據悉，韓亞航空的“智能客服”不僅可以支持中文、英語、韓語等三國語24小時全天候服務，還可以實時查詢航班信息和票價、獲得各種航空旅行相關服務、了解機場服務及行李信息、根據個人偏好推薦旅行地、幫助預訂和購買機票。

　　同時，韓亞航空“智能客服”聊天機器人全方位地應用微軟智能云Azure和微軟自然語言理解平臺LUIS（Language Understanding Intelligent Service)等一系列定制化組件，以優(yōu)化聊天機器人對語言的運用，提供有效和相關的支持。

　　此外，2019年7月，韓亞航空還通過人工智能技術，新增了“Wind–AI”系統(tǒng)。由韓亞航空和旗下子公司IDT共同研發(fā)的“Wind–AI”是應用人工智能技術的航空信息分析系統(tǒng)。于去年12月“第26屆企業(yè)創(chuàng)新大賞”頒獎典禮上，榮獲“國務總理表彰獎。“Wind–AI”系統(tǒng)可以高效迅速的分析氣象信息以及其他突發(fā)狀況數據，實時傳達給相應飛機。不僅提高了數據分析處理的效率，并且大大減少了因氣象原因導致的返航率。進一步提升了航班運行品質。

　　韓亞航空相關人員表示：“通過運用AI技術，員工工作效率得到了大幅度的提升。將來，我們將積極運用AI技術，以拓展其數字化客服渠道，進一步提高運營效率。”