據(jù)介紹，升級(jí)后的“全球旅行SOS平臺(tái)”，將為游客提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。尤其在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，該平臺(tái)還將啟動(dòng)一鍵SOS功能，第一時(shí)間響應(yīng)游客的求助。
另外，對(duì)于旅行中頻發(fā)的異國(guó)就醫(yī)、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助該平臺(tái)。此外，升級(jí)后的“全球旅行SOS平臺(tái)”還將承擔(dān)向游客普及行前旅行安全知識(shí)的責(zé)任。
此外，攜程還發(fā)布了《全球旅行安全手冊(cè)》。該手冊(cè)由全球64個(gè)國(guó)家的專(zhuān)業(yè)向?qū)⑴c制作，包含目的地治安和預(yù)警區(qū)域、宗教禁忌等注意事項(xiàng)，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺(tái)”上線，供游客在行前查詢(xún)。同時(shí)，游客還可以在平臺(tái)查詢(xún)到由聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署提供的權(quán)威自然災(zāi)害自救指導(dǎo)。
據(jù)悉，“全球旅行SOS平臺(tái)”已在攜程App上線運(yùn)行2年，截至目前覆蓋游客總數(shù)超過(guò)3億，救援成功率達(dá)97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺(tái)風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客護(hù)航。另外，自上線以來(lái)，“全球旅行SOS平臺(tái)”共接到來(lái)自14000余起求助，來(lái)自全球100多個(gè)目的地。
