作為目前用戶群體最大的溝通交流工具微信，將其與客服系統(tǒng)的工單相融合，不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理過程的流程化、規(guī)范化與可視化，同時有助于提高服務(wù)效率。基于微信公眾平臺的工單管理系統(tǒng)是傳統(tǒng)工單管理模式的創(chuàng)新，可根據(jù)企事業(yè)單位的實際需求出發(fā)進而靈活配置與實施，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)管理水平。節(jié)約服務(wù)運營成本，提升用戶體驗，提高用戶滿意程度。
暢信達微信工單受理組件作為暢信達R3智能客服軟件的移動端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有客服系統(tǒng)資源，融合先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。
功能介紹：
1.身份驗證
通過短信平臺發(fā)送驗證短信，將用戶手機號碼進行綁定，以實現(xiàn)用戶身份認證。
2.微信端工單受理
鏈接嵌入微信公眾號，客戶自助快速服務(wù)，工單受理后無縫接入坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備完整的閉環(huán)處理流程。
3.保密處理
用戶選擇信息保密遞交時，將同步保密字段遞交至人工坐席系統(tǒng)，便于人工坐席后期對該服務(wù)進行保密處理。
4.圖片附件
用戶可在編輯工單時選擇附件上傳，調(diào)用手機相機功能或手機相冊功能。
系統(tǒng)特點：
1.統(tǒng)一受理協(xié)同分派
通過不同接入渠道受理的工單統(tǒng)一進行分類匯總，坐席可直接審核后分派，整個受理過程高效嚴謹。
2.附件上傳圖文并茂
用戶可隨時隨地拍照或選取手機相冊的照片上傳創(chuàng)建工單，坐席審核工單可直觀查閱，精準分類處理。
3.閉環(huán)處理全程可控
與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫結(jié)合，處理過程全程可見，處理結(jié)果同步更新。
4.數(shù)據(jù)分析輿情預(yù)警
移動端工單數(shù)據(jù)匯總分類統(tǒng)計，豐富的圖表展示便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板及輿情事件。
