主辦單位：北京致恒祥業(yè)管理咨詢有限公司

　　培訓(xùn)時(shí)間：2014年4月17日-18日共兩天，北京市

　　【背景介紹】

　　競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志--投訴！

　　在這關(guān)鍵時(shí)刻，如何把客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來？

　　企業(yè)不斷提升完善的同時(shí)，我們還有一些值得思考的問題：

• 面對投訴，除了機(jī)械地回答“公司規(guī)定……”，還可以說什么？
• 客服人員很努力地處理投訴，為什么客戶就是不滿意要求上訴？
• 為何有的人要1個(gè)小時(shí)才能處理完投訴，而有人卻只需5分鐘？
• 聽過太多投訴培訓(xùn)，沒有一套真正有效的投訴化解步驟和方法？
• 投訴應(yīng)對工作中，客服人員如何改進(jìn)提升自身的投訴應(yīng)對能力？
• 除了“態(tài)度要好”“業(yè)務(wù)不熟”，主管人員如何點(diǎn)評指導(dǎo)員工？
• 如何搭建一套有效的企業(yè)投訴管理體系？培養(yǎng)自己的投訴人才？
• 如何通過挖掘，將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)和員工成長的“金子”？

　　《變訴為金系列版權(quán)課程》為當(dāng)前我們的現(xiàn)狀提供了以下系統(tǒng)而貼近工作任務(wù)的應(yīng)用型解決方案。 

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