我相信你可以理解我說(shuō)的是什么。更有可能的是，你正在因為一個(gè)失敗的電話(huà)溝通而沮喪，心想，“要是他們能看到我在說(shuō)什么該多好呀。”好了，一個(gè)公司正想把希望變成現實(shí)。Radish System近日宣布，它已成為一個(gè)Oracle PartnerNetwork的銀牌會(huì )員。正是因為其銀牌會(huì )員的身份，Radish現在可以向Oracle的云客戶(hù)出售ChoiceView可視化交互式語(yǔ)音應答（IVR）和Visual Live Assistance（視頻實(shí)時(shí)輔助）平臺。

　　因此，呼叫者與聯(lián)絡(luò )中心的交互終將迎來(lái)“啊哈！”時(shí)刻，因為視頻效果將伴隨著(zhù)整個(gè)交互過(guò)程。ChoiceView通過(guò)“聲音的視覺(jué)效果”增加了實(shí)時(shí)和虛擬輔助。這意味著(zhù)客戶(hù)和座席將從字面上可以看到對方說(shuō)的是什么。這是向全渠道邁進(jìn)的另一個(gè)正確的一步，使參與電話(huà)體驗的每個(gè)人都盡可能感到輕松和愉快。

　　Radish的CEO Theresa Szczurek說(shuō)：“在語(yǔ)音信息中增加視覺(jué)效果提高了溝通的理解度，尤其是在處理困難問(wèn)題的時(shí)候。記住，'一個(gè)圖片頂一千個(gè)詞匯'。我們與Oracle之間的合作關(guān)系有助于提高ChoiceView的拓展業(yè)務(wù)，努力提高通過(guò)基于云解決方案的客戶(hù)體驗。”

　　顯然，與Oracle合作對Radish來(lái)說(shuō)是一個(gè)聰明的想法，因為這將使企業(yè)接觸到一個(gè)全新的客戶(hù)群體。