【奧運觀(guān)眾呼叫中心三周年回顧專(zhuān)題】

平安銀行奧運志愿者工作回顧

苑谷茂 2011/08/08

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)

　　自從2008年的夏天支持北京奧運至今，已經(jīng)三年過(guò)去了。而現在回想來(lái)，那依舊是一段令人記憶猶新的經(jīng)歷。不止因為奧運對于中國的意義，而更在于一群人為了一個(gè)目標而努力的情感羈絆。在那三個(gè)月中，數千名志愿者和工作人員共同經(jīng)歷了奧運呼叫中心的從無(wú)到有，共同經(jīng)歷了相互之間的從陌生到熟悉。而在這里，我想我們也都有著(zhù)同一個(gè)奧運，同一個(gè)夢(mèng)想。

　　小小志愿者，共建大奧運

　　記得初到北京，大家都明白自己的任務(wù)之重，因為這一次我們代表的是中國。為了在世界面前展現代表中國風(fēng)貌的服務(wù)品質(zhì)，需要將有限的資源最大化地有效運用起來(lái)。我們每一名志愿者的力量是有限的，但是在這個(gè)平臺上，我們的團結所形成的合力卻的確鑄造了一個(gè)奇跡——在短短2個(gè)月的籌備期間，就打造了可能是在奧運歷史上都令人矚目的高品質(zhì)觀(guān)眾服務(wù)團隊。

　　奧運觀(guān)眾呼叫熱線(xiàn)12308共聚集了1500名志愿者為來(lái)自世界各地的觀(guān)眾提供服務(wù)，共建制了4個(gè)工作點(diǎn)，其中3個(gè)參與日常運作，1個(gè)留作備用。而我當時(shí)就在奧運呼叫中心的總值班室參加工作，負責與團隊一起維持各個(gè)呼叫中心的前期培訓需求、問(wèn)題反饋、聯(lián)絡(luò )等工作，目的就是第一收集“前線(xiàn)”遇到的所有問(wèn)題，然后通過(guò)高效地反饋和響應，提高整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　在這里，每天仿佛都能真切地感受到每一通觀(guān)眾來(lái)電咨詢(xún)的電話(huà)，而這每一通電話(huà)也正牽著(zhù)總值班室每一位同伴的心，生怕我們給出的信息不夠及時(shí)、不夠準確，耽誤了前線(xiàn)的伙伴幫助觀(guān)眾，從而影響到觀(guān)眾的正常觀(guān)賽。所以我們對自己的要求也從來(lái)就是再準確些、再細致些、再及時(shí)些！用對每一個(gè)小細節的努力，贏(yíng)得奧運的大勝利！

　　“您好，總值班室！”

　　每天往值班室打來(lái)的電話(huà)都代表著(zhù)前線(xiàn)的志愿者們遇到的問(wèn)題和需要解決的困難，作為我們可就一點(diǎn)兒都不敢怠慢，任何的問(wèn)題能今天解決的就絕對不放到第二天，能10分鐘確認的賽事信息就一定不會(huì )晚一秒提供給各個(gè)中心。

　　只要想到每天都能夠不斷解決其他志愿者們在觀(guān)眾服務(wù)過(guò)程當中的種種問(wèn)題，只要想到有越來(lái)越多的觀(guān)眾將會(huì )得到我們準確的引導，只要想到觀(guān)眾能夠感受到的奧運會(huì )越來(lái)越多體現出中國的自豪，那么每天的忙碌，每天的辛苦就都隨著(zhù)那五環(huán)旗的飄揚而帶給我們每一個(gè)人最最甘甜的快樂(lè )！

　　心中的奧運

　　2008年的夏天同樣炎熱，場(chǎng)館信息、賽事信息、奧運常識是志愿者之間最熱門(mén)的話(huà)題，《北京歡迎你》是志愿者之間最流行的歌曲，我想志愿者們下榻的宿舍區一定是全北京城里奧運文化氣息最濃烈的地方了。

　　在這三個(gè)月里，我們不困惑、我們不迷茫，因為我們有著(zhù)共同的方向和夢(mèng)想，在這三個(gè)月的每一天，我們都有同一個(gè)讓我們值得為之付出的地方。

　　在這個(gè)夏天里，在奧運的賽場(chǎng)上，選手們在拼搏、在將他們的汗水揮灑在這個(gè)地方！而我們，也堅守著(zhù)我們的賽場(chǎng)，我們用我們共同的力量，迸發(fā)出最閃亮的光芒，為每一位觀(guān)眾引導方向。我們共同筑起的長(cháng)城讓我們一起體現了中國的雄壯和堅強。

　　在今后的歲月里，我們仍會(huì )記得彼此，因為我們曾經(jīng)從天南地北來(lái)到這個(gè)地方。奧運已經(jīng)結束，但是我們在這里收獲的，將會(huì )一直伴隨我們，直到地久天長(cháng)。

　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)，轉載請注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理