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江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心

--2012中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)

2012-08-08 09:13:52   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心

  江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)江蘇移動(dòng)10086熱線和電子渠道的運(yùn)營(yíng)服務(wù),目前有3千多名員工,服務(wù)4千多萬(wàn)移動(dòng)客戶,自2003年運(yùn)營(yíng)以來,專注于提高熱線運(yùn)營(yíng)滿意度、提升內(nèi)部管理效能,在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新;以專席規(guī)模化發(fā)展為核心,積極探索熱線和電子渠道客戶行為分析研究,全面推進(jìn)10086和電子渠道運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度均居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
 

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