奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者揮起隱形的翅膀

奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者揮起隱形的翅膀

光大銀行金寶街呂曉菲 2011/07/22

　　充實(shí)而快樂(lè )的日子總是容易在不經(jīng)意間飛逝而去，回想投身為奧運呼叫中心志愿者以來(lái)的這兩個(gè)多月的生活，有太多的感觸如同滾燙的熔巖般在我的心中翻滾，仿佛一座沉寂已久的火山正在不斷地累積著(zhù)噴薄的欲望。

　　我相信有很多人和我一樣，被平日里單調忙碌的生活壓抑著(zhù)，東方人的沉默和內斂總是容易讓人忽視身邊最溫暖的感動(dòng)和最簡(jiǎn)單的快樂(lè )，我們就像掙扎在情感沙漠中鯨魚(yú)，直到干渴而死也不知道回頭便是苦苦尋覓的浩瀚海洋，正是志愿者這個(gè)平凡而又特殊的身份讓我有機會(huì )肆意揮灑我幾乎已經(jīng)忘卻的屬于青春的激情，變得自信且勇敢，淡定且寬容，也讓我第一次真正感受到信念的力量。

　　雖然我們都曾在原單位有過(guò)任職呼叫中心座席的經(jīng)驗，但相信在奧運觀(guān)眾呼叫中心這個(gè)全新的大家庭組建之初，很多兄弟姐妹都有過(guò)和我一樣的擔憂(yōu)。作為一名英語(yǔ)座席，要為來(lái)自世界各地的英語(yǔ)觀(guān)眾服務(wù)，我們能夠完美地用聲音在屬于中國的美麗畫(huà)卷上添上濃墨重彩的一筆嗎？讓世界了解中國，讓中國感動(dòng)世界的重擔一下子無(wú)形地，卻又沉甸甸地落在了我們肩上。作為一個(gè)中國人，我們責無(wú)旁貸；作為一個(gè)志愿者，我們更比普通人多一份榮幸與責任，但這同時(shí)意味著(zhù)我們要比平時(shí)的工作傾注更多的心力。

　　記得奧運觀(guān)眾呼叫中心剛剛運行之初，觀(guān)眾對這一渠道還不甚了解，我們每一天的閑暇時(shí)間都是在無(wú)數遍地默念英文業(yè)務(wù)知識和不斷地在線(xiàn)情景模擬演練中度過(guò)的。那時(shí)，時(shí)間對我們來(lái)說(shuō)仿佛永遠不夠用。我們就像一群登山者，還來(lái)不及享受登頂之后的喜悅，就已經(jīng)看見(jiàn)了另一座更高的山峰。對于服務(wù)來(lái)自全世界的觀(guān)眾來(lái)說(shuō)，我們的目標永遠是“沒(méi)有最好，只有更好”。我們戲稱(chēng)自己是奧林匹克接電話(huà)運動(dòng)員，而這也將是2008北京奧運會(huì )上唯一一場(chǎng)不會(huì )產(chǎn)生冠軍的比賽。

　　當奧運的腳步伴隨著(zhù)倒計時(shí)數字的減少而日益臨近，我們的觀(guān)眾來(lái)電也漸漸多了起來(lái)。當已經(jīng)演練過(guò)無(wú)數次的情景變成真正來(lái)自地球另一端的語(yǔ)言，每個(gè)人的聲音都難免透露出一絲難掩的激動(dòng)與不安。天涯海角轉瞬間近在耳畔，也許我將永遠不會(huì )有機會(huì )見(jiàn)到這個(gè)聲音的主人，但我一定要把對中國最美好的印象深深烙印在他的腦海。這是我作為一名2008北京奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者唯一的心愿和信念。因為我們是自己，我們更是中國，我們是奧林匹克的使者！

　　對所有來(lái)自服務(wù)行業(yè)的呼叫中心志愿者來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識幾乎已經(jīng)成為一種深植于心的習慣，但每當我穿著(zhù)這身天藍色的志愿者制服坐在工位前，似乎總有一種更加深沉的責任感在鞭策著(zhù)我，告訴我要對自己代表中國的聲音負責。

　　記得在第四階段售票開(kāi)始的第一天，人們的購票欲望空前高漲，一位外國觀(guān)眾由于實(shí)在無(wú)法撥通幾近崩潰的票務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，無(wú)奈之下轉而向我們的奧運觀(guān)眾呼叫中心求助。他焦急地詢(xún)問(wèn)怎樣才能買(mǎi)到有自己國家參賽的某個(gè)項目的門(mén)票。我們的志愿者為了能夠給他提供最實(shí)際的幫助，答應為他進(jìn)行更進(jìn)一步的信息查詢(xún)后再回電將結果告知他，并完整地記錄下了他的信息。掛斷電話(huà)后，現場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)多方聯(lián)系，并且多次與票務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的值班負責人當面溝通。雖然奧運會(huì )的門(mén)票售賣(mài)必須遵循嚴格的流程規定，不可能直接為觀(guān)眾取得門(mén)票，但經(jīng)理不懈的努力為我們爭取到了完整而準確的第一手購票信息。當我回電給那位觀(guān)眾，順利地把身處異國他鄉，對地理位置和購票方法都不甚了解的他引導到最近的門(mén)票售賣(mài)地點(diǎn)時(shí)，聽(tīng)到他加入排隊隊伍時(shí)興奮的歡呼，我也不禁被他的快樂(lè )所感染。他一次又一次地在電話(huà)那端對我們貼心周到的服務(wù)表示感謝，感謝我們給了他希望，雖然最終能不能賣(mài)到門(mén)票還是個(gè)未知之數，但我們已經(jīng)給了他比他想要的更多的幫助。掛斷電話(huà)前，我笑著(zhù)對他說(shuō)：“祝你好運！”臉上的微笑久久不能散去，仿佛剛剛與觀(guān)眾一起結束了一次愉快的心靈之旅。我為奧林匹克無(wú)窮的魅力而深深折服，它讓世界各地的朋友從距離中感覺(jué)親近，在陌生中孕育友誼。我衷心地希望所有熱愛(ài)奧林匹克的人不論身在何方都能夠如愿以?xún)數卦谛睦锱惆樽约簾釔?ài)的祖國的代表團踏上2008北京奧運會(huì )的征程。

　　奧運會(huì )是人類(lèi)歷史上永遠無(wú)法取代的身體與精神的至高無(wú)上的盛會(huì )，是每個(gè)人渴望擁有愛(ài)與歡樂(lè )的人都不該錯過(guò)的美好記憶。他代表著(zhù)人類(lèi)永不言敗，勇攀高峰的拼搏精神，也是傳遞友誼與和平的紐帶。我深深地為自己能夠成為一名播撒奧林匹克精神的使者而感到無(wú)比自豪，也許我很渺小，也許我微不足道，但朋友，只要您在2008北京奧運會(huì )的旅途上需要幫助，我和奧運觀(guān)眾呼叫中心所有的志愿者，都會(huì )在電波的這一端揮起隱形的翅膀，第一時(shí)間降臨到您的身旁。

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