CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（編譯/鄧旭）: NICE Systems推出了呼叫中心視頻記錄解決方案，該方案結(jié)合了NICE的實(shí)時(shí)錄音專業(yè)技術(shù)和公司在安全視頻監(jiān)控領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。 

　　Nice視頻記錄解決方案可以使企業(yè)持續(xù)監(jiān)測(cè)座席人員的績(jī)效、必要時(shí)提供額外的輔導(dǎo)并保持整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量監(jiān)測(cè)被應(yīng)用于錄音和錄像，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶互動(dòng)過(guò)程中的談話內(nèi)容以及座席和客戶的身體語(yǔ)言所表達(dá)的含義。這些視頻信號(hào)可以幫助辨別客戶對(duì)互動(dòng)或交易過(guò)程是否滿意。 在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)將錄音和錄像相結(jié)合的做法降低了總的擁有成本，并且簡(jiǎn)化了升級(jí)和培訓(xùn)工作。 
 
　　該解決方案由NICE互動(dòng)管理提供支持，用戶可以通過(guò)客戶和座席人員的視頻通話的音頻和視頻進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和評(píng)估。 視頻的播放可以針對(duì)座席人員和客戶的需求定制，實(shí)現(xiàn)客戶和座席人員的同時(shí)播放、座席屏幕的音頻、視頻和圖像的同時(shí)播放以及座席人員或客戶分別播放和評(píng)估錄音。

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