CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 我們今天生活的世界是一體的，不論在哪里我們都可以不斷地彼此聯(lián)絡(luò )，越來(lái)越依賴(lài)于技術(shù)的發(fā)展，我們可以進(jìn)行購物等多種活動(dòng)。通信解決方案，如WebRTC正在使這一切成為可能，因為他們可以將人與機器聯(lián)系在一起，或者在需要的時(shí)候將人與信息聯(lián)系在一起。
最近，GlobalLogic的CTO吉姆·沃爾什（Jim Walsh）談了一些實(shí)時(shí)通信（RTC）行業(yè)中最熱門(mén)的趨勢和顛覆性的技術(shù)。
GlobalLogic，它為大約250個(gè)ISV和軟件企業(yè)提供完整的產(chǎn)品生命周期服務(wù)和核心技術(shù)。“這個(gè)行業(yè)的趨勢有點(diǎn)驚人，”沃爾什（Waksh）說(shuō)。
目前，該公司認為一個(gè)中心圍繞著(zhù)即時(shí)通信、分析、傳感器和大數據的融合發(fā)展趨勢是值得注意的。
沃爾什（Walsh）是指正在掀起一場(chǎng)風(fēng)暴被稱(chēng)為“物聯(lián)網(wǎng)”的以及它在零售商場(chǎng)、家庭醫療保健、交通運輸、工業(yè)控制等諸多領(lǐng)域上的應用。
在家庭醫療保健方面，連接技術(shù)和實(shí)時(shí)通信尤為重要，因為它們正在全球范圍內改變疾病被發(fā)現和處理的方式。
沃爾什（Walsh）指出，當使用家庭傳感器檢測到醫療問(wèn)題時(shí)實(shí)時(shí)通信發(fā)起聯(lián)絡(luò )請求。例如，某人的體重突然增加，在沒(méi)有造成任何嚴重影響之前，傳感器的數據會(huì )通過(guò)實(shí)時(shí)通訊提供給相關(guān)的機構和人員。
在零售業(yè)中，實(shí)時(shí)通訊正在改變著(zhù)購物體驗。
“實(shí)時(shí)通訊是全渠道體驗的關(guān)鍵部分，是線(xiàn)上和線(xiàn)下個(gè)性化交互的推動(dòng)者，”沃爾什（Walsh）說(shuō)。
人們希望不論他們是在實(shí)體店購物，還是在網(wǎng)上購物，或者是利用他們的移動(dòng)設備購物都有同樣的體驗。為了實(shí)現這一目標，零售商需要在連接的環(huán)境下提供個(gè)性化的互動(dòng)和豐富的內容。
沃爾什（Walsh）指出，GlobalLogic已經(jīng)與奢侈品耐用品零售商合作，幫助他們在客戶(hù)涉足實(shí)體商店之前與其建立起個(gè)性化的關(guān)系。
這是一種“下一層級的”實(shí)時(shí)通訊，它將動(dòng)態(tài)地改變消費者與品牌之間的關(guān)系，緊密地將他們聯(lián)系在一起。
如果處理不當，這種類(lèi)型的通信也可能是令人毛骨悚然的。沃爾什（Walsh）指出，一個(gè)偉大的設計是以其他形式的分析為基礎的超個(gè)性化的“實(shí)時(shí)互動(dòng)，這將是一個(gè)提供高觸控體驗到他們所瞄準的高凈值個(gè)人的偉大方式”。
最終的目標，沃爾什（Walsh）說(shuō)，是利用技術(shù)來(lái)“既增加了參與程度也提高了品牌和客戶(hù)之間關(guān)系的終身價(jià)值。”
事實(shí)上，即使是大型零售商也可以受益于實(shí)時(shí)通信機制，沃爾什（Walsh）說(shuō)，“建立一個(gè)強大的和無(wú)縫交互的購物體驗是非常有吸引力的。結合自助服務(wù)和超個(gè)性化，這種類(lèi)型的實(shí)時(shí)通信可以減少所需員工的工作量和數量，同時(shí)可提供豐富的內容和引人注目的店內體驗。”
這一切令人興奮變化的核心是上述軟件系統所采用的技術(shù)。這些，沃爾什（Walsh）說(shuō)，是真正的顛覆。
“催化這一切的是高質(zhì)量數量驚人的開(kāi)源軟件包現已推出，以及頂級通信服務(wù)運營(yíng)商及其生態(tài)系統機制的出現。從來(lái)沒(méi)有這么一個(gè)好的時(shí)機來(lái)開(kāi)發(fā)功能強大的實(shí)時(shí)且具有分析功能的解決方案。這使得在業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)方面迎來(lái)了一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)刻。”
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