Genesys的標桿性客戶(hù)，包括了世界100強的中的65個(gè)品牌*，他們現在能使用簡(jiǎn)單、安全和靈活的谷歌云聯(lián)絡(luò )中心的AI來(lái)快速地培訓和使用新的機器人。它最終將部署時(shí)間從幾個(gè)月縮短到24到48小時(shí)。從歷史上看，在交互式語(yǔ)音應答（IVR）和基于文本的系統中實(shí)現機器人技術(shù)一直是時(shí)間密集型的，需要廣泛的微調，但仍然不能提供卓越的客戶(hù)體驗。Genesys和谷歌云在舊金山當地時(shí)間7月24日的谷歌云Next2018會(huì )議上初次亮相，向全球在線(xiàn)零售商進(jìn)行了演示。

　　這些能力是由Genesys的AI平臺，Kate驅動(dòng)的。它為客戶(hù)提供了自然語(yǔ)言理解、協(xié)調管理、預測路由、自動(dòng)化提供了幫助；并支持企業(yè)優(yōu)化的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)業(yè)績(jì)。整合了Genesys的Kate與谷歌云聯(lián)絡(luò )中心AI的自然語(yǔ)言理解能力，系統可以探測并理解到消費者表述的內容并收集他們的點(diǎn)滴意圖。

　　因此，企業(yè)可以更快地預測客戶(hù)需求。根據客戶(hù)需求，提供最合適的機器人服務(wù)、人工服務(wù)或兩者組合的服務(wù)模式，滿(mǎn)足客戶(hù)查詢(xún)。無(wú)論哪種資源都能最好地解決問(wèn)題并優(yōu)化所選擇的業(yè)務(wù)結果。除了提供差異化的客戶(hù)體驗之外，企業(yè)可以提升效率，例如與消費者的日常互動(dòng)，如支付、退款和檢查余額等，同時(shí)讓人工客服能有空去處理更復雜的問(wèn)題。Genesys混合的AI讓機器人和人工客服能隨意切換，因此可以更快速高效地解決客戶(hù)的需求。

　　“聯(lián)絡(luò )中心AI授權企業(yè)使用人工智能來(lái)補充和增強他們的聯(lián)系中心，”谷歌產(chǎn)品管理總監RajenSheth說(shuō)。谷歌云的目標是：與Genesys這樣的關(guān)鍵合作伙伴的集成方案能讓我們的客戶(hù)獲益，客戶(hù)因此可以輕松地使用聯(lián)絡(luò )中心中的AI功能。“

　　“Genesys的AI平臺與谷歌云聯(lián)絡(luò )中心AI集成，我們共同的客戶(hù)能比以往更快地部署一個(gè)機器人。它就像激活和訓練它所需的意圖和行動(dòng)一樣簡(jiǎn)單，”Genesys首席產(chǎn)品官Peter Graf說(shuō)。“總之，我們致力讓客戶(hù)體驗AI能容易地被各種規模的企業(yè)所接受。

　　這種集成是Genesys和谷歌云之間的最新合作。Genesys PureEngage的客戶(hù)可以選擇在谷歌云平臺上托管他們的聯(lián)絡(luò )中心。 

　　Genesys的客戶(hù)可以注冊來(lái)了解如何接入最新的與谷歌云聯(lián)絡(luò )中心AI集成的功能。
　　注冊鏈接：www.genesys.com/campaign/google-cloud-contact-center-ai-early-adopter?utm_medium=referral&utm_source=publication&utm_campaign=2018_NA_Q3_Google_Launch&utm_content=PR

　　*源自:Kantar Millward Brown

　　Genesys® 每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。