該公司總結(jié)說(shuō)，聊天機(jī)器人的采用是相當(dāng)可觀(guān)的，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將以良好的速度增長(zhǎng)。

　　促成聊天機(jī)器人市場(chǎng)增長(zhǎng)的因素之一是分析、人工智能和云等技術(shù)的出現(xiàn)，這些技術(shù)使各個(gè)行業(yè)能夠組織其運(yùn)營(yíng)。此外，客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求正在加速聊天機(jī)器人的采用，從而為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　幾個(gè)垂直行業(yè)將部署一系列不同的聊天機(jī)器人和服務(wù)，以支持?jǐn)?shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，這些計(jì)劃將解決關(guān)鍵任務(wù)流程、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)并區(qū)分客戶(hù)的觀(guān)看體驗(yàn)。Markets and Markets建議，降低運(yùn)營(yíng)成本、改善客戶(hù)體驗(yàn)、解決客戶(hù)查詢(xún)、增強(qiáng)流程和運(yùn)營(yíng)的可視性以及改進(jìn)實(shí)時(shí)決策是推動(dòng)采用聊天機(jī)器人的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

　　在垂直行業(yè)中，醫(yī)療保健和生命科學(xué)部門(mén)在預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到最高水平。該公司表示，聊天機(jī)器人有可能徹底改變醫(yī)療保健，并指出，它們可以大大提高效率，提高癥狀收集和疾病識(shí)別、預(yù)防保健、醫(yī)療保健、康復(fù)后護(hù)理和反饋程序的準(zhǔn)確性。

　　該報(bào)告指出IBM、微軟、谷歌、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、Nuance Communications，ServiceNow，Creative Virtual，Kore.ai，Artificial Solutions，Inbenta，[24]7.ai，AIvo，Conversica，Personetics，Oracle，Livechat，Mindmeld，Cognicor Technologies，Gupshup，和Contus是該行業(yè)的主要參與者。同時(shí)，該公司還特別指出，Chatfuel，keypreply，Smartbots，YellowMessenger，Kevit，Yekaliva和Pypestream是規(guī)模較小的供應(yīng)商和初創(chuàng)公司，它們正在撼動(dòng)該行業(yè)。