。有了Avaya的統(tǒng)一通信中心，原有語音信息系統(tǒng)包括Intuity? Audix?，Octel? 200/300和Octel? 250/350等，可通過采用NMS的AG 4000和4000C PRI板卡，來實(shí)現(xiàn)語音訪問功能。此前，NMS還曾在2001年為Avaya用于Unified Messenger?系統(tǒng)的語音接入功能提供了ISDN PRI支持。

　　NMS的AG系列語音處理平臺，以其電信級的高密度、高效能及低價(jià)格的優(yōu)勢著稱于世。此外，NMS平臺特有的開放式開發(fā)環(huán)境，豐富的功能、高擴(kuò)展性，以及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理能力，為客戶迅速將服務(wù)推向市場提供了保障。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nms/nms02_0303.htm

回到目錄

先杰公司推出世界首個(gè)真正統(tǒng)一消息平臺

2002/03/26

　　在消息及其處理方面全球領(lǐng)先的世界著名移動(dòng)通信增值服務(wù)解決方案供應(yīng)商先杰無線公司(CMG Wireless Data Solutions)不久前宣布：該公司已完成了與思科系統(tǒng)公司(Cisco)uOne軟件平臺的整合工作，推出了世界上第一個(gè)真正意義上的統(tǒng)一消息平臺(Unified Communications Solutions)。先杰無線公司的統(tǒng)一消息平臺匯集了uOne的全部功能，將uOne基于IP的語音功能與先杰無線公司在基于IP的統(tǒng)一消息系統(tǒng)中的通知、無線消息服務(wù)和高流量傳輸?shù)确矫娴拿黠@優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合了起來。由此誕生了世界上第一個(gè)真正的、完全基于IP的統(tǒng)一消息平臺，將固定電話及移動(dòng)電話的語音呼叫、語音郵件、電子郵件及傳真等結(jié)合在同一環(huán)境中，使之不受時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的約束。不久前，先杰無線公司已與和記3G公司簽署了第一個(gè)統(tǒng)一消息平臺使用合同。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0385.htm

回到目錄

神州訊霸——企業(yè)的融合通訊平臺

CTIA 電信產(chǎn)業(yè)用無線賭未來

2002/03/25

　　“手機(jī)通訊&互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合”（CTIA）展覽會3月18至20日在奧蘭多開幕，參展的公司超過了1000家，但有許多重要的廠商沒有出席這次展會，在經(jīng)歷過1年半的衰退后，人們多少有點(diǎn)麻木了。由于大型電信運(yùn)營商因購買信道而負(fù)債累累，3G手機(jī)的技術(shù)開發(fā)進(jìn)程也一推再推，電信產(chǎn)業(yè)因此陷入了漫長的低迷期。

　　盡管在上個(gè)世紀(jì)90年代末呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的態(tài)勢，但在最近的經(jīng)濟(jì)衰退中，電信產(chǎn)業(yè)成為了最大的受害者之一。隨著資金的枯竭，許多電信企業(yè)都被迫進(jìn)行了裁員，并減少了投資。尤其是無線運(yùn)營商，它們在3G執(zhí)照上投入了巨資，隨著經(jīng)濟(jì)大氣候的好轉(zhuǎn)，它們也希望收回在信道上的巨額投資。

　　展會上一個(gè)挨一個(gè)的展臺都提供了新的無線傳輸數(shù)據(jù)的解決方案，廠商在大聲叫賣能夠下載流式媒體數(shù)據(jù)，并能夠用作手持機(jī)的手機(jī)產(chǎn)品。所有的焦點(diǎn)都集中在3G這種能夠高速傳輸數(shù)據(jù)的無線技術(shù)上。無線運(yùn)營商已經(jīng)在3G設(shè)備上投入了數(shù)以十億計(jì)的美元，都在爭先恐后地推出自己的3G服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0379.htm

回到目錄

中國電信正啟動(dòng)無線市話短消息業(yè)務(wù)

2002/03/26

　　近日，在北京舉行的首屆中國國際短消息業(yè)務(wù)大會上，來自國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)精英聚集一堂，廣泛探討了短消息及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式及其帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。

　　UT斯達(dá)康高級產(chǎn)品經(jīng)理黃明在會上發(fā)表題為“短消息業(yè)務(wù)與無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域”的演講，重點(diǎn)介紹了UT斯達(dá)康無線市話增值業(yè)務(wù)解決方案，提出增值業(yè)務(wù)將為運(yùn)營商帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　目前，國內(nèi)無線和有線電話用戶越來越接受并使用包括短消息在內(nèi)的多種增值服務(wù)。目前，中國短消息業(yè)務(wù)主要集中在GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，不久前中國電信推出了固定電話的短消息業(yè)務(wù)。同時(shí)，作為固定電話補(bǔ)充的“無線市話”短消息業(yè)務(wù)也正在啟動(dòng)之中。可以說，短消息增值業(yè)務(wù)既為移動(dòng)運(yùn)營商，也為固定電話運(yùn)營商開拓了新的市場和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0380.htm

回到目錄

虹軟移動(dòng)相冊可讓老手機(jī)享受多媒體服務(wù)

2002/03/15

　　經(jīng)過4個(gè)月的角逐，虹軟公司移動(dòng)相冊日前終獲愛立信公司第二屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用龍獎(jiǎng)競賽創(chuàng)新性應(yīng)用大獎(jiǎng)。這次大賽共有26家公司44個(gè)應(yīng)用作品參加，來自信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子商務(wù)協(xié)會、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、北京郵電大學(xué)以及愛立信的高層代表擔(dān)任了此次活動(dòng)評委。他們從移動(dòng)性、原創(chuàng)性、受迎程度及對新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺的利用程度等方面，對虹軟所推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圖像整體解決方案給予肯定。

　　虹軟針對目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及終端設(shè)備，推出了虹軟圖像短信傳送服務(wù)（PMS）以及虹軟通用信息傳送服務(wù)（UMS），全面突破了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備的技術(shù)瓶頸，令手機(jī)用戶可在目前技術(shù)條件下提前享受到真正的移動(dòng)多媒體服務(wù)，無論是制作發(fā)送個(gè)性化的圖片短信，還是瀏覽色彩豐富的網(wǎng)上相冊，編輯圖片，制作賀卡并發(fā)送等一系列功能，都可以在手機(jī)上順利進(jìn)行。

賽迪網(wǎng) 2002/03/15

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0386.htm

回到目錄

博鰲亞洲論壇首屆年會將率先采用視訊業(yè)務(wù)

2002/03/28

　　中新社海口三月二十七日電　在博鰲亞洲論壇首屆年會期間，一項(xiàng)全新的通信服務(wù)——視訊業(yè)務(wù)將閃亮登場。

　　海南省電信公司為亞洲論壇年會提供的視訊業(yè)務(wù)是基于一個(gè)能跨越不同網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)不同速率終端的公眾視訊平臺。這次論壇各會場的視訊終端系統(tǒng)，通過通信網(wǎng)絡(luò)互連以接受來自其他會場的圖像和聲音，同時(shí)又向其他會場發(fā)送本場情況。在多點(diǎn)會議的情況下，與會人員可以通過會議電視系統(tǒng)的多點(diǎn)控制單元控制會議進(jìn)程、瀏覽各會場、觀看會場全景或發(fā)言人特寫鏡頭。

　　目前，博鰲亞洲論壇本次會議所涉及的地點(diǎn)與海口已基本完成ISDN、E1的點(diǎn)對點(diǎn)和多點(diǎn)之間通訊的安裝調(diào)試工作。撥測中國主要大城市北京、上海、香港等地的工作已完成，通信暢通，圖像清晰，話音質(zhì)量很好；國際方面，與韓國、新加坡等地128K可視電話對測成功。

　　這套公眾視訊平臺除了滿足本次亞洲論壇年會期間的視訊業(yè)務(wù)需求外，會后將在海南各市縣鋪開，組建新的全省電視電話會議網(wǎng)。

中國新聞網(wǎng) 2002/03/28

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0392.htm

回到目錄

中國電信完善會議電視網(wǎng) 迪威視訊中標(biāo)

2002/03/29

　　日前，深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司憑借其先進(jìn)的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，中標(biāo)中國電信的“全國會議電視網(wǎng)完善工程”，金額達(dá)數(shù)千萬，引起業(yè)界的極大矚目。隨著中國寬帶建設(shè)的深入發(fā)展，會議電視系統(tǒng)的應(yīng)用將越來越廣泛。而高穩(wěn)定性和高清晰度將成為廣大用戶對視頻產(chǎn)品的首要選擇。目前我國會議電視骨干網(wǎng)所采用的技術(shù)是90年代初引進(jìn)的國外窄帶技術(shù)，但隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是寬帶通訊的日益普及，會議電視的應(yīng)用越來越廣泛，對其視頻音頻質(zhì)量、數(shù)據(jù)共享、靈活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求越來越嚴(yán)格，因此中國電信決定對全國會議電視網(wǎng)進(jìn)行升級改造和完善。中國電信自2001年3月開始對寬帶會議電視產(chǎn)品進(jìn)行了近8個(gè)月的嚴(yán)格測試，迪威視訊自主研發(fā)的DVISION寬帶高清晰會議電視系統(tǒng)以先進(jìn)的技術(shù)和穩(wěn)定的品質(zhì)得到用戶的充分肯定。

　　中國電信“全國會議電視網(wǎng)完善工程”是建設(shè)以北京為中心，覆蓋全國省級單位，能夠召開實(shí)時(shí)的寬帶高清晰會議電視的完善工程，技術(shù)要求很高。中國電信充分考慮了系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性、快速實(shí)時(shí)性、可升級擴(kuò)充性、經(jīng)濟(jì)性以及可靠性等特點(diǎn)，選擇了深圳迪威視訊自主研發(fā)的MPEG-2寬帶高清晰會議電視設(shè)備。系統(tǒng)升級后，不僅能夠滿足廣播級質(zhì)量的會議應(yīng)用，還能夠滿足現(xiàn)場直播、節(jié)目圖像報(bào)送、現(xiàn)場指揮、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多種需要，具有更加廣泛的應(yīng)用前景。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0398.htm

回到目錄

華為構(gòu)建廣電商用視頻網(wǎng)

華為技術(shù)有限公司多媒體事業(yè)部張華覃春來 2002/03/25

　　將圖像、聲音和數(shù)據(jù)信息融為一體，視頻業(yè)務(wù)對人們的吸引力顯而易見，通過視頻業(yè)務(wù)，人們能夠獲得最直接、最快捷、最經(jīng)濟(jì)的“面對面”實(shí)時(shí)溝通，對于各行各業(yè)，使用視頻業(yè)務(wù)能夠有效提升溝通效率、降低管理成本。

　　當(dāng)前，視頻業(yè)務(wù)的需求旺盛，并呈現(xiàn)出多元化趨勢。具體來說，除了傳統(tǒng)意義上政府機(jī)關(guān)對遠(yuǎn)程行政會議的需要外，各行各業(yè)大用戶對視頻業(yè)務(wù)提出新需求，例如，企事業(yè)單位通過使用視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程例會和職工培訓(xùn)；金融貿(mào)易部門利用視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目分析和新聞發(fā)布會；證券行業(yè)利用視頻系統(tǒng)開展實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)；教育行業(yè)利用視頻系統(tǒng)開展遠(yuǎn)程教學(xué)；醫(yī)療行業(yè)則可以進(jìn)行專家會診、手術(shù)觀摩等遠(yuǎn)程醫(yī)療活動(dòng)。總之，通過視頻系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容空前豐富，市場潛力巨大。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0310.htm

回到目錄

一家新公司稱取得視頻壓縮突破

2002/03/26

　　硅谷的一家新公司Pulsent公司稱它找到了一個(gè)新的視頻壓縮方法，新方法允許通過DSL傳輸廣播級質(zhì)量的視頻。

　　Pulsent公司日前表示，經(jīng)過四年的默默努力，它準(zhǔn)備公開展示這項(xiàng)技術(shù)，Pulsent稱，與MPEG-2相比，新技術(shù)可以把帶寬和存儲效率提高400%。該技術(shù)可以通過1.1Mbps的線路傳輸電視質(zhì)量的視頻。

　　Pulsent的技術(shù)是一個(gè)基于對象的視頻壓縮方法，而不是MPEG-2采用的基于塊的方法。Pulsent的方法是識別結(jié)構(gòu)元素并為結(jié)構(gòu)元素建模，而不是為任意塊建模。Pulsent稱它的對象可以比任意塊更精確地建模。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0388.htm

回到目錄

富士通選定英特爾媒體交換芯片

2002/03/29

　　全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先廠商英特爾公司今日宣布,富士通已經(jīng)選定英特爾媒體交換芯片來支持其最新寬帶城域網(wǎng)(MAN)IP交換機(jī)。英特爾媒體交換產(chǎn)品集成了最先進(jìn)的功能，使富士通能夠迅速將其新型IP交換機(jī)推向市場，從而搶占市場先機(jī)。

　　富士通在其新型GeoStream* L3交換機(jī)中采用了先進(jìn)的英特爾?IXE2424 10/100+千兆位L2/3/4媒體交換芯片，旨在為整個(gè)城域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)提供寬帶IP服務(wù)。

　　此外，富士通還在其現(xiàn)有的GeoStream光纖以太網(wǎng)存取系統(tǒng)中采用了英特爾媒體交換芯片。

　　IXE2424將L2-4交換技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量(QoS)和安全性集成在一塊芯片上，從而減少了設(shè)備制造商開發(fā)高帶寬語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用所需的成本和時(shí)間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0399.htm

回到目錄

新一代多媒體可視遠(yuǎn)程教育平臺ViewClass發(fā)布

2002/03/27

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺已經(jīng)很難滿足求知者網(wǎng)上學(xué)習(xí)的要求，提供實(shí)時(shí)交互式和數(shù)據(jù)、語音、視頻結(jié)合的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境，成為遠(yuǎn)程教育發(fā)展的方向。日前，優(yōu)創(chuàng)科技、英特爾和中華學(xué)習(xí)網(wǎng)在北京聯(lián)合發(fā)布可視遠(yuǎn)程教育平臺ViewClass，為這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供了示范。

　　從采用了該套系統(tǒng)的網(wǎng)上人大（www．cmr．com．cn）演示現(xiàn)場可以看到，“老師”通過Internet和ViewClass語音答疑功能同來自深圳、南京等地的“學(xué)生”進(jìn)行了實(shí)時(shí)、多點(diǎn)多媒體的交流，“學(xué)生”可以把課程的全過程錄制下來。同時(shí)ViewClass系統(tǒng)在寬帶上可以進(jìn)行實(shí)時(shí)、多點(diǎn)的圖像通信，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的網(wǎng)上課堂、網(wǎng)絡(luò)教室。

人民郵電報(bào) 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran02_0301.htm

回到目錄

視頻溝通：品尼高張揚(yáng)“文化”大旗而來

2002/03/22

　　一.隨著DV的問世，電腦視頻制作已經(jīng)從模擬時(shí)代大步邁入數(shù)碼時(shí)代。

　　在個(gè)人電腦發(fā)展的很長一段歲月里，數(shù)字影像技術(shù)發(fā)展一直處于停滯狀態(tài)，直到近幾年市場需求的急劇增大，商家們才把注意力集中到數(shù)碼技術(shù)產(chǎn)品身上：數(shù)碼相機(jī)，數(shù)字視頻采集卡，數(shù)字?jǐn)z像頭等。其中視頻卡在近段時(shí)間特別地流行，視頻卡技術(shù)的不斷發(fā)展，價(jià)格的不斷下降，促使更多的人們開始使用視頻卡來獲取視頻信息。特別在互聯(lián)網(wǎng)e時(shí)代的今天，

人們越來越傾向于使用視頻卡這種工具去實(shí)時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)影像交流，Netmeeting視頻網(wǎng)絡(luò)會議等支持工具軟件仿佛天生就是促使視頻卡的流行而提早"誕生"的。但由于各種原因，視頻卡還沒有像電腦那樣普及，還有許多人對視頻卡不太熟悉。

　　在某些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，DV攝錄機(jī)市場增長強(qiáng)勢明顯，份額都已達(dá)到40%以上。我國內(nèi)地的DV攝錄機(jī)銷量雖然還少得可憐，但隨著價(jià)格門檻的不斷降低，人們的購買欲望也將隨之上升。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/videophone/2002/03/videop0313.htm

回到目錄

視頻會議發(fā)展新方向

中興通訊股份有限公司深圳研究所夏建洲 2002/03/26

　　H.320視頻會議系統(tǒng)經(jīng)過多年發(fā)展完善，大量用戶已安裝使用了此類視頻會議（會議電視）系統(tǒng)，并且確立了有服務(wù)質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。而時(shí)至今日，H.323這一標(biāo)準(zhǔn)逐漸得到各視頻會議系統(tǒng)廠商的普遍支持，其風(fēng)頭已經(jīng)蓋過了H.320，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商寬帶業(yè)務(wù)的拓展以及在保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量情況下對核心寬帶骨干網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，我們可以預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)傳輸能力將得到更進(jìn)一步提高，從而促進(jìn)H.323視頻會議系統(tǒng)的快速發(fā)展。

　　H.323系統(tǒng)將逐漸得到廣泛的應(yīng)用，但視頻會議技術(shù)的應(yīng)用處在不斷的發(fā)展之中，令人難以置信的是，客戶的需求已經(jīng)大大超越了視頻會議系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的腳步，本文將詳細(xì)介紹這些新的發(fā)展需求，給出中興通訊針對這些需求的解決方案，并對視頻會議發(fā)展的未來做出簡單預(yù)測。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0305.htm

回到目錄

中興會議電視系統(tǒng)中標(biāo)湖北移動(dòng)干線網(wǎng)絡(luò)

2002/03/26

日前，中國移動(dòng)湖北分公司與中興通訊正式簽訂了會議電視系統(tǒng)設(shè)備購置合同，采用中興的ZXMVC會議電視系統(tǒng)來構(gòu)建湖北省移動(dòng)公司的省級干線網(wǎng)絡(luò)。

在此次項(xiàng)目中，中興ZXMVC會議電視系統(tǒng)憑借技術(shù)和性能，得到了湖北移動(dòng)的認(rèn)可。該會議電視系統(tǒng)包括一臺MCU，十五套終端，覆蓋湖北全省所有地市。在網(wǎng)絡(luò)建成后，湖北移動(dòng)能夠在內(nèi)部召開各種規(guī)模的行政會議，通過借助T.120功能，可進(jìn)行周期性的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

自2000年以來，中興通訊會議電視系統(tǒng)已在移動(dòng)市場領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用，相繼組建了中國移動(dòng)會議電視骨干網(wǎng)、安徽移動(dòng)、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、四川移動(dòng)、陜西移動(dòng)等省級會議電視干線網(wǎng)。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0304.htm

回到目錄

四川公安部署視頻會議

2002/03/28

　　2002年3月，四川省公安廳配置了價(jià)值數(shù)百萬元的視頻設(shè)備，包括省廳兩個(gè)主會場和22個(gè)地州分會場，以現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)運(yùn)行平臺，實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)上的視頻會議。以色列VCON通信有限公司的MediaConnect8000系列產(chǎn)品以良好的穩(wěn)定性、強(qiáng)大的功能和優(yōu)越的性價(jià)以及特有的媒體交換管理系統(tǒng)（MXM），再度從同行中脫穎而出。

　　完工后的該系統(tǒng)具有召開點(diǎn)對點(diǎn)、多點(diǎn)、分組、廣播等會議的模式，支持多點(diǎn)交互和單點(diǎn)廣播的豐富會議組織模式。該系統(tǒng)也準(zhǔn)備采用VCON媒體交換管理系（MXM），這是一種運(yùn)行在Windows NT服務(wù)器上的軟件解決方案。此方案的實(shí)施，可以使公安廳在會議管理，包括會議登記、會議控制等方面，克服以往登記繁、傳送慢、控制難等諸多問題。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0305.htm

回到目錄

VCON MediaConnect9000增強(qiáng)計(jì)算連接功能

2002/03/25

　　以色列VCON通信有限公司日前宣布推出最新型的MediaConnect9000高端視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)專為在大中型會議室舉行的網(wǎng)絡(luò)視頻會議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸，采用了全新的用戶界面，并集成VCON PacketAssistTM (QoS)和多點(diǎn)廣播技術(shù)，保證交互式會議的順利進(jìn)行。

　　MediaConnect9000多用途視頻會議系統(tǒng)，可以對權(quán)限用戶提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)存儲文件應(yīng)用服務(wù)，包括管理交流、發(fā)送電子郵件、共享或協(xié)作文件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)文件下載等功能。MediaConnect9000包括兩種型號，其中標(biāo)準(zhǔn)型包括配套主機(jī)CODEC、變焦攝像頭、增強(qiáng)型桌面麥克風(fēng)，而專業(yè)型配置有高保真聲音系統(tǒng)、29英寸SVGA顯示器、特制可移動(dòng)式機(jī)柜等選件。MediaConnect9000配合VCON公司強(qiáng)大的MXM系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)視頻電話功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、即時(shí)密集會議等。同時(shí)，VCON還宣布推出支持WIN2000服務(wù)器系統(tǒng)，并具有WIN2000網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能的MXM2.01系統(tǒng)，以及功能強(qiáng)大的VCON會議橋（VCON Conference Bridge）系統(tǒng)軟件。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0303.htm

回到目錄

跨越白山黑水 VCON再度中標(biāo)

2002/03/25

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商—以色列VCON通信有限公司自進(jìn)入我國市場以來，以其IP視頻會議系統(tǒng)的優(yōu)異品質(zhì)和完美的服務(wù)在政府、銀行、教育、工礦等行業(yè)連連中標(biāo)，頻傳捷報(bào)。近日，VCON公司及其認(rèn)證代理哈爾濱普瑞公司又依靠MediaConnect8000系列良好的穩(wěn)定性、強(qiáng)大的功能、優(yōu)越的性價(jià)比在我國大興安嶺地區(qū)組建了最先進(jìn)的IP視頻會議網(wǎng)，為林區(qū)通訊的發(fā)展注入了新的活力。

　　大興安嶺地區(qū)氣候惡劣，交通不便，信息閉塞。常年以來，諸多客觀因素影響了對該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為緩解通訊不便、經(jīng)濟(jì)落后的面貌，當(dāng)?shù)卣疀Q定組建視頻會議網(wǎng)絡(luò)。此次VCON組建的視頻會議網(wǎng)絡(luò)由一個(gè)中心會場和16個(gè)分會場組成，覆蓋了全部大興安嶺地區(qū)八萬四千平方公里的12個(gè)縣區(qū)局，布局科學(xué)合理，組網(wǎng)模式維護(hù)簡便、會議網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展靈活。網(wǎng)絡(luò)采用一點(diǎn)對多點(diǎn)的模式，一點(diǎn)控制多點(diǎn)，中心會場室采用VCON MC8000系列大型會議室產(chǎn)品，分會議室采用VCON E25系列桌面性會議產(chǎn)品，共同構(gòu)成視頻會議系統(tǒng)的主體設(shè)備，具有VCON視頻會議系統(tǒng)慣有的基礎(chǔ)設(shè)置健全、設(shè)施維護(hù)簡單、管理系統(tǒng)方便的優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0304.htm

回到目錄

電信視訊業(yè)務(wù)迎來花香滿徑的春天

吳海燕 2002/03/28

　　提起視訊業(yè)務(wù)我們要追溯到20世紀(jì)70年代電信向公眾推出的可視電話業(yè)務(wù)。經(jīng)過了30年的漫長歷程，視訊業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，技術(shù)上已日臻成熟，業(yè)務(wù)形式主要有可視電話、桌面視頻系統(tǒng)、會議電視系統(tǒng)等。2001年初深圳視訊產(chǎn)品展及2001年元月中國電信視訊業(yè)務(wù)推廣會的舉行，促進(jìn)了各個(gè)電信運(yùn)營商紛紛搭建自己的商用視訊網(wǎng)，而“9·11”事件后視訊業(yè)務(wù)風(fēng)靡美國，猶如催化劑一般，加快了國內(nèi)視訊業(yè)務(wù)的開展。視訊業(yè)務(wù)的春天真的要來了嗎？通過近幾個(gè)月一系列的調(diào)查分析，筆者認(rèn)為視訊的春天不會馬上到來，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/03/forum02_0330.htm

回到目錄

視頻會議系統(tǒng)及其應(yīng)用

方峰 2002/03/20

　　目前視頻會議已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，我公司的視頻會議系統(tǒng)也已投入使用，并成功召開了若干重大會議，在日常辦公會議中起到非常重要的作用。以下將簡單介紹視頻會議系統(tǒng)的知識基礎(chǔ)，然后以我公司的視頻會議系統(tǒng)為例介紹其應(yīng)用情況。

　　H.323協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

　　視頻會議系統(tǒng)服從國際電聯(lián)的H.323視頻協(xié)議。H.323標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了包交換網(wǎng)絡(luò)上的音頻、視頻、數(shù)據(jù)通信，解決了點(diǎn)對點(diǎn)以及多點(diǎn)視頻會議中諸如呼叫與會話控制、多媒體與帶寬控制等問題。H.323引用T.120協(xié)議來處理數(shù)據(jù)交換。

　　H.323具有以下主要優(yōu)點(diǎn)。H.323協(xié)議被設(shè)計(jì)成運(yùn)行在通用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)之上，具有網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立性。H.323協(xié)議提供了網(wǎng)絡(luò)帶寬管理功能，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)中并發(fā)的H.323連接數(shù)和H.323應(yīng)用可獲得的帶寬總量進(jìn)行限制。H.323提供了連接基于電路交換或ISDN的視頻會議的手段。H.323支持多點(diǎn)會議和多點(diǎn)會議廣播（multicast）功能。H.323實(shí)現(xiàn)了不同廠商的多媒體產(chǎn)品和應(yīng)用的互操作等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/videophone/2002/03/videop0314.htm

回到目錄

基于寬帶網(wǎng)的純軟件視頻會議系統(tǒng)

北京連訊維安科技有限公司秦杜軍 2002/03/26

一、多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)背景

　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能的不斷提高，音頻、視頻在網(wǎng)上傳輸技術(shù)的逐漸成熟，產(chǎn)生了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)即多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它一經(jīng)出現(xiàn)就以先進(jìn)的理念和強(qiáng)大的功能，拓展了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范疇，并贏得了相關(guān)行業(yè)的廣泛關(guān)注。

　　1. 多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來的一項(xiàng)全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)相比，它具有很大的優(yōu)勢，能將多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)合起來，使兩個(gè)系統(tǒng)開始走向融合。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/videophone/2002/03/videop0315.htm

回到目錄

IP視頻擠掉寬帶泡沫

賈巍 2002/03/25

　　如果說19世紀(jì)是電報(bào)的時(shí)代，20世紀(jì)是電話的時(shí)代，那么，剛剛到來的21世紀(jì)將是多媒體通信的時(shí)代。多媒體通信業(yè)務(wù)主要包括以下幾種類型。多媒體會話型業(yè)務(wù)，如會議電視、可視電話、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等;多媒體檢索型業(yè)務(wù)，如多媒體數(shù)據(jù)庫查詢、視頻點(diǎn)播(VOD);多媒體分配型業(yè)務(wù)，如音頻視頻廣播等;還有多媒體電子信函型業(yè)務(wù)。

　　其中，會議電視作為多媒體會話型通信業(yè)務(wù)的典型，在社會性的信息交流中發(fā)揮了巨大的溝通作用。它能為用戶提供直接、全面的溝通交流，并能節(jié)約時(shí)間、降低成本、提高生產(chǎn)率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/videophone/2002/03/videop0316.htm

回到目錄

中國電信將于京滬穗深試營VoIP業(yè)務(wù)

李瀛寰 2002/03/26

中國電信與北電網(wǎng)絡(luò)日前正式簽署合同，在未來幾個(gè)月內(nèi)在北京、上海、廣州和深圳部署北電網(wǎng)絡(luò)Succession下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。運(yùn)用該解決方案，中國電信將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)和新的IP多媒體業(yè)務(wù)融合的商用試驗(yàn)。而包括智能軟交換在內(nèi)的北電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商級Succession下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案，可將中國電信現(xiàn)有的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更為經(jīng)濟(jì)高效的融合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)寬帶和窄帶接入及多媒體業(yè)務(wù)。

北電網(wǎng)絡(luò)（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官毛渝南指出，這些全新的網(wǎng)絡(luò)將使中國電信能夠比以往種類更豐富的高質(zhì)量的話音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)。北電網(wǎng)絡(luò)正致力于與中國電信及中國的其他運(yùn)營商一起合作，將它們現(xiàn)有的多個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成一個(gè)單一的經(jīng)濟(jì)高效的融合的網(wǎng)絡(luò)平臺，為將來開展特性豐富、可創(chuàng)收的多項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0302.htm

回到目錄

有線網(wǎng)打電話資費(fèi)更便宜 VOIP電話牌照正在審批

2002/03/27

　　音質(zhì)與傳統(tǒng)電話無異，而資費(fèi)卻便宜很多，這樣的VOIP電話不久將走進(jìn)上海市民的生活。昨日記者從有關(guān)部門獲悉，VOIP電話的技術(shù)問題已經(jīng)全部解決，現(xiàn)正申請相關(guān)的電信運(yùn)營牌照。一旦運(yùn)營條件成熟，上海市民裝電話又多了一種新選擇。

　　VOIP(VoiceOverIP)電話是一種將模擬的語音信號數(shù)字化，并進(jìn)行壓縮后經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)路由或交換(如Internet)至目的地，IP包再將其還原成語音信號，從而實(shí)現(xiàn)語音通信的語音通信方式。與傳統(tǒng)電話最大的不同在于VOIP電話是利用有線電視網(wǎng)進(jìn)行傳輸。

　　據(jù)上海市有線網(wǎng)絡(luò)公司有關(guān)人士介紹，VOIP電話已不存在技術(shù)問題。以VOIP語音通信方式撥打本市有線網(wǎng)內(nèi)電話，其效果如同一個(gè)總機(jī)內(nèi)的兩個(gè)分機(jī)相通，音質(zhì)較傳統(tǒng)電話毫不遜色。而且VOIP電話能免去IP電話的一長串號碼。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0389.htm

回到目錄

北電網(wǎng)絡(luò)分組語音市場分額列全球第一

2002/03/26

據(jù)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Synergy Research Group和Cahners In-Stat最新報(bào)告顯示，2001年第四季度北電網(wǎng)絡(luò)在分組語音市場份額列全球第一。

Synergy報(bào)告稱北電網(wǎng)絡(luò)在2001年第四季度擁有服務(wù)供應(yīng)商分組設(shè)備語音36%的市場份額，位居第一名。

Synergy的分組設(shè)備語音市場包括低密度、中密度和高密度IP(網(wǎng)際協(xié)議)網(wǎng)關(guān)以及ATM(異步傳輸模式)網(wǎng)關(guān)語音。該報(bào)告顯示了北電網(wǎng)絡(luò)Succession VoIP系列的關(guān)鍵產(chǎn)品Passport分組語音網(wǎng)關(guān)和Succession多服務(wù)網(wǎng)關(guān)4000在2001年按季度實(shí)現(xiàn)了市場份額的持續(xù)增長。Cahners In-Stat稱北電網(wǎng)絡(luò)以69.5%的端口交貨量份額，獲得2001年第四季度全球多服務(wù)分組網(wǎng)關(guān)語音市場的第一名。

【賽迪網(wǎng)訊】

北電網(wǎng)絡(luò)分組語音市場分額列全球第一

2002/03/26

據(jù)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Synergy Research Group和Cahners In-Stat最新報(bào)告顯示，2001年第四季度北電網(wǎng)絡(luò)在分組語音市場份額列全球第一。

Synergy報(bào)告稱北電網(wǎng)絡(luò)在2001年第四季度擁有服務(wù)供應(yīng)商分組設(shè)備語音36%的市場份額，位居第一名。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0303.htm

回到目錄

企業(yè)VoIP增長迅速

2002/03/28

本報(bào)訊據(jù)Cahners In-Stat集團(tuán)的最新研究報(bào)告，企業(yè)IP電話發(fā)展迅速，2001年美國VoIP電話設(shè)備市場突破10億美元大關(guān)。

Cahners In-Stat集團(tuán)表示，隨著今后幾年IP電話系統(tǒng)開始取代老式電路交換PBX系統(tǒng)，2006年IP電話設(shè)備市場將達(dá)到50億美元。

Cahners In-Stat報(bào)告說，2001年IP電話設(shè)備銷售額是前一年的3倍。此外，2001年每個(gè)新系統(tǒng)安裝IP話機(jī)的平均數(shù)約為68，是前一年的兩倍。IP電話的增長規(guī)模表明企業(yè)正在從試驗(yàn)階段轉(zhuǎn)向?qū)嶋H部署，特別是在需要部署新電話系統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)和新建大樓。

在主要IP電話廠商中，思科過得最好，2001年IP電話設(shè)備收入增長了140%，超過2000年的整個(gè)市場。Avaya和北電也加入了競爭，兩家共占IP電話設(shè)備市場份額的40%。

網(wǎng)絡(luò)世界

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/03/voip0309.htm

回到目錄

Iphone原理分析及性能分析

IP電話——無聲的演進(jìn)

2002/03/27

　　摘要：目前，IP電話的發(fā)展速度放緩，但運(yùn)營商現(xiàn)在熱衷于利用它為企業(yè)客戶提供語音VPN業(yè)務(wù)。作為IP電話幕后的智能支持技術(shù)－－軟交換技術(shù)將對傳統(tǒng)的交換式語音市場產(chǎn)生巨大的沖擊。

　　主題詞：IP電話　語音業(yè)務(wù)　融合　語音　VPN業(yè)務(wù)　軟交換

　　IP電話曾被視為眾多新技術(shù)中最具“破壞性”的技術(shù)，現(xiàn)在成為通信的主流，應(yīng)用在接入網(wǎng)和骨干網(wǎng)以及企業(yè)和家庭中。它可以參與各種類型的語音應(yīng)用，包括從語音WEB沖浪、企業(yè)語音服務(wù)到傳統(tǒng)運(yùn)營商語音網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充。

　　現(xiàn)在對IP電話的絕對支持標(biāo)志著人們觀念的真正改變。在因特網(wǎng)上運(yùn)營語音業(yè)務(wù)的話費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)打破了傳統(tǒng)的原有運(yùn)營商根據(jù)距離和時(shí)長進(jìn)行業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的方式，IP電話的前景是樂觀還是令人恐懼，取決于人們看問題的角度。IP電話不僅呼叫費(fèi)用便宜得多，而其存在的意義比這要深遠(yuǎn)得多。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/03/voip0310.htm

回到目錄

ISDN一個(gè)被忽視的熱點(diǎn)

張茂州 2002/03/21

　　ADSL、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖到戶、無線接入……各種寬帶接入方式已經(jīng)被炒的十分火熱，世界范圍內(nèi)的寬帶熱潮，似乎預(yù)示著人類將進(jìn)入高速互聯(lián)的寬帶時(shí)代。于是，人們開始困惑，ISDN作為一種窄帶接入方式，是否應(yīng)該退出歷史舞臺，運(yùn)營商是否還應(yīng)該繼續(xù)推廣ISDN業(yè)務(wù)？

　　反對者提出，干嘛還要推廣ISDN？在寬帶浪潮席卷全球的今天，ISDN早已經(jīng)是時(shí)代的

落伍者，應(yīng)該退出歷史舞臺，為寬帶的推廣普及讓路。

　　但從市場的反映來看，支持者的聲音已經(jīng)淹沒了反對者，眾多的專家、廠商和消費(fèi)者依然看好ISDN的市場前景。

　　從ISDN的技術(shù)特點(diǎn)來看，雖然ISDN的數(shù)據(jù)傳輸速度無法與ADSL、ble Modem、以太網(wǎng)等寬帶接入方式比擬，但是，ISDN也有其“個(gè)性”和賣點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/03/forum02_0322.htm

回到目錄

虛擬電信在等待中前進(jìn)

陳小龍 2002/03/26

　　在有關(guān)虛擬電信運(yùn)營商的資質(zhì)認(rèn)定和相關(guān)管理措施出臺后，虛擬運(yùn)營這種全新的運(yùn)營模式或許會成為未來電信服務(wù)的主流

　　寄居蟹

　　潤訊、森泰克、鴻聯(lián)九五，甚至已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的聯(lián)想，越來越多的企業(yè)把自己定位在虛擬電信運(yùn)營商的角色上，希望搶占WTO之后中國電信市場最為有利的地形。它們受到了怎樣的誘惑？

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/03/forum02_0328.htm

回到目錄

電信分拆與重組對2002年電信市場的影響

2002/03/26

電信分拆與重組方案

　　2001年初，中國電信正忙于做上市前的準(zhǔn)備，

　　業(yè)界也正紛紛看好它上市的光明。但隨之而來的卻是分拆的呼聲，中國電信上市計(jì)劃隨即也遭遇擱淺。在經(jīng)過幾個(gè)月各方面專家和政府主管部門的討論認(rèn)證后，在我國加入WTO之際，中國電信分拆方案終于出臺，同時(shí)在分拆之際，對目前的電信公司進(jìn)行重組。中國電信被分為南北兩部分，北方10個(gè)省(市、區(qū)) 和中國網(wǎng)通、吉通重組為中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司；南方21個(gè)省(市、區(qū))成為分拆后的中國電信集團(tuán)。新組建的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司將包括原中國電信的北京、河北、天津、山西、內(nèi)蒙古、河南、山東和東北三省的10個(gè)省級公司，以及現(xiàn)有的中國網(wǎng)通公司和吉通公司。

　　根據(jù)此次重組方案，重組后的兩大集團(tuán)公司仍擁有中國電信已有的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，并允許兩大集團(tuán)公司各自在對方區(qū)域內(nèi)建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地固定電話等業(yè)務(wù)，雙方相互提供平等接入等互惠服務(wù)。南北兩部分按光纖數(shù)和信道容量分別擁有中國電信全國干線傳輸網(wǎng)70%和30%的產(chǎn)權(quán)，以及所屬轄區(qū)內(nèi)的全部本地電話網(wǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/03/forum02_0329.htm

回到目錄

《IT經(jīng)理世界》：運(yùn)營商“軍備競賽”升級

孫麗 2002/03/13

　　在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、通話質(zhì)量差別趨小的情況下，內(nèi)爭與外憂并存的運(yùn)營商開始意識到，直接決定外在營銷差別化競爭方式的內(nèi)部運(yùn)營管理,才是最值得投資的要緊之處。你想拿到更詳盡的話費(fèi)單，回答是不可以。你作為手機(jī)消費(fèi)大戶，希望獲得運(yùn)營商的“套餐”優(yōu)惠，享受其IP業(yè)務(wù)折扣，回答是你的號稱以全業(yè)務(wù)為優(yōu)勢的運(yùn)營商，還不知道你是它的手機(jī)和IP雙料用戶。

　　國內(nèi)電信運(yùn)營商的服務(wù)廣遭詬病，但這種指責(zé)只觸及了表面。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以大規(guī)模鋪網(wǎng)為最高追求的電信低層次消費(fèi)時(shí)代遺留下來的運(yùn)營管理基礎(chǔ)，使得這些運(yùn)營商面對升級的需求時(shí)，欲為而不能。“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模”曾經(jīng)是決定運(yùn)營商差別的第一要義，前幾年運(yùn)營業(yè)初步形成的競爭格局中，各運(yùn)營商以鋪網(wǎng)圈地來籠絡(luò)用戶。而現(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、通話質(zhì)量差別趨小的情況下，內(nèi)爭與外憂并存的運(yùn)營商開始意識到，直接決定外在營銷差別化競爭方式的內(nèi)部運(yùn)營管理,才是最值得投資的要緊之處。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/03/forum02_0321.htm

回到目錄

可上網(wǎng)與電視會議聯(lián)通上航強(qiáng)強(qiáng)合作

2002/03/27

　　本報(bào)訊昨天，并不是以電信業(yè)務(wù)為主的聯(lián)通公司，被上海航空公司相中，為其建立遍及全國18個(gè)營業(yè)部的局城網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，這個(gè)全國性的網(wǎng)絡(luò)建成后，上航各個(gè)營業(yè)部可以通過這個(gè)平臺，完成和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的語音和數(shù)據(jù)以及圖像的傳輸，促進(jìn)上航的銷售。除此以外，聯(lián)通將為上航提供全方位的長途租線、INTERNET寬帶、電視會議、IP電話、193長途電話等一系列中國聯(lián)通信息服務(wù)。

新聞晚報(bào) 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news0394.htm

回到目錄

廣交會催生羊城星級酒店“寬帶熱”

97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久