技術(shù)白皮書(shū)：AltiGen引領(lǐng)分布式呼叫中心邁向平臺化_呼叫中心_CTI平臺

技術(shù)白皮書(shū)：AltiGen引領(lǐng)分布式呼叫中心邁向平臺化

2011/10/31

　　目錄
　　一、概述
　　二、 AltiServ的系統結構
　　三、 AltiGen的系統指標
　　四、架構介紹
　　CTOP&CTX介紹
　　CTX（Computer Telephony eXchange）-計算機及語(yǔ)音資源交換技術(shù)：
　　CTOP（Computer Telephony Operating Platform）-計算機及語(yǔ)音資源管理平臺：
　　隨需而變的布署方案
　　五、產(chǎn)品介紹
　　特色功能介紹
　　產(chǎn)品功能介紹
　　核心系統平臺：
　　All-In-One（ACM）系統平臺軟件
　　PLAT
　　通訊模塊（Triton系列）
　　MAX
　　通訊模塊（MAX系列）
　　SMG（MAXCS）系統平臺軟件
　　核心交換平臺
　　媒體處理平臺
　　智能接入平臺
　　管理員應用軟件的主要特征
　　平臺應用軟件：
　　錄音管理
　　IVR
　　報表
　　傳真
　　自動(dòng)外撥
　　客戶(hù)端應用軟件：
　　MAXCommunicator
　　MAXAgent
　　MAXOutlook*
　　MAXSupervisor
　　MAXInsight
　　AltiConsole
　　六、 AltiGen SDK的開(kāi)發(fā)平臺
　　概況
　　AltiWare體系結構
　　概況
　　硬件層
　　服務(wù)供應層
　　服務(wù)管理層
　　交換層
　　應用層
　　AltiLink Plus 協(xié)議
　　概況
　　AltiLink+會(huì )話(huà)
　　AltiServ
　　應用程序
　　AltiLink Plus數據類(lèi)型
　　AltiGen SDK
　　概況
　　組成
　　電話(huà)控制模塊
　　傳真模塊
　　文本轉語(yǔ)音模塊

　　一、概述

　　基于奧迪堅獨有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)而實(shí)現的業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺憑其高度靈活性、柔韌性和可擴展性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統中，成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)的敏銳的感官系統，并隨企業(yè)一起成長(cháng)。

　　核心交換設計采用最先進(jìn)的IP包交換技術(shù)，但是沒(méi)有完全摒棄原有的電路交換部分，巧妙地將兩者有機的結合在一起，并且實(shí)現語(yǔ)音處理功能；極大地適應了現有用戶(hù)對先進(jìn)技術(shù)的需求和滿(mǎn)足傳統用戶(hù)的需求。

　　將交換功能和CTI整合，使之成為不可分割的整體，在IP-PBX系統中具有簡(jiǎn)單呼叫中心功能，在IP呼叫中心系統中無(wú)需額外的CTI中間件，系統本身就已經(jīng)具備了所有CTI功能。

　　核心業(yè)務(wù)應用可以在一個(gè)系統上同時(shí)支持Inbound功能和Outbound功能，使Inbound和Outbound的不同業(yè)務(wù)應用可以在同一個(gè)核心平臺上實(shí)現，可以根據業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同配置相應的應用軟件即可。

　　在CTOP平臺設計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應用架構，而同時(shí)又兼容多層合一的All-In-One架構，CTOP即可多層合一、又可分層協(xié)作的架構，適用于從小到大各種規模的呼叫中心！新產(chǎn)品更多地注入了新一代IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統部署方案，無(wú)論從技術(shù)上還是應用上，都擁有革新性的突破！

　　AltiServ是一種能夠處理多應用程序的計算機通訊平臺，它將AltiGen的通訊模塊（TritonTM和MAXTM）與AltiWare軟件結合在標準的計算機平臺上。AltiServ采用Windows 2000 Server™或Windows 2003 Server™或Windows 2008 Server™操作系統或者Windows XP Professional™操作系統，可為您提供一系列先進(jìn)功能，其中包括：