在Greater Anglia的網(wǎng)絡(luò)上，196個(gè)虛擬票務(wù)助理已升級(jí)為揚(yáng)聲器、麥克風(fēng)、軟件和與Essex呼叫中心的連接，該中心由13名售票員組成，24小時(shí)全天候運(yùn)營(yíng)。票務(wù)員可以提供建議和信息，他們也可以代表客戶遠(yuǎn)程控制售票機(jī)，除了卡支付屏幕。

　　“我們知道客戶有時(shí)會(huì)對(duì)售票的機(jī)器感到擔(dān)心，因?yàn)樗麄儾淮_定它是如何工作的，他們購(gòu)買(mǎi)的旅程是否是最好的，所以能夠直接連接到一個(gè)友善的聲音可以真正地改善我們提供的服務(wù)，”客戶服務(wù)主管Andrew Goodrum說(shuō)。“我們希望它能使售票機(jī)的使用率得以提高，幫助減少售票處排隊(duì)的時(shí)間，并為旅客提供更好的服務(wù)，使他們能夠輕松而自信地購(gòu)票。”