CTI論壇(ctiforum.com)7月11日消息（編譯/老秦）： 在當前環(huán)境下，將客戶(hù)數據與客戶(hù)溝通渠道整合變得至關(guān)重要。今天的每家企業(yè)，無(wú)論規模大小，都可以從這種集成中受益。

　　首先，客戶(hù)數據（主要是 CRM 或工單系統）與客戶(hù)交互之間的集成在很大程度上豐富了客戶(hù)旅程。它通過(guò)將傳統上單獨處理的重要數據塊整合在一起來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)。

　　想一想：作為客戶(hù)，什么會(huì )讓您感到更受關(guān)心？與對您的特定需求或歷史一無(wú)所知的銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)代表交談？或者，也許，與傳達他們真正認識你的感覺(jué)的座席交談？

　　瘋狂猜測：可能是后者。

　　這正是計算機電話(huà)集成 (CTI) 允許您做的事情：它使企業(yè)能夠將他們的通信渠道連接到他們的業(yè)務(wù)應用程序（在這種情況下，連接到 CRM）。這有效地意味著(zhù)座席在與他們交談時(shí)將有關(guān)客戶(hù)的所有必要信息擺在他們面前，這有助于創(chuàng )建超個(gè)性化的客戶(hù)旅程。

　　使用 CTI 的另一個(gè)主要優(yōu)勢是升級座席體驗，從而提高生產(chǎn)力和成本效益。

　　當座席能夠在 CRM 內同時(shí)進(jìn)行呼出和呼入呼叫時(shí)，允許在平臺之間進(jìn)行最少的切換并獲得最多的整合信息，他們會(huì )立即變得更有效率。這反過(guò)來(lái)又節省了成本。

　　Toku 剛剛在 Salesforce App Exchange 環(huán)境中發(fā)布了他們的第一個(gè)主要 CTI，他們知道為什么要這樣做。

　　Toku 首席執行官 Thomas Laboulle 解釋說(shuō)："將聯(lián)絡(luò )中心與 CRM 集成的需求正在成為必須，因為企業(yè)明白，客戶(hù)數據和業(yè)務(wù)通信渠道之間的這種集成是他們將客戶(hù)旅程更進(jìn)一步所需要的。"

　　"CRM 通常是公司存儲和維護客戶(hù)數據的主要存儲庫。 Salesforce 是該領(lǐng)域的領(lǐng)先者，我們的許多大型企業(yè)客戶(hù)都在使用它。這就是我們選擇推出 Toku for Salesforce 的原因，這是一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò )中心和 CTI，可供所有 Salesforce 客戶(hù)使用，"Laboulle 分享道。

　　Toku for Salesforce 是一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò )中心和 CTI，使企業(yè)能夠將呼叫中心功能直接引入 Salesforce。通過(guò)允許座席或銷(xiāo)售代表在不離開(kāi) CRM 的情況下?lián)艽蚝徒勇?tīng)電話(huà)，Toku 聯(lián)絡(luò )中心的平臺幫助團隊在任何地方為客戶(hù)提供一流的通話(huà)體驗。

　　該解決方案的突出特點(diǎn)包括：

　　對于總部位于亞太地區的公司，Toku for Salesforce 非常適合，不僅因為它提供了高級集成和呼叫中心功能。

　　對于東南亞任何與電話(huà)相關(guān)的事情，與當地人合作是關(guān)鍵，因為區域法規使這方面極具挑戰性。

　　幸運的是，作為亞太地區本土電信公司的 Toku 已經(jīng)覆蓋了它的客戶(hù)。

　　"整個(gè)解決方案受益于 Toku 在亞太地區擴展的區域連接網(wǎng)絡(luò )和號碼轉移能力。 這就是我們與 Salesforce App Exchange 中提供的其他 Salesforce CTI 或呼叫中心應用程序不同的地方，"Laboulle 解釋道。

　　"我們將技術(shù)解決方案和連接件相結合，這對最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的優(yōu)勢。 我們不僅提供企業(yè) SIP，而且在法規允許的情況下提供出色的音頻質(zhì)量和號碼可移植性。"

　　在此過(guò)程中，Toku 為亞太地區的組織提供了極大的靈活性，因為它允許他們與一站式供應商合作，滿(mǎn)足他們所有的云電話(huà)需求，而不必為不同的方面求助于多個(gè)供應商。

　　Toku 目前正在推出其 Toku for Salesforce 應用程序，并為企業(yè)提供早期訪(fǎng)問(wèn)計劃。 你可以去這里查看詳細信息。

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