MyCommIPCC平臺(tái)助力泰安日報(bào)社呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
2010/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 潘婷婷）：憑借成熟的技術(shù)實(shí)力，以及在海峽都市報(bào)、華商晨報(bào)、新疆日報(bào)、貴陽日報(bào)等大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用的成功案例，MyComm公司再度進(jìn)軍報(bào)業(yè)，為泰安日報(bào)社打造了目前基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件建設(shè)的最成熟的純IP呼叫中心系統(tǒng)。
《泰安日報(bào)》為中共泰安市委機(jī)關(guān)報(bào)，由泰安市委主管主辦，創(chuàng)辦于1985年1月1日。自創(chuàng)刊以來，泰安日報(bào)認(rèn)真宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，宣傳市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，為全市創(chuàng)造了良好輿論氛圍。現(xiàn)在，泰安日報(bào)社旗下的《泰山金周刊》、《泰山健康周刊》、《泰山房產(chǎn)周刊》、《泰山晨刊》》、《泰山畫刊》、等刊物，每日的發(fā)行量再創(chuàng)新高，已經(jīng)為越來越多的民眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的信息和服務(wù)。如何提高市場競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，已經(jīng)成為泰安日報(bào)社急待解決的問題。
泰安日報(bào)前期投入的坐席較少，后期擴(kuò)容量會(huì)隨業(yè)務(wù)量的增加而隨時(shí)增加，但成本預(yù)算有限，很難接受交換機(jī)方案，經(jīng)過對國內(nèi)形形色色的多家廠家產(chǎn)品對比，慎重選擇，泰安日報(bào)最終選定了MyCommIPCC平臺(tái)。MyCommIPCC平臺(tái)座席擴(kuò)容升級簡便，安裝維護(hù)簡便，不需電話布線。擴(kuò)容時(shí)只需要對Dialogic HMP軟件進(jìn)行授權(quán)即可，極大的節(jié)省了布署的時(shí)間和系統(tǒng)成本。
泰安日報(bào)在呼叫中心設(shè)計(jì)和建設(shè)上更多關(guān)注新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報(bào)刊訂閱、報(bào)料提供等業(yè)務(wù)模塊。MyCommCRM平臺(tái)是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該平臺(tái)與MyCommIPCC配合，可以為中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、呼叫中心及融合通信整體解決方案。簡單的說，MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識(shí)庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。應(yīng)用此系統(tǒng)，泰安日報(bào)可以快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報(bào)業(yè)競爭力。MyCommIPCC平臺(tái)支持3G視頻等多媒體應(yīng)用，為報(bào)社充分?jǐn)U充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用，更立體的實(shí)現(xiàn)視頻的互聯(lián)互通提供了便捷的方式。
自今為止， MyCommIPCC已經(jīng)在報(bào)社行業(yè)類擁有了眾多用戶，各報(bào)社對產(chǎn)品的高效性，穩(wěn)定性給于了高度的評價(jià)。相信MyComm公司在擁有領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將來會(huì)更好的為報(bào)業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)的增長提供更加高效，實(shí)用的呼叫中心解決方案。
CTI論壇報(bào)道
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