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趙 溪 專 欄

簡 介

趙溪,南京航空航天大學管理工程專業(yè)碩士。1992年-1998年期間在南京航空航天大學工商學院從事教學及基礎(chǔ)理論研究;曾先后擔任易寶系統(tǒng)(中國)有限公司CTI事業(yè)部顧問培訓總監(jiān),賽迪呼叫中心咨詢培訓總監(jiān);是業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心運營管理專家。現(xiàn)任職中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部副主任。

E-mail: james-chiu@sohu.com

 
主要文章

  國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓市場綜述(二) 趙溪 2002/08/22
  國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓市場綜述(一)趙溪 2002/08/09
  呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢 趙溪 2002/08/06
  透過電話監(jiān)聽的呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理 趙溪 2002/03/19
  外包呼叫中心服務(wù)銷售的4P管理流程及控制原則 2001/12/06
  郵政185電話銀行系統(tǒng)的方案研究(上) 趙溪 李波 2001/11/21
  郵政185電話銀行系統(tǒng)的方案研究(下) 趙溪 李波
  Call Center服務(wù)的基準測試 2001/09/17
  拓展CTI的增值應(yīng)用 2001/09/12
  主要表現(xiàn)指針(KPI)在呼叫中心服務(wù)及效益管理中的應(yīng)用 2001/09/03
  如何提升外包Call Center的市場價值 2001/08/22
  專業(yè)化Call Center培訓機制的建立 2001/08/16
  呼叫中心外包服務(wù)銷售的思路及計費原則 2001/08/03
  外包型呼叫中心的管理要素 2001/05/28
  淺談尋呼企業(yè)轉(zhuǎn)型呼叫中心的關(guān)鍵
  淺談國內(nèi)尋呼企業(yè)運營外包呼叫中心的策略
  淺析尋呼業(yè)轉(zhuǎn)型Call Center后的主要業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)處理流程
  聲訊企業(yè)轉(zhuǎn)型外包型呼叫中心的運營管理
  運營管理是呼叫中心由“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
  專業(yè)的呼叫中心培訓及顧問服務(wù)――尋呼企業(yè)轉(zhuǎn)型Call Center 的領(lǐng)航員 2001/05/31
 
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