ArdenTelecom 首席技術(shù)官 Stefan Bagiensky 表示：“由于 Mitel Performance Analytics是專(zhuān)為 Mitel 系統設計，它讓我們能夠更深入地了解 Angel的網(wǎng)絡(luò )狀況。”
背景介紹
在過(guò)去近 170 年間，這家由 Morris Angel 創(chuàng )辦的公司為普羅大眾提供電影、戲劇、電視和化裝舞會(huì )服裝。1948 年，Angels 提供的服裝讓 LaurenceOlivier 導演的《哈姆雷特》斬獲奧斯卡最佳服裝設計獎，自此以后，Angels 參與的電影先后榮獲了 36 次奧斯卡最佳服裝設計獎，包括《星球大戰》（1977 年）、《泰坦尼克號》（1997 年）、《莎翁情史》（1998 年）、《藝伎回憶錄》（2006 年）和《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》（2011），此外還多次獲得提名，如《國王的演講》和《理發(fā)師陶德》。Angels 擁有一處 16 萬(wàn)平方英尺的設施和 2 間零售店，憑借超過(guò) 200 萬(wàn)件單品庫存，堪稱(chēng)世界上最大的服飾店。這種成功并非偶然，它源自始終如一地交付高品質(zhì)產(chǎn)品以及對細節的關(guān)注。正是因為這種理念，Angels 開(kāi)始接觸 Mitel 的商業(yè)通信系統。Angels 與 Mitel 的授權合作伙伴 Arden Telecom 一起，實(shí)施了 Mitel 私有云部署，其中 MiVoice Business 和 MiVoice Border Gateway 軟件托管在 Angel 自身的服務(wù)器上，為 3 個(gè)倫敦地區的 100 多部手機提供 VoIP 電話(huà)。Angels 知道，要保持他們的電話(huà)系統全天候正常運行不能光憑運氣，常用網(wǎng)絡(luò )上有很多事件都會(huì )對語(yǔ)音質(zhì)量造成影響。事實(shí)上，當用戶(hù)報告通話(huà)中的回聲、靜電或失真等問(wèn)題時(shí)，IT 部門(mén)可能很難確定其原因。Angels 需要獲得數據，來(lái)幫助他們確認用戶(hù)體驗以及識別語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源。
Mitel 解決方案
Arden Telecom 的團隊非常理解這一挑戰。這也是該公司針對所有 Mitel 部署推出 Mitel Performance Analytics 故障和性能管理軟件的原因。Mitel Performance Analytics 能全天候監控 Mitel 系統的性能和可用性，一旦檢測到問(wèn)題，就會(huì )實(shí)時(shí)發(fā)出警報。軟件即服務(wù)（SaaS）特性還提供單擊安全遠程訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )上的設備的功能，并且提供主動(dòng)測試工具來(lái)解決問(wèn)題。
收益成效
Arden Telecom 首席技術(shù)官 Stefan Bagiensky 表示：“由于 Mitel Performance Analytics 是專(zhuān)為 Mitel 系統設計，它讓我們能夠更深入地了解 Angel的網(wǎng)絡(luò )狀況。我們可以使用 Mitel Performance Analytics 輕松訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)絡(luò )，并且迅速隔離問(wèn)題的根源。我們通常可以在用戶(hù)受到影響之前找到發(fā)展中的語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題。”主動(dòng)預防電話(huà)系統停機對 Angels 來(lái)說(shuō)很重要。在萬(wàn)圣節的時(shí)候，經(jīng)常可以看到顧客在倫敦劇院區的 Angels 化裝舞會(huì )服裝零售店周?chē)抨牎ngels the Costumiers 的 Jeremy Angel 表示：“可靠的通信對我們全年來(lái)說(shuō)很重要，但在萬(wàn)圣節，它變得尤為關(guān)鍵。這家店有 5 層樓，各部門(mén)之間的快速通信帶來(lái)很高的呼叫量，客戶(hù)服務(wù)有賴(lài)于可靠的語(yǔ)音服務(wù)。Mitel Performance Analytics 給了我們信心，即使在高呼叫量條件下，我們的網(wǎng)絡(luò )也能可靠地運行。”
