佐瑟恩都魯（左）頒獎給第500萬(wàn)名撥給“一馬一站式呼叫中心”的公眾。右二為首相署行政現代化及策劃單位總監拿督斯里再納拉欣。（圖：星洲日報）
[email protected]主持推介儀式時(shí)表示，這個(gè)手機應用程序取名為“SITI”，意思為“Saya Ingin Tahu Informasi（我想要知道資訊）”。
“舉例，如果民眾使用手機應用程序作出投訴，民眾也可以通過(guò)電郵或致電了解相關(guān)投訴的進(jìn)展。這個(gè)手機應用程序將直接連接一馬一站式呼叫中心（1MOCC）的系統。”
他表示，這個(gè)手機應用程序方便民眾之余，也能夠拉近民眾與政府機構的距離。
部長(cháng)隨后在記者會(huì )上表示，自政府推出一馬一站式呼叫中心后，獲得民眾熱烈的反應，該中心在2016年就接獲超過(guò)150萬(wàn)通的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，以致于出現人手不足來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題。
“有鑒于此，政府決定推出手機應用程序，以人工智能來(lái)解答民眾的疑難雜癥，而不需一直安排人力來(lái)民眾效勞。”
未透露研發(fā)費用
國家公共行政學(xué)院總監拿督瑪茲蘭則說(shuō)，[email protected]訊公司的技術(shù)人員共同研發(fā)，惟沒(méi)有透露相關(guān)費用。
他也說(shuō)，民眾即日起可以通過(guò)安卓及IOS系統免費下載該手機應用程序。
另外，佐瑟恩都魯也推介公共行政領(lǐng)域文化與加強革新指南書(shū)，以確保政府的政策得以獲得良好實(shí)施，同時(shí)強化公共行政領(lǐng)域的改革。
民眾可詢(xún)問(wèn)或投訴
SITI@1MOC手機應用程序共有5個(gè)選項，分別為每日資訊、詢(xún)問(wèn)、投訴、常問(wèn)問(wèn)題（FAQ）及目錄。
民眾欲詢(xún)問(wèn)或投訴，需填入名字、電郵、登記號碼及聯(lián)絡(luò )方式即可。此外，投訴的欄目亦備有拍照及發(fā)送位置功能，以方便相關(guān)機構掌握詳情及迅速作出回應。
另外，民眾也可以通過(guò)目錄來(lái)尋找政府機構辦事處的地址及聯(lián)絡(luò )號碼，并可使用內置的導航系統來(lái)相關(guān)機構的正確位置。
目前SITI@1MOC僅有馬來(lái)語(yǔ)版。
SITI@1MOC手機應用程序共有五個(gè)選項，包括每日資訊、詢(xún)問(wèn)、投訴、常見(jiàn)問(wèn)題及目錄。（圖：星洲日報）
