CPaaS是一個基于云的平臺，使企業(yè)能夠快速、輕松地將語音、視頻和消息等通信功能集成到自己的應用程序中，而無需構建后端基礎設施和接口。這使他們能夠在面向客戶的應用程序中添加聊天機器人、服務座席和聯(lián)絡中心等新功能，而只需付出最小的努力。
Juniper發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對短信和移動語音等移動渠道的巨大需求為CPaaS供應商創(chuàng)造了一個“極具吸引力的市場”。
研究預測，這一增長將推動主要CPaaS供應商向北美地區(qū)投資。反過來，到2026年，該地區(qū)預計將占全球CPaaS市場價值的45%--盡管只占全球移動用戶的5%。
Juniper預計，允許移動用戶通過本機消息傳遞客戶端購買數(shù)字和物理商品將進一步增加供應商平臺的吸引力。
報告稱，CPaaS供應商必須通過收入分享協(xié)議，將一定比例的商業(yè)銷售收入分配給他們的平臺，從而利用移動通信的增長.juniper表示，為了最大限度地利用這一新的收入渠道，CPaaS供應商應優(yōu)先考慮美國主要電子商務零售商，并確保安全存儲支付詳細信息。
Juniper分析師Sam Barker表示：“北美是CPaaS供應商增長的一個直接機會，但隨著北美變得飽和，長期增長戰(zhàn)略將要求供應商投資于其在其他地區(qū)的業(yè)務。”
Juniper表示，隨著CPaaS服務在北美的競爭日益激烈，領先的供應商將尋求利用亞太地區(qū)未來的增長。該公司預計，亞太地區(qū)的收入將從2021年的22億美元上升到2026年的90億美元，未來五年達到300%以上的增長。
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