奧迪堅NGCC下一代呼叫中心系統解決方案_呼叫中心_系統建設

奧迪堅NGCC下一代呼叫中心系統解決方案

2011/10/19

　　目錄
　　1.呼叫中心技術(shù)分析
　　 1.1呼叫中心技術(shù)的發(fā)展趨勢
　　 1.2呼叫中心技術(shù)的綜合比較
　　 1.3呼叫中心技術(shù)的選型建議
　　2.奧迪堅平臺概述
　　 2.1核心技術(shù)架構
　　 2.1.1CTX 技術(shù)標準
　　 2.1.2 CTOP 平臺架構
　　 2.1.2.1.融合交換層功能
　　 2.1.2.2.媒體處理層功能
　　 2.1.2.3.語(yǔ)音接入層功能
　　 2.2 平臺總體優(yōu)勢
　　 2.3 系統技術(shù)特征
　　 2.3.1IP 融合型特征
　　 2.3.2IP 分布式特征
　　3.解決方案
　　 3.1 系統部署方案
　　 3.1.1All-in-one 系統
　　 3.1.2SMG 系統
　　 3.1.3IPDCC 系統
　　 3.2 系統冗余方案
　　 3.2.1All-in-one 系統的冗余方案
　　 3.2.2SMG 系統的冗余方案
　　 3.3 系統配置方案
　　 3.4 產(chǎn)品功能介紹
　　 3.4.1硬件部分
　　 3.4.2軟件部分
　　 3.4.3許可部分
　　 3.5 系統技術(shù)指標
　　 3.5.1呼叫處理能力
　　 3.5.2通訊處理能力
　　 3.5.3業(yè)務(wù)受理指標
　　 3.6 行業(yè)應用集成
　　 4. 技術(shù)服務(wù)
　　 4.1 維保服務(wù)
　　 4.2 上門(mén)服務(wù)
　　 4.3 開(kāi)發(fā)支持
　　 4.4 服務(wù)途徑
　　5.附件
　　 5.1 奧迪堅公司簡(jiǎn)介
　　 5.2 奧迪堅統一通信解決方案
　　 5.3 奧迪堅產(chǎn)品獲獎情況

　　奧迪堅平臺概述

　　核心技術(shù)架構

　　1.1 CTX技術(shù)標準作為全球領(lǐng)先的下一代融合通信平臺供應商，奧迪堅推出了獨一無(wú)二的CTX（Computer Telephony eXchange）——計算機及語(yǔ)音資源交換技術(shù)：

核心交換設計采用最先進(jìn)的 IP 包交換技術(shù)，但是沒(méi)有完全摒棄傳統的電路交換技術(shù)，而巧妙地將兩者有機結合在一起，并且集成了語(yǔ)音處理功能，既適應了當前市場(chǎng)對先進(jìn)技術(shù)的前瞻性需求，又滿(mǎn)足了廣大用戶(hù)對傳統技術(shù)的延續性要求。

將交換功能和 CTI 整合成為不可分割的整體，從而讓 IP-PBX 系統就可以具有簡(jiǎn)單呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系統中無(wú)需額外的 CTI 中間件，系統本身就已經(jīng)具備了所有 CTI 功能。

　　1.2 CTOP平臺架構

　　奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform）核心技術(shù)架構為業(yè)界最領(lǐng)先的融合交換、媒體處理和語(yǔ)音接入三層平臺應用架構。值得一提的是，這一應用架構不僅僅針對交換機部分，而是針對呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等所有核心功能。它們互相協(xié)同工作、有機整合，以融合型和分布式的技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現了呼叫中心應用所需要的各種豐富的功能。

　　 ......

下載《奧迪堅NGCC下一代呼叫中心平臺系統方案書(shū)》

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