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四川省自貢市商行選擇MyCommIP呼叫中心系統

2010/08/16

　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷）：近日，MyComm公司IP呼叫中心憑借良好的產(chǎn)品功能和市場(chǎng)份額，再次贏(yíng)得四川省自貢市商行呼叫中心訂單，指定作為該商行面向全國用戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)用呼叫中心系統，項目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施籌備階段。

　　自貢商行最先確定選擇的是CTI故障備份解決方案，商行呼叫中心硬件系統選擇了MyCommIP呼叫中心高可靠的電信級系統，對服務(wù)器較容易出故障的電源、硬盤(pán)、網(wǎng)卡、風(fēng)扇做了冗余備份。在軟件部分，MyCommIP呼叫中心的穩定性很高，經(jīng)受過(guò)電信運營(yíng)商大話(huà)務(wù)量的長(cháng)時(shí)間運行考驗。另外，MyCommIP呼叫中心的軟件具有負載分擔和故障自我恢復能力，系統的穩定性能夠保證達到99.99%。萬(wàn)一CTI軟件發(fā)生故障，呼叫中心系統60秒內就可以自我恢復。

　　商行負責人曾擔心IP語(yǔ)音回音的產(chǎn)生，擔心話(huà)筒輸入在很短的時(shí)間內回傳到耳機以及座席電腦外置音箱，反饋麥克風(fēng)的聲音。經(jīng)過(guò)多次系統的演試，最終確定了基于Dialogic HMP的純IP解決方案。MyCommIP呼叫中心是基于Dialogic HMP的純IP解決方案，Dialogic HMP擁有全球最好的IP語(yǔ)音回音消除和主機媒體處理技術(shù)，由于Dialogic產(chǎn)品能夠對語(yǔ)音抖動(dòng)、傳輸遲延、背景噪聲等進(jìn)行很好的處理，PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)之間的通話(huà)質(zhì)量非常高，接近了固話(huà)通話(huà)的效果，這對于客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)講非常重要。

　　作為呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信，專(zhuān)業(yè)的通信軟件提供商，MyComm公司將13年的CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣做到更深入更細致，至今，MyCommIP呼叫中心與多個(gè)行業(yè)的集成商緊密的合作，IP呼叫中心產(chǎn)品成功應用于電信、金融、保險、電力、政府等行業(yè)。

CTI論壇報道


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