奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者繼續微笑....
招商銀行 金寶街 張媚 2011/07/22
從沒(méi)有想過(guò)自己可以來(lái)北京，更沒(méi)有想到自己可以來(lái)北京當奧運的志愿者。而這樣一件光榮的事情卻在我的生命里發(fā)生了，且正在發(fā)生著(zhù)。
曾記得，我們在北京西站下車(chē)后，心里的激情澎湃。我們是光榮的志愿者，我們代表著(zhù)祖國人民，歡迎來(lái)自世界的朋友。我們知道我們光榮，我們更知道我們身負重任。那一刻，志愿者誓言在我們心里回蕩，我們在心里再一次宣誓，我們會(huì )用我們的成績(jì)向祖國人民匯報的，我們會(huì )為奧運服務(wù)，為祖國增光！
作為來(lái)自專(zhuān)業(yè)呼叫行業(yè)的志愿者，我們組成了一個(gè)有戰斗力的呼叫中心。我們始終銘記，專(zhuān)業(yè)保證服務(wù)，素質(zhì)決定水平。12308，奧運觀(guān)眾呼叫中心。我們站在最前線(xiàn)，我們也站在最后方。我們是觀(guān)眾咨詢(xún)信息最方便的一個(gè)方式，我們也是觀(guān)眾賽后咨詢(xún)的最快的消息通道。無(wú)論什么時(shí)候，總有我們微笑著(zhù)的聲音！我們謹記，我們要“用真誠熱情良好的服務(wù)，為國家贏(yíng)得尊嚴和友誼”！
于是，從一開(kāi)始我們就認真備戰。來(lái)北京之前的系統培訓是基礎。當我們來(lái)到我們的職場(chǎng)，我們身臨其境。從開(kāi)始的熟悉平臺過(guò)程，到內部撥測環(huán)節，到最后開(kāi)始正式上線(xiàn)，嚴陣以待。我們都很清楚，只有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，才能贏(yíng)得祖國人民和世界朋友的肯定和掌聲。
這是奧運會(huì )第一次在中國舉行。一切都是那么陌生。但只要認真學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，認真努力，我們就可以把奧運會(huì )辦成有史以來(lái)最好最成功的奧運會(huì )。我們有這個(gè)決心，我們更有這個(gè)信心。泱泱大國，沒(méi)有什么可以難倒中國人民！
從學(xué)習紙質(zhì)資料，觀(guān)眾指南，到我們內部撥測；從站在觀(guān)眾的角度設想，可能發(fā)生的各種情況，到真正接到電話(huà)觀(guān)眾，遇到實(shí)際問(wèn)題。我們一旦發(fā)現問(wèn)題，都會(huì )馬上商討以最好方式解決，并及時(shí)上報，獲得最準確的信息。正是因為這樣嚴謹有序全面的工作流程，我們才能有更好的服務(wù)，為觀(guān)眾提供更準確滿(mǎn)意的答復。
從上線(xiàn)后，在真實(shí)的電話(huà)里交流，練習標準的開(kāi)頭結束服務(wù)語(yǔ)，我們沒(méi)有絲毫怠慢。一千個(gè)讀者，有一千個(gè)哈姆雷特。一千個(gè)觀(guān)眾，就有一千種情況。作為內部撥測的觀(guān)眾方，我們也在考慮可能會(huì )遇到的問(wèn)題。于是“百問(wèn)百答”誕生了。這里邊凝聚了所有志愿者細心周到的考慮，展現了志愿者兢兢業(yè)業(yè)的精神。當我們碰到觀(guān)眾遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，我們便可以以最快最準確的答案告知于觀(guān)眾。
緊張和期待中，我們正式上線(xiàn)了。職場(chǎng)上，每個(gè)上線(xiàn)的志愿者都是微笑著(zhù)的。志愿者的微笑是北京最好的名片。電話(huà)亦如是。微笑著(zhù)說(shuō)出開(kāi)頭語(yǔ)，靜心等待電話(huà)那邊的觀(guān)眾的聲音，當觀(guān)眾說(shuō)出其需求的時(shí)候，志愿者用甜美的聲音稱(chēng)呼客戶(hù)，并用專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)和周到的服務(wù)讓觀(guān)眾滿(mǎn)意，最后在電話(huà)結束的時(shí)候送上最溫馨的祝福，雖然簡(jiǎn)單，但相信觀(guān)眾已經(jīng)感覺(jué)到了我們的愛(ài)與真誠。
天有不測風(fēng)云，計劃總是趕不上變化。在奧林匹克運動(dòng)會(huì )這一舉世矚目的體育盛事中，我們認真準備，我們周到考慮，可是還是有些意外的事情發(fā)生的。比如天氣原因偶爾影響到了賽事。
當現實(shí)問(wèn)題發(fā)生了的時(shí)候，我們同樣站在了前線(xiàn)。我們同樣著(zhù)急，可是我們沉著(zhù)鎮定，我們知道我們更應該解決問(wèn)題。因為，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，觀(guān)眾更需要我們提供最精確的信息和最優(yōu)秀的服務(wù)！我們與觀(guān)眾心連心！
我們時(shí)刻關(guān)注著(zhù)官方網(wǎng)站的信息，并第一時(shí)間反饋給觀(guān)眾。當觀(guān)眾在電話(huà)那邊著(zhù)急抱怨的時(shí)候，我們站在觀(guān)眾的角度安撫觀(guān)眾，并且建議觀(guān)眾在第一時(shí)間關(guān)注官方信息，如果有需要，可以撥打我們人工熱線(xiàn)尋求幫助，我們會(huì )盡一切力量讓觀(guān)眾的問(wèn)題通過(guò)最佳渠道得到解決。
在問(wèn)題出現的時(shí)候，我們尋求解決的方式，在這個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程當中，我們發(fā)現，我們的觀(guān)眾很可愛(ài)，很配合。有這樣的觀(guān)眾，我們服務(wù)得很快樂(lè )也很開(kāi)心。因為我們的愿望是一致的，那就是大家都能享受這一舉世關(guān)注的體育盛事。而我們從可愛(ài)的觀(guān)眾身上，也能感覺(jué)到，我們的奧運會(huì )將會(huì )取辦得圓滿(mǎn)成功的！
比賽還在繼續，我們將繼續奮戰在第一線(xiàn)，我們相信，在這個(gè)服務(wù)的過(guò)程當中，志愿者將是一道醒目的靚麗風(fēng)景。愿觀(guān)眾能從志愿者的服務(wù)中收獲滿(mǎn)意！更愿每個(gè)志愿者都能從觀(guān)眾的滿(mǎn)意中收獲幸福與成就感！
我們的生活繼續精彩，我們的微笑繼續美麗……
CTI論壇報道
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