NICE 獲選參與思科 SolutionsPlus 項目
2012/03/28
CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 歐陽): NICE的獲選得益于其注重分析法、處于市場領先地位的業(yè)務解決方案及人力資源優(yōu)化產品系列，該系列產品將對每位客戶的互動交流活動產生影響。
作為思科的長期首選解決方案開發(fā)商，NICE今日宣布，NICE參與思科MediaSense并成為思科SolutionsPlus項目的一部分，標志著他們與思科的緊密合作又進一步。
思科SolutionsPlus項目的目的是讓思科的客戶、渠道合作伙伴及銷售團隊在訂購第三方優(yōu)選產品和應用時能夠體驗一站式服務。思科將在其SolutionsPlus項目中提供NICE SmartCenter業(yè)務解決方案及如下人力資源優(yōu)化產品：NICE互動交流管理、NICE質量管理及NICE互動交流分析。
思科副總裁及客戶協(xié)作業(yè)務部門總經理John Hernandez說：“我們與NICE合作已十年有余，現(xiàn)在我們的關系通過將NICE業(yè)務解決方案植入思科MediaSense錄制平臺而進入一個新階段。思科與NICE將共同為尋求更好地理解客戶互動交流并提高其客戶聯(lián)絡中心價值的企業(yè)提供創(chuàng)新性解決方案。NICE已憑其領先的市場份額、積極的客戶反饋及成熟的服務與支持團隊，受邀成為SolutionsPlus項目組成員，”
“我們選擇參與思科SolutionsPlus項目的產品時非常慎重。NICE系列產品提供的解決方案組合獨具特色，現(xiàn)在這套方案將作為一個整體，由思科以及我們的渠道合作伙伴提供給廣大客戶，并為他們的互動交流帶來新的體驗。”Hernandez先生補充說。
NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv說:“NICE與思科的合作將踏上一個新臺階，我們?yōu)榇烁械椒浅８吲d。NICE能夠從眾多供應商中脫穎而出，為如此關鍵的客戶聯(lián)絡中心提供業(yè)務解決方案及人力資源優(yōu)化產品，證明我們的產品在提高收益、增強客戶體驗、促進監(jiān)管合規(guī)以及優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心運作等方面，都具有獨特價值。參與SolutionsPlus項目將使得我們的客戶在采用最佳策略的同時，能夠購買一整套客戶聯(lián)絡中心業(yè)務解決方案，這將進一步擴大NICE在該領域的影響力。”
NICE自2000年以來一直是思科的技術合作伙伴，并獲得思科開發(fā)商網(wǎng)絡項目之首選解決方案開發(fā)商認證的最高級別。NICE與思科統(tǒng)一通信管理器、思科統(tǒng)一企業(yè)客戶聯(lián)絡中心、思科MediaSense及思科的其它產品之間均可進行互操作。
NICE企業(yè)系列產品通過基于意圖的解決方案滿足以客戶為中心的業(yè)務需求。依托于實時跨渠道分析方法的NICE解決方案，致力于提高收益、增強客戶體驗、促進監(jiān)管合規(guī)并優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心和后臺業(yè)務運作。NICE企業(yè)解決方案正廣泛應用于各種規(guī)模的聯(lián)絡中心、分行網(wǎng)絡、交易大廳和后臺業(yè)務部門。
CTI論壇報道
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