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呼叫中心技術(shù)的綜合比較
2011/10/19
無(wú)論是第一代傳統 TDM 交換機技術(shù)、第二代語(yǔ)音板卡、第三代 IP-PBX 或 軟交換技術(shù)，還是從第三代技術(shù)基礎上發(fā)展起來(lái)的 NGCC 下一代呼叫中心技術(shù)， 在當今市場(chǎng)中都有一定的應用基礎，但其適用范圍并不相同。從下表可以看出， NGCC 下一代呼叫中心技術(shù)以其交換機制和體系結構的融合性、應用模式的靈活 性、核心功能和應用功能的同源性、高集成度、高穩定性、適用規模廣、實(shí)施周期短，特別是強大的業(yè)務(wù)整合能力，在市場(chǎng)中逐漸處于突出的技術(shù)優(yōu)勢地位。| 技術(shù)分類(lèi) | 傳統 TDM 交換機 |
語(yǔ)音板卡 |
IP-PBX/軟交換 | |
| IP 傳統型 | NGCC 下一代呼叫 中心 | |||
交換機制 |
電路交換 | 電路交換 或包交換 | 包交換 | 包交換基礎上融合 電路交換 |
體系結構 |
離散型：在 PBX 上外掛 CTI、IVR 等核心 功能 | 融合型：PBX 與 CTI、IVR 等核心功 能合而為一 | ||
| 應用模式 | 集中式 | 集中式 | 集中式或分布式 | 集中式或分布式 可以靈活轉換 |
| 集成度 | 低 | 低 | 低 | 高 |
| 穩定性 | 受CTI等部分的制約 | 差 | 受CTI等部分的 制約 | 高 |
| 性?xún)r(jià)比 /TCO |
價(jià)格昂貴 維護成本高 | 價(jià)格低廉 功能單一 |
價(jià)格高、維護成 本高、實(shí)際案例 少 價(jià)格適中、功能豐富 |
性?xún)r(jià)比高、應用案例 多 |
| 適用規模 | 大中型 | 小型 | 中小型 | 大中小型 |
| 實(shí)施周期 |
不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品集成周期較長(cháng) 需要解決不同廠(chǎng)商產(chǎn)品間的接口問(wèn)題 |
周期短 見(jiàn)效快 | ||
| 業(yè)務(wù)整合 能力 |
不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)接口復雜而不統一需要較大的技術(shù)力量投入 |
統一 SDK 易于業(yè)務(wù)整合 | ||
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