河南電力采用寶東Verint Impact 360 V10產(chǎn)品
2009/08/19
CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 近日，寶東（DataTool）在河南電力項(xiàng)目中喜獲捷報(bào)，承接為其全新建立的全省呼叫中心提供錄音系統(tǒng)產(chǎn)品（Verint
Impact 360 V10）及SDK二次開(kāi)發(fā)工作。
河南電力95598服務(wù)熱線為了能更好的為市民服務(wù)，整合各地資源建立了以鄭州為中心、分布于多個(gè)地市的新呼叫中心。同時(shí)為了有助于管理層更高效的管理座席、提升服務(wù)熱線的客服服務(wù)水平、提高運(yùn)營(yíng)能力，呼叫中心采用VoIP技術(shù)構(gòu)建企業(yè)級(jí)分布式數(shù)字錄音系統(tǒng)，為此河南電力在眾多的錄音產(chǎn)品提供商中選擇了DataTool所提供的
Impact 360 V10錄音產(chǎn)品。
Impact 360 V10是Verint 公司關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報(bào)表、語(yǔ)音分析的一體化管理應(yīng)用系統(tǒng)。該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設(shè)計(jì)，這種獨(dú)特的、面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)使得其適合于任何企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結(jié)構(gòu)。
此次河南電力的情況就是一個(gè)最好的佐證。河南電力新呼叫中心復(fù)雜的機(jī)構(gòu)環(huán)境成為此次錄音系統(tǒng)的部署難點(diǎn)，但由于Impact 360 V10所具有的先進(jìn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，很好的解決了這一問(wèn)題。河南電力的錄音系統(tǒng)采用了將錄音服務(wù)器部署在鄭州中央機(jī)房集中管理，十幾個(gè)地市集中接入的方式，以最節(jié)省成本的方式達(dá)到了最好的效果，贏得了河南電力的認(rèn)可。
河南電力方面表示，他們深信采用Impact 360 V10錄音產(chǎn)品，可以幫助客服部門(mén)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化客戶服務(wù)，保證95598的服務(wù)質(zhì)量，而且V10產(chǎn)品豐富的開(kāi)發(fā)接口可與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成的優(yōu)點(diǎn)，可以讓客戶服務(wù)部門(mén)發(fā)揮更大的運(yùn)營(yíng)功效，同時(shí)他們相信憑借DataTool對(duì)于V10產(chǎn)品的理解及二次開(kāi)發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)可以更好的為呼叫中心服務(wù)。
上海寶東
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