英國保誠人壽強(qiáng)調(diào)「以客為本」的精神，持續(xù)開發(fā)提升客戶體驗(yàn)與方案的服務(wù)，提供業(yè)界最多元的智能客服平臺，及24小時即時、便利的線上諮詢服務(wù)。在目前3C產(chǎn)品暢行的時代，無論客戶使用電腦、平版、手機(jī)等各類載具，都可以輕松找到「保寶」，即時獲得回應(yīng)。
「保寶」是英國保誠人壽攜手國際知名科技大廠共同開發(fā)的智能客服平臺，為目前業(yè)界智能機(jī)器人開發(fā)時程最短之專案，因配合保誠集團(tuán)朝向科技化發(fā)展政策，于專案執(zhí)行時導(dǎo)入敏捷式(Agile)開發(fā)，能即時調(diào)整需求與功能，第一階段在70個工作天就完成測試并順利上線，搜集高達(dá)500個情境問題，可回應(yīng)近80%之常見問題，如果客戶希望更進(jìn)一步查詢，也可于操作過程中直接與電話客服人員聯(lián)系。
「保寶」的開發(fā)理念系以「傾聽你的聲音回應(yīng)你的需求」為宗旨，依客戶視角設(shè)計(jì)直觀便利的流程，依功能復(fù)雜度分三個階段上線。第一階段提供客戶常見問題諮詢，讓客戶可以于4個平臺透過「保寶」隨時隨地獲得諮詢服務(wù)；第二階段將開放真人文字客服，針對較為復(fù)雜的問題或需求，提供個人化、溫暖貼心的服務(wù)；第三階段客戶將可透過「保寶」直接進(jìn)行線上交易，提供客戶最佳服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮高效能的人工智能優(yōu)勢。
英國保誠人壽年度「WeDO」品牌精神強(qiáng)調(diào)以簡易友善形式提供創(chuàng)新服務(wù)，為客戶打造幸福人生。近年來積極開發(fā)各項(xiàng)結(jié)合人工智能、云端科技的保戶服務(wù)，旨在落實(shí)英國保誠人壽「以客為本」的宗旨，未來將持續(xù)開發(fā)更多與科技結(jié)合的服務(wù)，提供更便利的客戶體驗(yàn)，真正落實(shí)「一起好幸福」的愿景。
