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ChinaTDT呼叫中心的安全衛(wèi)士

2002/03/25

　　在全國(guó)第九屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，有一家服務(wù)全面的信息服務(wù)提供商ChinaTDT(新時(shí)代天地通)為大家所銘記在心。而ChinaTDT iContact Center為九運(yùn)會(huì)所提供的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工查詢(xún)服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)等更為參會(huì)人員所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各國(guó)際公司及知名企業(yè)客戶(hù)管理解決方案的主要提供商，是國(guó)內(nèi)極具實(shí)力和規(guī)模的電信增值服務(wù)商創(chuàng)新時(shí)代集團(tuán)旗下的利劍之一。目前在中國(guó)管理300多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)座席, 面積超過(guò)5000平米的運(yùn)營(yíng)中心，以最具活力的IT業(yè)公司為服務(wù)源頭，實(shí)施一體多元化目標(biāo)，輻射電信、金融、證券、汽車(chē)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等行業(yè)，為客戶(hù)提供最新概念、最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

　　ChinaTDT iContact Center所提供的服務(wù)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　① Customer Interaction Center Out Sourcing，即傳統(tǒng)服務(wù)，為客戶(hù)提供互動(dòng)、外包的服務(wù)，包括人工座席呼入/呼出服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真應(yīng)答服務(wù)等內(nèi)容；
　　② Internet e-Call Center/e-CRM，即提供與網(wǎng)頁(yè)同步服務(wù)，如在線業(yè)務(wù)受理、在線交談、在線翻譯等；
　　③ V-Call Center即遠(yuǎn)程座席功能，主機(jī)同座席不在同一地方通過(guò)電話線或?qū)＞�與主機(jī)相聯(lián)，提供遠(yuǎn)程共享設(shè)備及資源的服務(wù)。

　　眾所周知，對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題至關(guān)重要，ChinaTDT運(yùn)營(yíng)總監(jiān)雷揚(yáng)講述了他們的安全保障措施。

　　為了防止病毒和黑客的侵入，機(jī)房里所有的物理接入均經(jīng)過(guò)國(guó)際IDC標(biāo)準(zhǔn)級(jí)檢驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)多重網(wǎng)絡(luò)防火墻控制；同時(shí)，將靜態(tài)安全產(chǎn)品與動(dòng)態(tài)的管理相結(jié)合，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上，疏而不漏的安全網(wǎng)絡(luò)體系；對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，雷揚(yáng)說(shuō)：“這是最關(guān)鍵的，我們把所有客戶(hù)資源和數(shù)據(jù)都通過(guò)獨(dú)享數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保管，并設(shè)有用戶(hù)ID及多重密碼保護(hù)及時(shí)備份。”

　　雷揚(yáng)進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)，所有運(yùn)營(yíng)座席及應(yīng)用設(shè)施均通過(guò)7X24小時(shí)CCTV的嚴(yán)格監(jiān)控，并可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)異地監(jiān)控；做好這一切并不等于固若金湯了，ChinaTDT還制定了嚴(yán)格的安全制度保障，明確了安全責(zé)任、安全行為及相應(yīng)處罰措施，就連每個(gè)員工進(jìn)入機(jī)房都需要更換衣服；而且，在權(quán)限上，有嚴(yán)格的服務(wù)區(qū)域隔離管理，這樣就有效地避免第三方（除所服務(wù)對(duì)象以外其他外包客戶(hù)）獲得服務(wù)信息；

　　另外，通過(guò)管理平臺(tái)對(duì)座席機(jī)使用權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括網(wǎng)站限制、郵件限制、數(shù)據(jù)拷貝限制等。

　　目前，有越來(lái)越多的企業(yè)正在選擇ChinaTDT的呼叫中心為他們的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)提供高可靠性及高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)。ChinaTDT通過(guò)自身的安全體系保障了客戶(hù)的權(quán)益，并通過(guò)強(qiáng)有力的基礎(chǔ)設(shè)施和全面質(zhì)量管理體系，以及高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)創(chuàng)造了新的商機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/25