該公司總結(jié)說，聊天機(jī)器人的采用是相當(dāng)可觀的，預(yù)計在未來幾年將以良好的速度增長。

　　促成聊天機(jī)器人市場增長的因素之一是分析、人工智能和云等技術(shù)的出現(xiàn)，這些技術(shù)使各個行業(yè)能夠組織其運營。此外，客戶對自助服務(wù)日益增長的需求正在加速聊天機(jī)器人的采用，從而為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢。

　　幾個垂直行業(yè)將部署一系列不同的聊天機(jī)器人和服務(wù)，以支持?jǐn)?shù)字轉(zhuǎn)型計劃，這些計劃將解決關(guān)鍵任務(wù)流程、改進(jìn)運營并區(qū)分客戶的觀看體驗。Markets and Markets建議，降低運營成本、改善客戶體驗、解決客戶查詢、增強流程和運營的可視性以及改進(jìn)實時決策是推動采用聊天機(jī)器人的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和運營重點。

　　在垂直行業(yè)中，醫(yī)療保健和生命科學(xué)部門在預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年增長率將達(dá)到最高水平。該公司表示，聊天機(jī)器人有可能徹底改變醫(yī)療保健，并指出，它們可以大大提高效率，提高癥狀收集和疾病識別、預(yù)防保健、醫(yī)療保健、康復(fù)后護(hù)理和反饋程序的準(zhǔn)確性。

　　該報告指出IBM、微軟、谷歌、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、Nuance Communications，ServiceNow，Creative Virtual，Kore.ai，Artificial Solutions，Inbenta，[24]7.ai，AIvo，Conversica，Personetics，Oracle，Livechat，Mindmeld，Cognicor Technologies，Gupshup，和Contus是該行業(yè)的主要參與者。同時，該公司還特別指出，Chatfuel，keypreply，Smartbots，YellowMessenger，Kevit，Yekaliva和Pypestream是規(guī)模較小的供應(yīng)商和初創(chuàng)公司，它們正在撼動該行業(yè)。