CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）: BGL集團，擁有超過(guò)800萬(wàn)客戶(hù)的金融服務(wù)業(yè)務(wù)供應商，已經(jīng)部署了一個(gè)覆蓋它的多項業(yè)務(wù)的外呼短信系統 - 為客戶(hù)在關(guān)鍵節點(diǎn)上提供主動(dòng)支持。而以前，客戶(hù)不得不自己與BGL聯(lián)系。
在部署短信系統之前，實(shí)施團隊首先跟Sabio公司一起合作，以確定在這一領(lǐng)域當前的行業(yè)最佳實(shí)踐，并制定了一套短信推廣的具體指導方針。
這種方法的核心是需要為客戶(hù)簡(jiǎn)化流程，提醒他們即將到來(lái)的卡的支付問(wèn)題，或提供詳細的聯(lián)系方式。
“公司已經(jīng)在多渠道客戶(hù)互動(dòng)方面變得強大了，然而，僅僅因為企業(yè)活躍在一系列創(chuàng )新性的在線(xiàn)渠道上并不意味著(zhù)忽視像短信這樣傳統通信方式的作用，”Sabio公司總監Kenneth Hitchen如是說(shuō)。“對BGL詳細的重復分析顯示了很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在那里通過(guò)短信的方式聯(lián)絡(luò )是恰當的。這是一個(gè)解決方案，非常適用于客戶(hù)和已經(jīng)將短信加入到他們聯(lián)絡(luò )渠道中的企業(yè)。”
該項目通過(guò)Sabio公司的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)來(lái)實(shí)現，短信的數量明顯增加了 - 從原先的每三個(gè)到四個(gè)月發(fā)送5萬(wàn)條的規模達到了現在的50萬(wàn)條的數量。
能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)確定，只要在客戶(hù)旅途中正確的點(diǎn)上部署短信系統即可。確定的領(lǐng)域 - 包括客戶(hù)確認信息，關(guān)鍵的呼叫，和文件詳細地址的共享。
“我們已經(jīng)清楚地得以展示如何正確使用短信，并證明這是對客戶(hù)有幫助的 - 事實(shí)上，我們已經(jīng)看到在呼叫量上減少了12%，”BGL集團融合聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)高級項目經(jīng)理保羅。索利（Paul Thorley）說(shuō)。“我們主動(dòng)的短信方式已經(jīng)確定，并且從客戶(hù)那里得到了非常積極的回應，我們現在正在從更智能的通訊技術(shù)中尋找更多的創(chuàng )意。”
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