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NICE公司推出實(shí)時(shí)分析驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)互動(dòng)管理產(chǎn)品

2012/05/03

　　CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（編譯劉煜）：NICE公司日前宣布，它推出了一款集成的客戶(hù)互動(dòng)管理產(chǎn)品，可以增強(qiáng)其最近收購(gòu)Fizzback和Merced產(chǎn)品的集成能力。關(guān)注塑造所發(fā)生的互動(dòng)，這個(gè)產(chǎn)品有一種獨(dú)特的方式影響到互動(dòng)生命周期的各個(gè)階段，幫助組織更好地準(zhǔn)備互動(dòng)，并推動(dòng)整個(gè)企業(yè)互動(dòng)后的的持續(xù)改進(jìn)。

　　這款全面的產(chǎn)品集成了客戶(hù)之聲（VOC）和領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化（WFO）解決方案的實(shí)時(shí)分析和輔導(dǎo)，以便增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，增加收入和更好地遵守。

　　擁有實(shí)時(shí)功能，這個(gè)產(chǎn)品旨在最大限度地提高發(fā)生在各個(gè)接觸點(diǎn)客戶(hù)互動(dòng)的企業(yè)價(jià)值，包括呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、辦公室、分支機(jī)構(gòu)和零售店。 NICE公司的客戶(hù)可以部署基于居所，或作為服務(wù)的解決方案，也可以利用NICE公司全球各地幾十個(gè)這樣的SaaS部署經(jīng)驗(yàn)。

　　Gartner公司總監(jiān)Jim Davies表示：“滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)的需求，組織需要跨所有互動(dòng)渠道的全面客戶(hù)視圖，并有能力利用這些發(fā)生的互動(dòng)信息。有能力將VoC 和勞動(dòng)力績(jī)效的洞察力相結(jié)合，能夠讓所有面向客戶(hù)的員工實(shí)時(shí)利用這些信息，成為差異化服務(wù)組織的一個(gè)關(guān)鍵因素。”

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