十九大報告指出，要積極應對人口老齡化，構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結合，加快老齡事業(yè)和產業(yè)發(fā)展。根據全國老齡工作委員會預測，未來10-15年是養(yǎng)老產業(yè)快速發(fā)展的黃金年代。

　　積極應對人口老齡化，創(chuàng)造美滿幸福的老年生活，離不開高質量的智慧養(yǎng)老服務供給。慧健康養(yǎng)老是伴隨著互聯(lián)網和大數(shù)據興起的一種新型養(yǎng)老模式。與傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，具有智能、高效等特點，對解決養(yǎng)老服務領域嚴峻的供需矛盾有積極作用。近年來，我國政府高度重視健康養(yǎng)老問題，并出臺多項倡導智慧養(yǎng)老的政策。

　　今年，各地方政府大力推進智慧養(yǎng)老民生工程。8月25日，上海市民政局印發(fā)《為老服務"一鍵通"場景推廣應用工作方案》，要求到2022年底，全面落實本市戶籍高齡獨居的老年人應急呼叫"一鍵通"項目全覆蓋，并逐步實現(xiàn)向全市老年人推廣；培育一批終端設備提供、服務提供及平臺整合企業(yè)。

　　2021年以來，在上海市數(shù)字化辦指導下，市民政局會同市衛(wèi)生健康委、市交通委等部門，針對老年人日常生活中急需的高頻事項，依托各區(qū)現(xiàn)有的應急呼叫"一鍵通"平臺，采取政府購買服務與家庭自付費用相結合的方式，拓展了"為老服務一鍵通"應用場景。

　　一是創(chuàng)新服務模式，老年人一鍵聯(lián)系呼叫中心提出需求，由呼叫中心對接相應服務資源為老年人提供轉介服務。先期開展了"一鍵掛號、一鍵打車、一鍵救援、一鍵咨詢"等服務，實現(xiàn)一鍵呼叫、簡易操作、直達需求的服務模式；

　　二是創(chuàng)新協(xié)作機制，相關部門緊密協(xié)作，實現(xiàn)了與健康云、申城出行等市級掛號、打車服務平臺的資源對接，提高了服務保障能力；

　　三是創(chuàng)新服務場景，老年人可通過"一鍵通"固定電話機、便攜終端、電視機、自助終端等方式，在家中或社區(qū)為老服務場所隨時獲取服務。

　　在我國社會老齡化程度不斷加深的進程中，科技能為養(yǎng)老做些什么？那就是要以創(chuàng)新為擔當，用新時代的科技，造福這個時代的長者。

　　南京孝德智能科技有限公司，是國內智慧養(yǎng)老整體解決方案的創(chuàng)新者，與信息化、服務型或物聯(lián)網型企業(yè)不同的是，孝德智能致力于以"科技+人文+服務"的完整方式幫助城市及家庭應對老齡化挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)"互聯(lián)網+"的基礎上，以"智慧+"為核心，將對養(yǎng)老服務的理解融入科技開發(fā)，將應急助老服務融入"云網端"智慧系統(tǒng)，以讓中國養(yǎng)老更智慧、讓天下老人更幸福為使命，廣泛連接科技與服務資源，服務地方政府、社區(qū)、養(yǎng)老服務機構、旅居地產、終端家庭及老人等。

　　今年年初，由上海浦東新區(qū)東明路街道和孝德智能聯(lián)合打造的"五星智護"智慧健康養(yǎng)老成功入圍中國智慧健康養(yǎng)老示范街道。　　

▲孝德智慧養(yǎng)老服務指導中心24小時在線，全天候守護老人安全

　　孝德智能專注于智能科技與養(yǎng)老行業(yè)的深度結合，為打造真正意義上的"沒有圍墻的養(yǎng)老院"，保障老人生活得更安全、健康和舒適，家屬更放心，孝德智能與MyComm攜手，結合智能養(yǎng)老呼叫中心平臺，針對居家老人切身需求，通過智能解決、適老化改造、健康管理等智能化手段，提供緊急救援、生活照料、家政服務等服務內容，有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的養(yǎng)老服務體系，實現(xiàn)"智慧養(yǎng)老"。

　　其中，MyComm智慧養(yǎng)老呼叫中心平臺采用"互聯(lián)網+養(yǎng)老"模式，在傳統(tǒng)呼叫中心解決方案基礎上融合全媒體渠道、AI智能交互與大數(shù)據分析技術，對于服務的預約，服務工單的處理，不再局限于PC端，平臺支持各類渠道的預約服務、找人、查詢老人狀態(tài)、工單狀態(tài)，同時支持服務人員通過各類平臺對工單進行受理及反饋。

　　平臺遵循一整套嚴格的工作流程，能統(tǒng)一通過平臺為老人提供24小時不間斷人工服務，可將老人需求以訂單形式發(fā)給服務承包商或志愿服務站，為老人提供各類上門服務。呼叫中心將會對受理的服務進行跟蹤回訪，對服務機構的服務質量進行管理監(jiān)督。使之更好的為老人服務，將老人的服務內容，快速記錄，處理和派單。

　　在社區(qū)+居家的新型養(yǎng)老模式的推進中，老年人不僅可以在社區(qū)和居家生活享受養(yǎng)老院提供的養(yǎng)老服務，還可以享受到無邊界的智慧養(yǎng)老服務。MyComm智慧養(yǎng)老呼叫中心能夠實現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機構與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置，推動健康養(yǎng)老服務智慧化升級，提升健康養(yǎng)老服務質量效率水平。

　　"十四五"時期，積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的制度框架基本建立，老齡事業(yè)和產業(yè)有效協(xié)同、高質量發(fā)展，居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系和健康支撐體系加快健全，全社會積極應對人口老齡化格局初步形成，老年人獲得感、幸福感、安全感顯著提升。希望更多的老人能在家門口享受"互聯(lián)網+"模式的線上線下居家養(yǎng)老服務。