提供與時(shí)俱進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心體驗:4G和5G網(wǎng)絡(luò )的到來(lái)使消費者通過(guò)移動(dòng)應用達成消費變得自然。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)及機對機服務(wù)的相應出現，企業(yè)要想適應其發(fā)展并獲得成功，就需要加強靈活性。Mitel的最新一代MiContact Center是一款移動(dòng)領(lǐng)先、與時(shí)俱進(jìn)的消費者互動(dòng)平臺，敏捷靈活，可以將每一次互動(dòng)都轉化為建立顧客忠誠度的機會(huì )。MiContact Center通過(guò)實(shí)時(shí)通訊社交媒體和客戶(hù)關(guān)系管理集成所帶來(lái)的先進(jìn)數碼客戶(hù)體驗，可以讓企業(yè)對客戶(hù)檔案一覽無(wú)遺，同時(shí)將客戶(hù)檔案與基于先進(jìn)技能的路由選擇功能結合，從而為客戶(hù)找到能夠解決問(wèn)題的專(zhuān)家，提供及時(shí)滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗。

　　基于云端的無(wú)縫交叉平臺及實(shí)時(shí)通訊：Mitel領(lǐng)先市場(chǎng)的云通訊方案包MiCloud與20多個(gè)領(lǐng)先的基于云客戶(hù)關(guān)系管理平臺以及生產(chǎn)力應用程序（如Microsoft Office 365和Google Apps）具有先天的交叉關(guān)系。此外，MiCloud還與一些基于云的核心應用環(huán)境相結合，從而能夠適用于人力資源和招聘、經(jīng)銷(xiāo)商和特許經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理等。如今，信息工作者諸如聯(lián)絡(luò )中心代理商、客戶(hù)支持、銷(xiāo)售、急救和醫療人員等幾乎占據了全球勞動(dòng)力的三分之一。這些雇員的工作與云端應用SaaS緊密相連，經(jīng)常使用移動(dòng)設備工作。MiCloud方案包現在與更多應用工作流程直接相結合，用戶(hù)無(wú)須退出應用即可使用實(shí)時(shí)通訊功能。

　　保護實(shí)時(shí)通訊遠離網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險：在企業(yè)滿(mǎn)足移動(dòng)的工作者和消費者的需求的同時(shí)，多媒體連接的發(fā)展、Wi-Fi 使用以及個(gè)人設備用于商業(yè)通訊的相應增長(cháng)也會(huì )帶來(lái)更多挑戰。Mitel與Unisys合作，引入MiStealth安全技術(shù)，為企業(yè)及服務(wù)供應商提供到云端的安全移動(dòng)連接，以確保他們得以保護，免受安全威脅和數據泄露。MiStealth將Mitel領(lǐng)先的通訊技術(shù)與Unisys StealthTM以身份認證的分類(lèi)與加密所帶來(lái)的安全性結合起來(lái)，使企業(yè)可以根據用戶(hù)的身份來(lái)掌控哪些人可以連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò )——不管是在企業(yè)內還是在云端——同時(shí)降低受攻擊面，并提供通常被認為與私有云部署相關(guān)的更高的安全性。此外，MiStealth還簡(jiǎn)化了安全管理，用戶(hù)在接入公共網(wǎng)絡(luò )（如互聯(lián)網(wǎng)）的同時(shí)，其實(shí)時(shí)通訊可享受到安全保障。該方案還與Mitel的RCS/VoLTE/VoWiFi客戶(hù)端相連，從而為客戶(hù)提供無(wú)縫體驗。

　　使大型園區通訊更加智能，功能更多：隨著(zhù)大型園區環(huán)境想要通過(guò)云及本地應用無(wú)縫連接有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)環(huán)境，其對專(zhuān)業(yè)級別的音頻、視頻及合作能力的需求更為復雜。Mitel致力于通過(guò)先進(jìn)的監控、分析和批量通知工具，使大型園區的實(shí)時(shí)通訊更加智能、功能更加強大。Mitel Performance Analytics（Mitel性能分析）通過(guò)全天候監控、實(shí)時(shí)警報和快速問(wèn)題解決方案的測試工具，會(huì )在性能問(wèn)題影響用戶(hù)之前主動(dòng)檢測并進(jìn)行處理。而且，當傳統的電郵、文本、音頻、視頻通訊因吞吐量、技術(shù)或“聯(lián)絡(luò )能力”問(wèn)題無(wú)法使用時(shí)，Mitel Mass Notification（Mitel批量通知）服務(wù)即是一種可靠的通訊渠道。

　　這些在圣地亞哥的Mitel Next盛會(huì )上展出的全新創(chuàng )新技術(shù)，以增強客戶(hù)體驗和無(wú)縫支持新商業(yè)模式的需求為導向，一如既往地展示了Mitel在塑造移動(dòng)企業(yè)未來(lái)方面的領(lǐng)先地位。

　　“我們的用戶(hù)尋求的是既有手機的便利，也有云解決方案的調度速度和方便管理，還有傳統桌面調度久經(jīng)考驗的能力。”Mitel User Group董事會(huì )成員Marcell Galatiano表示。“Mitel將會(huì )一如既往地致力于實(shí)現無(wú)縫通訊和合作，不管是有線(xiàn)還是有線(xiàn)，云端還是本地，Mitel都會(huì )為其服務(wù)公司鋪就通往未來(lái)的道路。”

　　“20世紀90年代，世人預計電子郵件預計會(huì )取代語(yǔ)音成為客戶(hù)關(guān)懷的首選方式，然后是網(wǎng)絡(luò )聊天預計會(huì )取代電子郵件，現在取而代之的則是社會(huì )媒體。”McGee-Smith Analytics創(chuàng )始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示，“與之相反的則是企業(yè)卻被期望在語(yǔ)音和數字渠道愈加突出，不管是單方面還是兩者結合。一個(gè)組織的品牌聲譽(yù)很大程度上跟它是否能滿(mǎn)足這一期望掛鉤，這使得客戶(hù)體驗策略比以往任何時(shí)候都更加重要。”

　　“隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)們期望不管身在何處，都能即時(shí)享受到無(wú)縫連接的服務(wù)，工作場(chǎng)所和客戶(hù)的通訊都日益注重于移動(dòng)設備。”Mitel首席執行官Rich McBee表示，“Mitel的獨特定位便是幫助企業(yè)了解如何克服這些挑戰，以及如何從將不同通訊模式結合，以便用戶(hù)享受到更快、更簡(jiǎn)便的體驗。”

　　作為企業(yè)與移動(dòng)通訊領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導者，Mitel（納斯達克股票代碼：MITL）（多倫多證交所代碼：MNW）每日都有高達20億移動(dòng)用戶(hù)，每日都為超過(guò)20億次商業(yè)連接提供支持。Mitel使企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商相互聯(lián)系、合作，并為其客戶(hù)提供創(chuàng )新服務(wù)。我們的創(chuàng )新及通訊專(zhuān)家分布在全球100多個(gè)國家，服務(wù)于超過(guò)6，000萬(wàn)商業(yè)用戶(hù)和130家移動(dòng)服務(wù)供應商，其中包括全球前20家移動(dòng)運營(yíng)商中的15家。憑借這些，我們成為了獨一無(wú)二，也是唯一一家能夠為企業(yè)和移動(dòng)消費者之間架起橋梁的公司。