四川省自貢市商行選擇MyCommIP呼叫中心系統(tǒng)
2010/08/16
CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷）：近日，MyComm公司IP呼叫中心憑借良好的產(chǎn)品功能和市場份額，再次贏得四川省自貢市商行呼叫中心訂單，指定作為該商行面向全國用戶服務(wù)的專用呼叫中心系統(tǒng)，項目已經(jīng)進(jìn)入實施籌備階段。
自貢商行最先確定選擇的是CTI故障備份解決方案，商行呼叫中心硬件系統(tǒng)選擇了MyCommIP呼叫中心高可靠的電信級系統(tǒng)，對服務(wù)器較容易出故障的電源、硬盤、網(wǎng)卡、風(fēng)扇做了冗余備份。在軟件部分，MyCommIP呼叫中心的穩(wěn)定性很高，經(jīng)受過電信運營商大話務(wù)量的長時間運行考驗。另外，MyCommIP呼叫中心的軟件具有負(fù)載分擔(dān)和故障自我恢復(fù)能力，系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保證達(dá)到99.99%。萬一CTI軟件發(fā)生故障，呼叫中心系統(tǒng)60秒內(nèi)就可以自我恢復(fù)。
商行負(fù)責(zé)人曾擔(dān)心IP語音回音的產(chǎn)生，擔(dān)心話筒輸入在很短的時間內(nèi)回傳到耳機(jī)以及座席電腦外置音箱，反饋麥克風(fēng)的聲音。經(jīng)過多次系統(tǒng)的演試，最終確定了基于Dialogic
HMP的純IP解決方案。MyCommIP呼叫中心是基于Dialogic HMP的純IP解決方案，Dialogic HMP擁有全球最好的IP語音回音消除和主機(jī)媒體處理技術(shù)，由于Dialogic產(chǎn)品能夠?qū)φZ音抖動、傳輸遲延、背景噪聲等進(jìn)行很好的處理，PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)之間的通話質(zhì)量非常高，接近了固話通話的效果，這對于客戶提升服務(wù)質(zhì)量來講非常重要。
作為呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信，專業(yè)的通信軟件提供商，MyComm公司將13年的CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣做到更深入更細(xì)致，至今，MyCommIP呼叫中心與多個行業(yè)的集成商緊密的合作，IP呼叫中心產(chǎn)品成功應(yīng)用于電信、金融、保險、電力、政府等行業(yè)。
CTI論壇報道
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