CTI論壇（ctiforum.com）8月18消息（編譯/老秦）：呼叫中心的工作被遷移至海外，這是比任何其他事情都臭名昭著的事實(shí)。而目前是大量的呼叫中心工作機(jī)會(huì)正在遷移回美國(guó)。很多公司向海外，比如菲律賓、墨西哥和其他一些國(guó)家地區(qū)，遷移呼叫中心的做法已經(jīng)有幾年甚至幾十年了。現(xiàn)在，這些工作正在回歸美國(guó)。
過去，海外開設(shè)了很多新呼叫中心，現(xiàn)在很多新呼叫中心越來越多地在美國(guó)成立了。Lowes就是這樣的一個(gè)在美國(guó)這個(gè)國(guó)家建立的諸多呼叫中心公司中的一個(gè)。這個(gè)公司在其北卡羅萊納州的公司大本營(yíng)之外建立的第一個(gè)呼叫中心是在新墨西哥州。現(xiàn)在，該公司正在印第安納州建立新的呼叫中心。
目前預(yù)計(jì)將有多達(dá)500萬的美國(guó)人到2014年底受雇于呼叫中心。有像eBay和Lowes這樣的著名公司，也有像TeleTech這樣不太著名的公司，但同樣都有很多雇員在其中工作。
在這里，既有外包也有自建。好消息是，呼叫中心的工作正在成長(zhǎng)并遍布美國(guó)。密歇根州將在今年新增1400多呼叫中心的工作職位。佛羅里達(dá)州則是說將超過1000個(gè)新的就業(yè)崗位。這種趨勢(shì)顯然在未來幾年里將保持增長(zhǎng)。
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