CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）: 在當今競爭激烈難以置信的商業(yè)氛圍中，停滯就等于死亡。為了取得成功，企業(yè)需要不斷地提高自己。盡管完善一個(gè)產(chǎn)品往往是困難和昂貴（且耗時(shí)）的，但改善客戶(hù)服務(wù)可以很容易和很經(jīng)濟地通過(guò)使用通話(huà)錄音來(lái)實(shí)現。The Car People，一個(gè)約克郡汽車(chē)銷(xiāo)售公司，正在經(jīng)歷這種與語(yǔ)音通話(huà)錄音技術(shù)的第一次握手。
The Car People是一個(gè)龐大的企業(yè)，其呼叫中心每月接到的呼叫在40000通左右 - 所以客戶(hù)服務(wù)是其業(yè)務(wù)模式中令人難以置信的重要組成部分。因此，the Car People董事長(cháng)Jonathon Allbones評論說(shuō)，“我們需要一個(gè)定制的通話(huà)錄音解決方案，以幫助在與客戶(hù)的電話(huà)交易中監控我們的表現。有如此大的通話(huà)量，強大的呼叫記錄是必須的。”
這就證明了我們的錄音系統是多么的重要。NGC網(wǎng)絡(luò )為the Car People提供了語(yǔ)音通話(huà)錄音系統，其總監Dean Harrop說(shuō)，該技術(shù)使人們有可能“開(kāi)發(fā)一種直觀(guān)的解決方案...開(kāi)展對呼叫所進(jìn)行的經(jīng)常性分析。”這個(gè)系統所找到的信息是非常有價(jià)值的，Allbones說(shuō)，因為它可以讓the Car People“監測和發(fā)展我們的客戶(hù)服務(wù)團隊，并激勵他們，讓他們更加專(zhuān)注”，獎勵高績(jì)效的員工，并給予那些需要改進(jìn)的員工以幫助。
每月?lián)碛?0000多個(gè)錄音數據讓the Car People能夠快速，輕松地確定呼叫中心座席員的表現和什么導致了他們績(jì)效上的差異。
有了這些，公司可以不斷更新自己的客戶(hù)服務(wù)模式和積極地面對競爭。
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