會(huì )議服務(wù)器在網(wǎng)上可以管理多對兒雙向通話(huà)，但是在與Dialogic公司的安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg）的談話(huà)中我們了解到，連接現有呼叫的標準還沒(méi)有真正地存在呢。
CTI論壇（ctiforum.com）8月25消息（編譯/老秦）：在HTML5中的WebRTC技術(shù)的目的是提供一個(gè)標準的技術(shù)，無(wú)需插件，在任何品牌的客戶(hù)端Web瀏覽器上與另一個(gè)客戶(hù)端Web瀏覽器之間使用音頻和（希望）視頻的溝通聯(lián)絡(luò )。如果兩個(gè)人都有現代的瀏覽器，他們可以進(jìn)行交談。沒(méi)有免費號碼，沒(méi)有“朋友和家人”分享計劃，沒(méi)有按時(shí)計費，沒(méi)有Skype。
那些正在尋找新技術(shù)來(lái)改變聯(lián)絡(luò )中心的人們說(shuō)：這將徹底改變聯(lián)絡(luò )中心。哦，不是的，還沒(méi)有，真的沒(méi)有。而要了解為什么還沒(méi)有，你必須是一個(gè)星際迷航的發(fā)燒友。
人們認為星際迷航能夠預測移動(dòng)通信的未來(lái)，而且我們基本上口袋里都有智能手機這樣的小東西。但是，當柯克（Kirk）和斯波克（Spock）被困在一個(gè)星球上，他們可以用他們口袋里的通訊設備相互交談而沒(méi)有任何基礎設施的幫助 – 沒(méi)有蜂窩式基站，沒(méi)有衛星，沒(méi)有漫游費。兩個(gè)人可以從任何地方找到對方，這是現在一些人所假設的那樣。因為這些人認為，由于兩個(gè)WebRTC瀏覽器可以做到這一點(diǎn)，Web可以支持完整的聯(lián)絡(luò )中心會(huì )議系統，或代替PBX系統。但是現在，它不能。
“關(guān)于這件事，另一種思考方式就是經(jīng)常談?wù)摰膩嗰R遜Mayday的例子，”媒體服務(wù)器提供商Dialogic公司高級副總裁安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg），在他接受采訪(fǎng)中的第二部分中解釋說(shuō)。他正在談?wù)摮霈F在亞馬遜的Kindle Fire設備上的應用程序中的按鈕。
這幾乎是WebRTC，戈德堡說(shuō)，但并不完全是。
“你將開(kāi)始看到客戶(hù)服務(wù)應用程序利用真實(shí)的WebRTC作為一種單向的視頻呼叫協(xié)作工具，”他告訴我們。“但仔細想想，從企業(yè)呼叫中心的角度來(lái)看，因為WebRTC的端到端的特性，我無(wú)法將呼叫轉移到一個(gè)主管那里，我無(wú)法記錄這個(gè)通話(huà)，我無(wú)法將其帶入PSTN網(wǎng)絡(luò )當中，因為WebRTC不給我提供任何的這樣的功能。
“因此，那些所有的聯(lián)絡(luò )中心所需要的功能目前在WebRTC的聯(lián)絡(luò )中心中都不能實(shí)現。”戈德堡接著(zhù)說(shuō)，他的公司提供的媒體服務(wù)器與亞馬遜（如果他們已經(jīng)想到了這一點(diǎn)），可以建立起統一的通訊，在客戶(hù)端上使用相同的技術(shù)，但在服務(wù)器端，則提供了轉換、傳輸和錄音等功能。
另一個(gè)例子是，戈德堡說(shuō)，想象你正在處理一個(gè)車(chē)禍，你在給你的保險公司打電話(huà)。該公司詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以調用其平板電腦瀏覽器，這樣，公司可以看到車(chē)輛受損的程度，獲得第一手資料，并利用GPS確定它在地圖中的位置。
同樣的信息對于公共安全官員和第一個(gè)響應者來(lái)說(shuō)都有有用的。如果受害人是用他的平板電腦與第一個(gè)響應者或者警察或者救護車(chē)說(shuō)話(huà)的話(huà)。
解決這種情況，不僅需要Dialogic的媒體服務(wù)器，也需要在這些服務(wù)器之間搭建起一座橋梁的相關(guān)技術(shù)。
“但我知道一個(gè)事實(shí)，即服務(wù)提供商正在考慮類(lèi)似保險類(lèi)型這樣的應用服務(wù)，”他評論說(shuō)，“因為有一個(gè)很大的好處就是能夠向人們展示正在發(fā)生的事情，而很久以前你曾經(jīng)不得不上門(mén)服務(wù)。”
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