NICE再次被DMG咨詢(xún)譽(yù)為聯(lián)絡(luò )中心人力優(yōu)化領(lǐng)先供應商
2012/05/22
CTI論壇(ctiforum)5月22消息（記者 劉煜）：即日宣布其再次被DMG咨詢(xún)有限公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò )中心人力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應商。在DMG《2011—2012年度質(zhì)量管理/責任記錄（人力優(yōu)化）產(chǎn)品與市場(chǎng)報告》中，NICE公司以2011年上半年41.3%的市場(chǎng)份額優(yōu)勢，雄居榜首。
報告聲明，“鑒于NICE公司在最近幾年的持續卓越表現，目前該公司被譽(yù)為聯(lián)絡(luò )中心WFO市場(chǎng)領(lǐng)導者……”。
該報告對全球近45家提供通話(huà)記錄和質(zhì)量保證等套裝產(chǎn)品的供應商進(jìn)行評估，指出NICE公司的市場(chǎng)份額較2010年上半年提高了三個(gè)百分點(diǎn)。
NICE公司首席市場(chǎng)官Benny Einhorn 表示，“榮獲產(chǎn)品與執行領(lǐng)導者地位，對我們而言具有特別重要的意義。這表明NICE深入了解客戶(hù)需求，能夠對每一次客戶(hù)互動(dòng)交流產(chǎn)生影響，進(jìn)而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。與此同時(shí)，也表明我們有能力交付滿(mǎn)足這些客戶(hù)需求的優(yōu)秀解決方案。”
“在未來(lái)三年，人力優(yōu)化市場(chǎng)將繼續保持強勢增長(cháng)，云端WFO產(chǎn)品呈上升態(tài)勢。從2010年上半年至2011年上半年，WFO市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )中心部分的增長(cháng)率達7.9%，其中NICE為這一健康增長(cháng)做出最大貢獻，”
NICE WFO聯(lián)絡(luò )中心套裝產(chǎn)品包含10個(gè)模塊，覆蓋客戶(hù)體驗的全過(guò)程：記錄、指導、電子學(xué)習（e-learning）、績(jì)效管理、調查、話(huà)語(yǔ)分析、人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 后臺套裝產(chǎn)品。
“實(shí)時(shí)引導互動(dòng)交流的能力是挖掘客戶(hù)互動(dòng)交流最大價(jià)值和推動(dòng)整個(gè)企業(yè)改進(jìn)的主要因素，” Benny Einhorn補充說(shuō)，“NICE提供一系列WFO解決方案，其中包括新近從Merced和Fizzback收購的封閉績(jì)效管理和客戶(hù)之聲（Voice of Customer）反饋解決方案，幫助 機構為決策時(shí)刻做好充分準備。”
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務(wù)績(jì)效，提高運營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。www.nice.com。
CTI論壇報道
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