自己在接電話的時(shí)候，可能不會(huì)意識(shí)到那么多的問(wèn)題，目的只是為了完成工作，僅僅是為了工作而工作。錄音溝通會(huì)的效果，確實(shí)可以讓自己清楚的認(rèn)識(shí)到，錯(cuò)在那里，為什么會(huì)錯(cuò)，怎么改正。大家在一起討論，每個(gè)人都有自己的技巧和大家分享。你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換之后，你依舊是一個(gè)蘋果，我也依舊是一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，我們交換后，我們都有了兩種思想。
會(huì)議的目的在于吸收和學(xué)習(xí)，頭腦風(fēng)暴的模式，以充分的發(fā)揮人們的語(yǔ)言表達(dá)能力和知識(shí)的轉(zhuǎn)換能力，本次會(huì)議，筆者個(gè)人對(duì)其收獲進(jìn)行了總結(jié)，有一下幾點(diǎn)：
這次的分析會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到很多以前在外呼沒(méi)有接觸到的問(wèn)題，并且可以直接有了更深刻的認(rèn)識(shí)，后臺(tái)人員分析了前臺(tái)的常見(jiàn)錯(cuò)誤，并且告知了應(yīng)該怎么去改正。真真正正的感受到后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)。
作者供稿 CTI論壇編輯
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