CTI論壇(ctiforum.com)9月21日消息（編譯/老秦）： 無線音頻設(shè)備制造商 Jabra 發(fā)布了一種新的軟件即服務(wù) (SaaS) 解決方案 - Engage AI - 以"改變聯(lián)絡(luò)中心體驗"。

　　顧名思義，Engage AI 使用人工智能技術(shù)來提供實時洞察，改善客戶呼叫和員工福祉。

　　此外，該解決方案使座席能夠監(jiān)控呼叫元素，例如語氣，并立即采取行動提高客戶滿意度。

　　研究表明，87% 的受訪者在進行高價購買時更喜歡通過電話與人交談。與此一致，該解決方案跟蹤呼叫者和座席的參與度，以提供對語音體驗的即時測量。

　　例如，如果座席以友好的語調(diào)說話，他們可能會提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，同時縮短通話時間。

　　最后，座席會收到通話后參與度分數(shù)，以更好地了解需要改進的領(lǐng)域。

　　Jabra 以呼叫為中心的解決方案高級副總裁 Anders Hvelplund表示："我們在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的合作伙伴非常關(guān)注他們的客戶，并且一直在尋找提升客戶體驗的方法。在 Jabra，我們相信從一開始就做好，并看到提高對話質(zhì)量的價值。"

　　"Engage AI 已經(jīng)破解了人類情感的密碼，使座席能夠立即做出反應(yīng)并成為最好的自己。我們也熱衷于利用該平臺在這個遠程工作的時代拉近主管和座席的距離，并創(chuàng)造更多的輔導(dǎo)機會。"

　　在一段簡短的 YouTube 視頻中，Jabra 展示了 Engage AI 如何識別不同的語調(diào)并根據(jù)情緒對其進行分類：

　　主管還可以利用 Engage AI 來獲得對團隊績效的洞察，從而為教練提供信息。

　　此外，該解決方案在通話期間提供了值得稱贊和可指導(dǎo)的時刻的更新，因此主管可以實時跟蹤員工的健康狀況。

　　與 Jabra Engage 耳機一起使用時，Engage AI 提供額外的功能，例如測量背景噪音。

　　此版本是 Jabra 在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的首次軟件嘗試，盡管由于其廣受歡迎的耳機系列而在行業(yè)中占有重要地位。

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