辛辛那提兒童醫(yī)院是一家全美領(lǐng)先的非營利兒童醫(yī)院，配備有570張床位。在《美國新聞與世界報(bào)道》最新出爐的全美醫(yī)院排行榜中，辛辛那提兒童醫(yī)院高居榜單第三位。其開創(chuàng)的先進(jìn)臨床療法和護(hù)理在全世界廣泛應(yīng)用，享譽(yù)全球。機(jī)構(gòu)有超過14000名雇員，2013年創(chuàng)收超過19億。
技術(shù)商業(yè)化中心（CTC）作為這家醫(yī)院的商業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)換部門，通過產(chǎn)業(yè)合作、注冊(cè)專利和醫(yī)院的企業(yè)化改革等措施來注冊(cè)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。該部門以激發(fā)市場早期創(chuàng)新，改善兒童健康為目標(biāo)，為兒童和成人病患帶來突破性療法。
業(yè)務(wù)增長帶來合作伙伴管理難題
辛辛那提兒童醫(yī)院的知識(shí)產(chǎn)權(quán)涵蓋幾乎所有的臨床和研究領(lǐng)域，包含了一系列治療、診斷方法、醫(yī)療設(shè)備、軟件和研究工具，門類繁多，內(nèi)容龐大。發(fā)展與成長給辛辛那提兒童醫(yī)院帶來不少挑戰(zhàn)，例如準(zhǔn)確追蹤與合作伙伴的合作往來、有效定位有意向的合作對(duì)象等。最重要的是，CTC需要加快新技術(shù)的合作推進(jìn)，確保其迅速投入市場，造福病患。
為了改變現(xiàn)狀，辛辛那提醫(yī)院希望搭建專業(yè)的技術(shù)營銷模型，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和合作伙伴的完美匹配，并且清晰記錄商業(yè)往來和活動(dòng)，及時(shí)評(píng)估分析項(xiàng)目的完成度、規(guī)劃管理新的市場機(jī)遇。
然而，它沒有部署客戶關(guān)系管理方案的基礎(chǔ)設(shè)施，這成為阻礙實(shí)現(xiàn)專業(yè)客戶管理和新技術(shù)融入市場的重要因素。因此部署CRM和開發(fā)數(shù)據(jù)庫成為燃眉之急。
戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和專業(yè)技術(shù)讓Aspect脫穎而出
辛辛那提兒童醫(yī)院CTC中心經(jīng)過實(shí)地調(diào)研對(duì)比了許多CRM提供商，再加上微軟的推薦，最終選擇了Aspect負(fù)責(zé)部署客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用。
來自Aspect的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與CTC通力合作，全面了解醫(yī)院基本業(yè)務(wù)，使用Microsoft Dynamics CRM，創(chuàng)造性的為其量身打造客戶關(guān)系管理解決方案，滿足CTC的各類業(yè)務(wù)要求，展現(xiàn)出客戶關(guān)系管理軟件的諸多潛力。
“在微軟CRM管理系統(tǒng)的安裝過程中，Aspect有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略眼光和專業(yè)的技術(shù)支持，讓我們更加明確的看大CRM系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值。”Michael Pistone說。（辛辛那提醫(yī)院CTC市場經(jīng)理）
Aspect幫助CTC自動(dòng)化匹配最佳合作伙伴，加速商業(yè)推廣
本次合作，Aspect和CTC合作打造了基于微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品化框架”，能自動(dòng)將辛辛那提醫(yī)院的技術(shù)與感興趣的行業(yè)合作伙伴進(jìn)行匹配，加速合作速度。
在此之前，辛辛那提醫(yī)院很難追蹤潛在客戶、機(jī)會(huì)、認(rèn)證許可等指標(biāo)。但現(xiàn)在它實(shí)現(xiàn)了對(duì)800個(gè)潛在客戶，400條商業(yè)機(jī)會(huì)和8個(gè)獨(dú)家許可的追蹤管理，還包括來自1500個(gè)賬戶的2500名聯(lián)系人的持續(xù)數(shù)據(jù)管理。團(tuán)隊(duì)技術(shù)活動(dòng)的開展頻率大大提高，為識(shí)別潛在合作伙伴提供了幫助。
如今，擁有科技系統(tǒng)的CTC可以識(shí)別、接觸有發(fā)展能力的商業(yè)伙伴，共同推進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新。從更長遠(yuǎn)的視角看，更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)對(duì)話和更廣的業(yè)務(wù)拓展在全世界范圍內(nèi)意義深遠(yuǎn)，技術(shù)的全球推廣和共同研發(fā)為病患帶來改變命運(yùn)的希望與機(jī)會(huì)。
全新客戶關(guān)系給辛辛那提醫(yī)院帶來品牌價(jià)值和發(fā)展
憑借CRM的部署和成功的市場戰(zhàn)略，CTC打造了全新的客戶關(guān)系，品牌價(jià)值也在不斷攀升。此外，組織經(jīng)費(fèi)不斷縮減，員工工作專注度大幅提高。隨著客戶關(guān)系管理方案的性能提升，辛辛那提醫(yī)院將繼續(xù)努力，不斷帶來救治病患的新技術(shù)方案，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。
