12395作為全國統(tǒng)一水上遇險求救電話。在海上，船舶一旦發(fā)生碰撞、觸礁、擱淺、漂流、失火等海難事故或遇人員落水、突發(fā)疾病需要救助，就可撥打12395向海上搜救中心報警。“12395”音譯為：要岸上救我！以便于在應(yīng)急情況下喚醒記憶。“12395”的開通，是解決海上遇險報警渠道不暢通和提高搜救快速反應(yīng)能力的一項重要措施。在全國任何一個地方，只要撥打“12395”電話，中國海上搜救中心值班室都可以及時接收到。
暢信達12395水上救援熱線系統(tǒng)采用“集中接聽、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享”的總體設(shè)計方案，利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)、呼叫中心CTI技術(shù)、指揮調(diào)度技術(shù)、地理信息基礎(chǔ)，形成一整套運行高效的水上救援指揮體系。
系統(tǒng)特點：
- 電話彈屏功能可將來電者信息直接彈出顯示于座席電腦，使座席第一時間了解來電者基本情況，提升救援效率。
- 知識庫與話術(shù)管理可對日常救援知識進行管理與維護，提升座席應(yīng)對突發(fā)情況對事故人員的心理救援能力。
- 錄音管理可對座席通話實時記錄，通過歷史錄音的調(diào)聽，對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，也可以通過對錄音文件的分析整理，形成救援案例，以更好的輔導(dǎo)座席人員進行服務(wù)。
- 支持與網(wǎng)絡(luò)單兵設(shè)備與集群對講系統(tǒng)集成，實現(xiàn)救援應(yīng)急預(yù)案的統(tǒng)一調(diào)度與應(yīng)急語音通知。
- 支持三警合一聯(lián)動，針對救援應(yīng)急預(yù)案可迅速發(fā)起警務(wù)聯(lián)動，通知120，110，119協(xié)同處理突發(fā)情況。
- 支持聲光報警系統(tǒng)集成，對救援來電進行聲光報警提示。
