2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會
International Customer Contact Center
& CRM Exposition 2002
2002年7月11-13日 北京·中國國際貿(mào)易中心
July 11-13, 2002 China World Trade Center Beijing
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支持單位：
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信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司 | |
| 中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院 | ||
| 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政 | ||
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主辦單位：
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中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 | |
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承辦單位：
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北京賽迪展覽有限責(zé)任公司 | |
| CTI論壇(m.jiangouhou.com) | ||
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呼叫中心支持：
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賽迪通呼叫中心有限公司 | |
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展會咨詢呼叫：
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010-88558877 |
一 會議介紹：
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，建立客戶服務(wù)中心，提高服務(wù)意識和水平將成為眾多企業(yè)提升競爭力的選擇。
預(yù)計2003年全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值將達到586億美元。
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中國是一片待開發(fā)的巨大市場。
隨著中國順利加入WTO和北京申奧的成功，對于促進各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場將逐步開放，市場競爭也將不斷加劇。更多的運營部、設(shè)備提供商正進入這一市場，以呼叫中心為前臺的客戶服務(wù)系統(tǒng)集成市場將進入高速發(fā)展階段。
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- 國內(nèi)企業(yè)是否愿意購買使用CRM系統(tǒng)？
二 參展廠商范圍：
| 呼叫中心系統(tǒng)集成 | 呼叫中心軟件開發(fā) | 交換機/系統(tǒng)平臺 |
| 自動呼叫分配（ACD）系統(tǒng) | 交互語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng) | 多媒體交互系統(tǒng) |
| 語音板卡 | 語音識別系統(tǒng) | 語音合成系統(tǒng) |
| CTI中間件 | 統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS） | 通信服務(wù)器 |
| 視頻會議系統(tǒng) | 語音錄音系統(tǒng) | IP電話和傳真 |
| 外包運營服務(wù) | 電話營銷服務(wù) | 客戶關(guān)系管理軟件 |
| 勞動力管理系統(tǒng)（WFM） | 預(yù)撥號系統(tǒng) | 郵件管理系統(tǒng) |
| 呼叫中心監(jiān)控管理軟件 | 客戶信息管理（CIM）系統(tǒng) | 電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI） |
| 知識管理（KM）系統(tǒng) | 銷售自動化（SFA） | 幫助桌面系統(tǒng) |
| 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) | 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) | 服務(wù)器及存儲器系列 |
| 話務(wù)員耳機 | 咨詢/培訓(xùn) | 數(shù)據(jù)庫軟件、服務(wù)和管理 |
| 行業(yè)協(xié)會組織 | 專業(yè)媒體 |
三 技術(shù)論壇及熱點議題：
- 呼叫中心與CRM最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢
- 客戶服務(wù)中心行業(yè)應(yīng)用（分別開設(shè)電力、電信、物流、金融、市政信息建設(shè)行業(yè)應(yīng)用專場技術(shù)研討）
- 如何提高呼叫中心的運營管理水平
- 呼叫中心外包運營服務(wù)
- 呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展
- 語音技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢
四 新聞宣傳：
- 專業(yè)網(wǎng)站（m.jiangouhou.com）：
充分利用網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢，以吸引更多國內(nèi)外的相關(guān)人士對展覽會廣泛關(guān)注與參與；
- 廣告：
在國內(nèi)外多過于20種的專業(yè)媒體和10家大眾媒體上刊登廣告，并協(xié)助參展企業(yè)在合作媒體上發(fā)表文章；
- 直接郵寄：
通過展覽會數(shù)據(jù)庫，向國內(nèi)外各行業(yè)用戶寄送觀眾邀請函，傳播展覽會信息。
- 呼叫中心咨詢：
與知名呼叫中心廠商聯(lián)手合作，并開通呼叫中心咨詢及熱線報名，通過應(yīng)用呼叫中心，進行更為專業(yè)化、權(quán)威化的最新信息傳播；
- 現(xiàn)場新聞中心：
展覽會現(xiàn)場將邀請近百家媒體到會，同時設(shè)立新聞中心為媒體服務(wù)，新聞中心將第一手展覽會資料及時發(fā)布。
五 觀眾組織：
展會期間，我們將邀請近20,000名來自電信、保險、銀行、證券、郵政、電力、民航、旅游、鐵路、物流、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、政府部門及煙草等行業(yè)的專業(yè)觀眾前來參觀。
六 兩種展位選擇：
- 標(biāo)準(zhǔn)展位（不小于9平方米）
費用：3240USD/ 9平米/個：
包括：楣板、兩盞射燈、地毯、兩把折椅、一張詢問臺 （100L550W575Hcm）、一個220V電源插座、展覽會 期間衛(wèi)生清潔。
- 光地展位（不小于36平方米）
費用：340USD/平米
提示：光地展位不提供任何家具及電力設(shè)施，由參展商自行設(shè)計
七 研討會形式：
- 主題演講：5000USD/50分鐘/場（2002年7月11日）
- 專題演講：2500USD/50分鐘/場（2002年7月12~13日）
八 特別優(yōu)惠：
- 如果貴公司于2002年2月1日以前定購展位，可獲得15%的優(yōu)惠；
- 如果貴公司于2002年4月1日以前定購展位，可獲得10%的優(yōu)惠；
九 展位圖：
